一
某个周日晨跑的时候,经过一座教堂,出于好奇,我就进去看了看。有信徒正在做礼拜,我也就跟着在那里呆了快一上午,感觉还不错。刚好第二个周日我也没什么事,于是我又去那教堂做礼拜了。第三个周日呢,有朋友约了我一起出去玩儿,我就没有再去了。
我会再去做礼拜,只是因为“感觉还不错”。但是一旦有其他感觉还不错的事情出现,我就放弃做礼拜转而去做别的事情了。然而,即使有更不错的事情出现,相信那些信徒们也不会取消他们做礼拜的安排,因为对他们而言,做礼拜是信仰,是他们一直在追寻的人生价值和信念。
二
每次苹果公司有新产品推出,总会有人连夜在店门口排队等着购买。但是如果有人去采访下这些排队购买者,恐怕会发现很多人其实压根不知道这次的新款产品增加了哪些新功能,又更新了哪方面的技术,更别提这些新功能或者新技术对他们而言是否有意义。但是为什么还是会有那么多人去购买?撇开那些“我用最新款我最壕”的人士,很多人决心满满地去购买的原因仅仅是因为:这是苹果公司的产品。
就像那些去教堂做礼拜的教徒们信仰着耶稣一样,很多人信仰着苹果公司,他们坚信,只要是苹果公司生产的产品,那就一定是好产品!只要是苹果公司推出的新产品,那么它一定是最前沿、最不同凡响的产品。讲真,如果哪天苹果公司发布新闻说他们有研发出一款能够吃的运动鞋,恐怕有不少人也会相信这是真的吧。
三
不可否认,苹果在某些方面的设计开发曾是独一无二的,比如它的IOS系统,比如它的指纹支付功能,这些功能曾是它激起消费者购买欲望的重要原因。但是,功能上的优势是有期限性的,因为竞争者很快会复制这些优势,消费者迟早会买到有竞争力的替代品。苹果手机曾经拥有的那些功能优势,现在已经越来越不明显了。但是,我们并没有看到苹果手机风头锐减,倒是有愈演愈烈的趋势,这是为什么?
其实在前文,我们已经看到了答案---因为激起消费者购买欲的已经不是苹果手机的功能,而是苹果手机这个品牌。更准确地说,是这个品牌所传达的信念。
四
不管是乔布斯的一些演讲内容还是历代苹果手机的广告语,都在不断地强调改变和创新。07年的时候苹果公司发布了第一款苹果手机,没有人可以否认,这是一次改变了整个智能手机产业的创新,故事也正是从那时候开始的。在接下来的将近10年里,苹果公司每年都会发布至少一款新产品。这些新的苹果产品在设计和功能方面与上一件产品都是有关联的。一个个新产品,就像是讲故事的人一个接一个不停地在讲故事一样,但是所有的故事都有同一个主题,那就是改变和创新。
当选购一个品牌时,我们通常根据功能差异进行取舍。而当购买的品牌背后有故事时,我们所购买的就是一种不一样的重要意义。换句话说,当品牌故事所传达出来的价值观和信念得到了我们的认同,并引起我们的共鸣后,我们将乐于参与到价值观和信念的交流中,和品牌结成联盟,最后形成坚定的信仰:苹果手机代表的就是改变和创新,而使用苹果手机的我,也是乐于改变和创新、走在时代前沿的人。
正如基督教信徒会每周去做礼拜而不受其他更有趣的事情影响一样,品牌的信仰者也不会轻易地停下他们追随这个品牌的脚步。
好的产品带来购买者,好的品牌故事带来追随者,这才是苹果公司长久成功下去的秘诀。而这个秘诀同样适用于其它任何品牌。