我和同事在讨论为什么我们每天拼命工作，单位既没有发奖金，也没给什么好处，甚至像请假这样看起来顺理成章的事也开始扣工资，公事公办，而我们现在却甘之如饴，累并快乐着。
为什么以前说人性化管理，凭大家自律并没有什么效果，而现在要求严格，标准提高，老师们却在积极努力工作？
现在家长们反馈越来越积极，而且社会口碑越来越好。这有点让我们疑惑。
讨论良久，我们达成一个共识，那就是被看到。我们的努力被领导认可、肯定和欣赏。这一切都不需要物质的奖励。
《绝佳体验》的作者是迪斯尼公司的元老级员工之一，他致力于为顾客创造绝佳的顾客体验服务。
他在书中说：“最重要的“顾客”是一线员工。
真实感受到领导关心他们、愿意在他们身上投资的员工更可能提供高质量的服务，有更好的工作态度，并且与身边的每位同事都相处融洽。
企业想要为客户创造体验，就必须首先为内部员工创造体验。”
从心理学上一个人如果没有被无条件的接纳，没爱过，他就无法去接纳别人，去爱别人。
一位妈妈说，她家孩子还在上幼儿园。有一天孩子要看平板，本来已经看完，正要还给妈妈。
妈妈却突然突然生气了，对孩子说：“你不是要看吗？那我就让你看。”
然后妈妈就让孩子一起接一集的看，看了5、6个小时。其间给孩子想吃饭也不给吃，想上厕所也不让去，就让他尿裤子。
妈妈忽然觉得自己心理很变态，不断的问自己到底怎么了？
回顾妈妈的成长过程，你会发现妈妈从小也是被严格要求的，没有体验过被无条件的接纳，总是被要求，被指责。
所以长大之后，对自己也非常严格，对孩子的要求也很苛刻。
这种体验会影响亲子关系，夫妻关系，甚至是企业的兴衰。
《绝佳体验》中举了一个例子。“X”汽车旅馆因为他们不愿让一个小女孩使用他们的卫生间，孩子的爸爸在各种媒体上发声，最后造成该公司1.6亿美元的潜在损失！！！
可见作为团队领导者，都需要为自己的下属提供绝佳的体验，下属才能为员工提供这种绝佳体验，员工才能提供绝佳服务，顾客才能体会到上帝的感觉，这会让他们远远优于其竞争对手。
绝佳服务是专注于为每位顾客创造一种独特的体验。
海底捞成功的秘密就是为“把员工当成人，把服务做到极致”。每位员工都有权免单，住宿有阿姨做饭，离职有“嫁妆”。正因为企业为员工提供了这样极致体验，海底捞的服务也很“变态”，可以自带食材、送站、提供麻将……
调查显示，有有绝佳体验用户愿意分享他们故事的人数几乎是“极好体验”的两倍；反过来看，在与拥有不良体验和一般体验的企业打交道的人当中，有超过70%的人会尽可能在其社交圈分享自己的消极体验。
D&G的辱华广告，经过不断发酵，最终D&G产品便直接被我国电商网站移除，还被迫取消了原定在上海举办的大秀。
为用户创造绝佳体验的企业走向巅峰，给用户消极检验的企业走向毁灭。
古人说“和气生财”真是至理名言。
