今天继续分享从蔡康永老师情商课中的收获，当我们听别人倾诉，不用着急说“我懂”。
在安慰别人时我们常陷入两个误区：
1.将人分类，贴上星座，血型、地域等标签，实质上是在降低对方的独特性。
2.急着求共识，急着说“我懂你的苦衷”。
一，人类作为群体动物，有一个天性就是希望从众。
当我们处于大众之间时，我们就喜欢从中寻找一种归属感。所以，如果有人分析“你是哪一种血型”，或者是“你是哪一个星座”，大家都会乐于谈论这样的话题。好像把自己归到某一个星座里面，比较安心，比较有归属感。
有的时候就会偷懒的，把自己某一些行为的原因，归咎到“自己是某一个星座”上面去。有的人可能点菜的时候犹豫不决，或者情绪喜怒不定，就会说自己是双子座的；有的人可能太博爱了，没有办法专一，就说自己是双鱼座的。可是实际上，不管你是哪一个星座，你都有可能犹豫不决，都有可能过于博爱而不专一。聊血型或者是聊星座，当然是社交场合很容易引起大家兴趣的话题。
对于大众心理的研究，有可能是因为要解决问题，难免会追求方便及效率。可是如果我们面对的，是个人的心理、个人的情绪，不管是别人的还是自己的，我们应该要避免追求方便及效率。
如果我们这么做，只是会耽误自己理解自己，也是对人的不尊重。因此建议不要轻易地、很粗糙地用一句话说“他们那种人就是那个样子”，就下了结论。
2. 理解他人的第二件重要事情，除了“很任性地归类”之外，“不懂装懂”也是另外一种贪图方便。
蔡康永老师参加访谈节目很多年，访问过很多人，但目前依然对于每一个人的答案充满了兴趣，就是因为，他们的答案永远都有令人不懂的部分。对于我们不懂的事情硬要装懂，有可能是为了面子，也有可能是为了没耐心。
如果朋友跟我们倾吐他的情绪，我们却回答说“你说的我都懂”，或者秒懂、立刻懂，这些可能对于朋友的倾诉都是很大的打击。尤其我们在安慰别人的时候，很容易说“你的痛苦我都了解”，实际不然。
失去亲人的痛苦，跟忍受贫穷的痛苦，是不一样的痛苦。即使都是失去亲人的痛苦，不同的人感受也不一样。也许我们只是为了要安慰对方，可是当我们说出“你的痛苦我都懂”的时候，不一定能够安慰别人，反而会让别人觉得，他的痛苦被忽视了。
当然，我们可能一方面绝对是出于善意；另一方面，可能是初次面对这种情绪，我们也不知道说什么才好。因此建议在面对情绪的时候，不用追求效率，不用追求方便。一方面，这不恰当；另一方面，其实也追求不到。
很多我们耳熟能详的、安慰别人的话，通常都只是结论。比方说“人生就是要往前看呐”，“赶快从自己的情绪里面走出来吧”，“不要这么悲观嘛”，这些都是结论，在当事人的耳中听起来，可能都像风凉话一样。这些结论，是需要当事人经过面对自己的情绪，长时间地消化之后，才有可能达成的结论。最真实的面对情绪的态度，有可能是“不用催他，等时间到了，他自己就会走出来了”。至于什么叫做“时间到了”，只有当事人自己才能决定。别人在倾诉的时候，只需要你倾听，而不需要你说“我懂”。
对于别人或者是自己的情绪，保持着“不知道”、“不懂”的态度，其实是很美妙的。因为我们都必须要跟一群家人，跟一个伴侣，乃至于跟我们自己，相处很久的时间，如果一下就搞懂了，那还有什么乐趣呢？所以这种“不知道”跟“不懂”，其实是维持长期、有意义的关系，一个重要的基础。
面对复杂的情绪，不要为了追求方便而粗糙的归类，不要追求有效率的秒懂，也不要追求能够一次搞定，永远解决。面对大众心理，跟面对个人情绪，可以尝试采用不一样的态度。这是今天收获到的情商课内容，希望大家也能从中受益。
