在销售过程中，我们要找准客户兴趣点，语言要有针对性。销售很艰难，因为顾客给我们的时间就那么短，在有限的时间里说有效的话，说正确的话，这是销售沟通永恒不变的黄金定律，通俗一点说，就是要把话说到点子上。
第一，要把话说到对方的兴趣点上。即使是客户从正面拒绝，他也会跟我们对话沟通，只要存在沟通，我们就有很多机会完成从拒绝到接受的销售过程。冷场的时候，说一些对方感兴趣的客套话。如果一个销售人员，只是因为受到了冷落而打退堂鼓的话，那么他一定不会成为一个成功者。所以首先要让对方接受自己，然后在彼此之间建立一种良好的关系，拉进与客户的关系。例如，我们应该使用简洁明了的开场白，除去一些空泛的言词和多余的寒暄，从而以开场白吸引对方。同时我们也可以通过提问了解客户的需要，利用适当悬念，勾起客户的好奇心，用旁证来引起对方的兴趣。
第二，我们应该把话说到对方的思考点上。应该为对方考虑，站在对方的立场上说一些他们爱听的话。可以先做朋友，后做生意。以诚相待，以心换心，只有一心为着他着想，才会真正的赢得对方的认可才能真正赢得市场获得成功。
第三，把话说到关键点上。不同的顾客在购买动机性格，习惯，收入水平，年龄，性别等方面都是有所不同的。我们作为销售员应该灵活的随机应变。比如说对待傲慢的客户就可以采取欲擒故纵的技语言技巧加以应对，让他琢磨不透你的心思。作为销售员，我们既要注重方式方法，又要有锲而不舍的精神，只有这样才能达到事半功倍的效果。
第四，要把话说到顾客的笑点上。可以适当的用自嘲来缓解气氛，或者巧用反语，以及逆向思维，这些都是可以和客户从心灵上靠近的好办法。尤其是逆向思维，对于我来说很有借鉴意义，逆向思维告诉我要培养自己的幽默气质。和气，文雅，谦逊，幽默是销售成功的金钥匙。
第五，要把话说到客户心头的柔软点上。真诚的话语往往更能打动客户的心，并赢得他们的信任。不要轻易承诺任何事，在很多情况下真诚的话语，意味着是一种承诺，一种责任。而获得客户信任的最有力武器便是信守自己当初的诺言，时刻告诉自己要做到前后一致，言行一致，表里如一，要言出必行，必须真正兑现承诺。
第六，敏感的话要说到外围点上。销售语言的含蓄性特征要求销售人员在运用语言时要根据特定的环境条件委婉向客户传递信息。首先在语言口头语言表达中，要做到有取有舍，有屈有弯。其次，含蓄还应该表现在我们的行为语言上，许多新的语言均暗含着某种信息和情绪，我们应该学会使用行为语言来表达我们的情感。
其实好好对待客户做起来很简单，只要你真诚的尊重他、懂得分享他的喜悦就算处理好了，维护对方的面子和自尊是一个敏感而重要的问题。
