沟通是人类社会和动物界最基本的联系方式，迪士尼也将沟通作为绝佳体验原则中的联系中的第一要素。因为让用户产生绝佳体验的一个方法是通过和员工的沟通交流而产生的，所以培训员工的沟通技巧和方式显得非常重要。
其中一点我非常认同的是称呼对方的名称，而不是直接叫女士，先生，小姐，博士这样的敬语。这虽然很礼貌，但会让人产生距离感。想象一下，如果有人和你第一次见面，直接称呼你的名字而不是敬语是不是会感觉更加亲切？这可以促进员工和用户之间的联系，用户也会觉得你非常尊重我。加上丰富的肢体语言，让用户产生良好的体验，从而对公司整体形象有了很好的感知，也更加信任员工，相信自己能在这里得到很好的体验。
