▲交互设计师如何管理复杂性？（面对实际设计过程中的复杂情况该如何处理，以下这些方法在于将想法外化，用来理清头绪，帮助理解。）
【亲和图】（分类体系）：
设计师寻求相似性，辨识问题空间中核心要素，同时剔除“边缘用例”。
①卡片上列出来自原始受众的数据元素。
②对卡片归类，近似元素放在一起。
【概念图】（见树又见林）：
①创建概念矩阵，列出特定领域所有元素，分析之间关系。
②动词与名词连接。
【流程图】（组织数据）：
分析组成一项活动各种规则及其关系。其创建过程更重要，借此对复杂系统形成心智图景。
①辨识系统内部各操作者及其角色。
②依据逻辑流程，用动作在操作者间建立关联。
【生态系统图】（系统/品牌）：
描述产品、品牌与用户发生接触的场合，考虑用户与特定系统发生所有交互方式进行视觉表述。
①以给定产品为出发点，向四周发散扩展，考虑其关联性的相关产品，服务，支持架构。
②列出可能接触点，尝试针对各种情形表述。
【旅程图】（最佳场景）：
列举从“获取-使用-卸载”一系列可能发生的过程，描述产品如何随用户对其认识和使用深入而不断发展演进。
▲体验与真实性
交互发生在时间这个第四维度，如只考虑美学因素，就无法把握产品随时间推移而演化出来的产品使用体验。
如人工制品是短期的，可以根据材料，外观，大小来体验。而交互过程是长期的，重点在于体验所处的情景，也就是文中作者提到的上下文。所以设计师要考虑如何设计体验框架，使其能适应每个人，每种情景特定的需求。
▲诗意的交互
真诚、正直的交互：可在商业目标制定时参与讨论而更好的实现商业目标和用户目标的平衡。做到不欺骗用户，在可能的时候保持可持续设计。所以设计最终目标不是可用性及易用性这类只关注动物的目标，而是应为改变人类现状提供诗意的交互。
专注力：使用户出现“流”的状态。
细节的关注：表现在对于细节的优化和改进上。
所以综上所述，达成诗意的交互需要有代入感，而对于要完成任务而言，交互要够复杂，让用户进入专注，同时具有高度可感知性（此处不懂。。）
▲判断，转化不良行为
拒拆可用性与挑战（作者阐述认为不应只单方面将追求可用性作为最终目标，而是为用户提供适当的挑战，并且挑战要与用户的能力对等，当用户沉浸在完成产品的任务时较容易进入“流”的状态中去。）
在达到可用性时的三个标准：减少完成特定任务时间，提高效率。减少学习使用新界面时间，减少用户犯错次数。
第二部分：交互设计脱离商业桎梏存在的可能性
交互设计师使命在于观察人类，以及在复杂想法中寻找平衡。最大的or最小的，概念层面or实效层面，人类层面or技术层面，尽管商业中的交互设计可以创造利润，但却不是其存在的根本，其价值在于推进人本设计的发展以及创造社会性框架。
作者认为设计师有处理复杂问题的能力，所以该能力应不止桎梏在为商业创造价值的范畴，而是充分利用设计过程来解决社会、政治和经济方面的问题。即作者所描述的诡异问题。这种大规模问题所导致的不良状况可以通过知性设计来缓解。这种知性设计强调的是同理心，回溯推理和快速原型制作，设计的产出是一套确切的方案，用来描述能针对问题实现变革的一系列服务、交互体验、产品和策略。
