个人成长经历
我是做从12年年底开始进入普惠金融行业，专做风控工作，当时一开始在广州私人老板，专做贷前、贷后。当时的工作比较简单。后来在15年5月来到泛华，也是认可泛华这样更大的平台。
初到泛华是作为储备风控经理的身份，当时贷前和贷后还没有分开，就职于集团风险管理部。刚来的时候还是有些不适应，工作内容与自己之前的经历还是有比较大的区别，最明显的就是以前是自己身处一线调查客户的情况，配合客户办理各种手续，出问题亲力亲为给解决具体案件问题。而来到泛华，更多的是文职类的工作，包括数据的汇总整理以及有关机构的案件跟进和督办的工作。
来到佛山机构
因为佛山的人员变动关系，在集团工作了6个月之后，我被调往佛山机构，任职风控负责人；后改任信贷管理部负责人、贷后与资产管理部负责人。初到机构，在处置率（集团判定出险，客户跑路、查封、逾期超过30天案件的占比）上位列集团倒数的名次，当时已经在下降的阶段，但是整体的占比相比其他兄弟机构还是比较突出的。
作为初来乍到的“新人”，我首先做的事情就是了解目前的情况。当时的团队组成是：1个内务，主要负责所有内勤及电话提醒催收工作；4个外勤催收，主要负责外勤的催收工作。当时整体团队给我的感觉就是没有明确的目标，当一天和尚撞一天钟，整体团队缺乏内驱力。
一件震惊的事
在16年1月1日，我被正式任命为佛山机构风控负责人（当时还信贷与贷后还未拆分）。在第二天遇到了让我十分震惊的事情，就是拿到了12月份部门员工的提成表。一个外催人员辛辛苦苦一个月只有5k的收入。当时询问了团队成员，问了一个问题：“你们知道你们的提成从哪里来吗？”大家的回答都是“知道”，但是就像脑袋被麻醉了一样，失去了本应对物质的敏感与对应的需求。我说：“你们的提成就是来源于逾期的罚息”。后来我就帮他们分析如何能够通过自己的努力来提升自己的收入，为自己和家人带来更好的收入。他们听的很认真，会后我也感觉很奏效。后来我了解到之前的经理只是比较机械的布置任务，从来没有帮助他们分析这些事情。从物质上为他们着想是我刚到佛山做的第一件事情。
我相信他们的能力，其实说实话他们很多人年纪都比我大，都能当我的大哥了；我认为他们的工作能力是满足工作的需要的。紧接着，我在工作流程上授予了他们更多的权限：比如原先他们手里的客户资料都是经理通过系统打印好了发给他们，而我会让他们自己去登陆系统。通过一系列微小的改进让他们自己工作更加流畅。
要收入，还要荣誉
到了进入佛山机构3个月的时候，我开始促进团队思考荣誉的问题。当时的状态是我的团队已经可以通过逾期罚息的方式给机构相当一部分的利润，团队正在向上的发展的趋势当中，大家在工作当中能够获得强烈的成就感。所谓经济基础决定上层建筑，现在大家的经济基础有改善，就要思考上层的荣誉问题了。我说“虽然我们取得了一些成绩，但是在全集团的层面，我们的排名还是比较垫底的位置，我不觉得这是一种光荣，你们能和我一起改变这个结果吗？”“我们能！”“我们不比他们差！”这些声音在他们的口中说出。我很高兴团队的兄弟们有这样的拼劲，接下来就是大干的时候了！
这时候我的策略是让团队每个月都能有稳定的罚息收入。在集团和佛山机构总经办领导的支持下，佛山机构开展了贷后团队与总经办领导的罚息的对赌，为优秀的团队成员颁发相关的荣誉以及奖金。得到比较好的结果就是整个贷后团队良性循环。每月的罚息在25-30万之间。
团队的成长
在团队士气的不断提升的时候，我在部门架构上做了调整，将原先的1名内务增加到2名，新增的内务主要负责的内容就是进行电话的催收，将可能出现的严重的逾期等问题消灭在初始阶段。这个可能是全国第一个设置这样专门设置电话催收的岗位。甚至客户逾期1-2天的罚息也给收回来。目的就是让客户理解在泛华一天都不能逾期，促进良好的还款意识，后面不敢有逾期的想法，效果都很好。在刚刚过去的2个月，一个电催的罚息金额已经达到10万。
目前的团队是1+10的规模：2个内务，8个外催，外催中，每两人一组，分四个小组，一名老员工为组长，资历稍浅的员工为组员；其中1位组长还兼任整个外催团队的主管。各组各司其职跟进手里的常规化案子。难办的案子全部一起办。就在刚刚过去的6月，刚刚通过团队的协作解决掉一个难办的客户的案子。客户前期借款用于经营，但是由于经营失败，为了还款只能到房屋处置阶段，而客户比较惧内，很多事情无法决定，这个时候就发挥了团队协作的力量。采用全流程紧盯的方式促进客户配合办案，全体同事采用三班倒的方式，最终攻破客户，在房屋被查封的情况下顺利拿回全部款项。在整个过程中，团队执行力到位，组员听组长、组长听主管、主管听经理的；虽然辛苦但是团队成员毫无怨言。
你的团队是否有人员素质不一的情况，对此你如何解决？
答：采用老带新的方式，做师父不会遮遮掩掩，有什么就教什么。给徒弟很大的空间与信任，鼓励徒弟多尝试。半年左右，基本可以独立解决比较普通的案子。另外案情分析会提升，每个周一早上9点半到12点，紧急案子随时开。在会上根据处置抵押物阶段，进行贷后处置方案设计。
如何保持贷后工作的专业度？
答：专业度靠这几年经验慢慢的积累，和老前辈的学习。贷后工作最主要是处置抵押物的专业度。这就需要拓展抵押物处置的渠道，找同行接我们的盘。
