享物说优化平台社交目的

为什么享物说要优化平台社交？

背景分析：

享物说定位是：闲置好物互送平台 。严格意义上说，享它并不是二手电商平台。二手电商核心需求点是处理闲置和变现，享物说是用积分小红花的形式，用户在上面处理闲置换回的是“小红花”，可在平台上用于购买其他闲置物品，本质是物物交换。前期她利用“免费拿好物”等运营活动，通过微信朋友圈的快速裂变，吸引的大批量用户。产品迅速从探索期迈入成长期。

二手平台，会有买卖双方用户，买方用户，这部分的用户拉新成本是相对较低的，一般来说优惠、免费、这些优势很容易吸引他们，但是对于卖方用户，拉新成本是比较高的，所以提高留存很重要。卖方用户也是二手平台的“内容”，只有源源不断产出“丰富且优秀的内容”，才能让平台维持长期良好的运转。

而享物说这样一个新型的二手平台，它并没有解决传统二手用户的需求-闲置变现，互惠互利。所以尝鲜过后，如何进一步留住“卖方”用户是它急需解决的问题。

一般二手电商平台解决用户留存的思路一般会是，如何优化二手买卖的过程，比如如何确保物品质量？如何解决更好的解决售后问题？

那作为并不一般的二手新型平台，享物说解决用户留存问题的思路就应该是优化社交。

“互送”本身就是一种社交手段，日常生活中，我们处理还有剩余价值的闲置除了出售，剩下就是送人。

如何让用户更愿意来享物说送出闲置，就是我们优化社交的目的！

2、现有享物说社交元素现状

享物说现有的社交元素不多，大部分集中在活动拉新上，下面我们用HMW分析会更集中在提高留存方面，解决“如何通过优化社交效果，让用户更愿意来享物说送出闲置”这样的问题

3、利用HMW分析梳理各方向解决思路

以上通过HMW分析出若干解决思路，经过筛选，选出以下5条，纳入需求池

A、搭建更多的兴趣圈，让用户在分享物品的同时还可以分享心得经验

B、根据最近浏览推荐合适的享友

C、设置礼貌的快捷回复用语

D、设置系统回复帮用户主动和对方联系，比如当A用户购买了B用户的物品，系统自动以A的名义发送一条下单通知给B用户，

E、关注的享友发布新物品时推送通知。在用户关注某人时就提醒它会收到相关推送

我们利用Kano模型将以上需求梳理出来，（见下图）

首先，先简单阐述思考过程：

A需求，搭建兴趣圈，这是电商包括二手电商常见的一个功能点，同好之间的互相推荐交流更能激发下单率，同好间社交程度高，会是一个用户越参与越满意的一个功能点，所以是期望型；B、C是基本需求，会让关注的流程更加顺利，交流的过程体验更好，也是C端产品常见功能；D、E是优化体验的一个流程，D是通过系统主动发起第一轮对话，引导作用明显，而且是能够第一时间告知用户发生了什么，这个体验很好，E是用于当关注了热门享友时，可以让用户更快得知更新，能够马上二次跟进，不让用户错过他喜欢的，这两个功能都是让体验更好，但没有也不影响用户体验的功能，所以是兴奋型。

最后，我们以上通过梳理，很明确的就把需求开发优先级定下来

A、搭建更多的兴趣圈，让用户在分享物品的同时还可以分享心得经验

B、根据最近浏览推荐合适的享友

C、设置礼貌的快捷回复用语

D、设置系统回复帮用户主动和对方联系，比如当A用户购买了B用户的物品，系统自动以A的名义发送一条下单通知给B用户，

E、关注的享友发布新物品时推送通知。在用户关注某人时就提醒它会收到相关推送

按从1到5的顺序排列。

讲故事：

故事一：用户小享是个大学生，也是彭于晏的粉丝。彭于晏最近代言了享物说，他得知后马上进入享物说来一看究竟。发现享物说是个二手物品平台，粗粗浏览一下，东西很多，小红花换物品的方式也很新奇，感觉很有趣，但是呢，确实一下子也没发现特别有吸引力的物品，为了支持偶像，分享给了朋友们，得了不少小红花，却迟迟用不出去。久而久之，小享也不太登录了...

这个故事的情况，在我们有代言人后大概率出现，如果我们做了“搭建兴趣圈”这个功能，这个故事的走向就不一样了。

小享再次进入享物说后，发现有“彭于晏粉丝圈”，圈主是个多年的老粉丝，分享了很多彭于晏的周边物品，还有他的签名照等等，小享开心极了，马上申请加入组织，在组织里一起聊追星的故事。还一起参与爱心送书等等活动，小享把自己的闲置也都放到组织里送出去，由此还结交了不少好友，小享每天都会来享物说转转，签到，看看圈里聊什么，有什么有意思的东西。

故事二：

小吴是个月薪过万的程序员，同时也是个摄影爱好者，他很喜欢上二手平台淘一些老式相机或者镜头什么的。朋友分享了他享物说，他也上来看看。进来就直接搜索相机，每次都是这样，看到有喜欢的了，小红花又不够，发布了两个闲置的镜头，攒够了，喜欢的又被送出了。反复两次，小吴渐渐的觉得麻烦，从每天登陆到一周登陆一次，慢慢递减。。。

如果我们上线了“根据最近浏览推荐合适的享友”功能，那么小吴再多次浏览“相机”、“镜头”，的时候，我们就为他推荐关注相关的享友。让他迅速找到同好，这样他很可能会发现“哇，这个平台有和我一样的爱收藏老相机的享友诶”，人和人建立了情感联系，小吴来享物说更频繁了，并且还和这个享友成为了朋友，经常通过平台互换收藏！

故事三：

小说是享物说的老用户，通过平台送出去了好几件闲置，但是他最近不太高兴，原因他觉得享物说上的用户“不太客气”，下单后总是会问“怎么还没发货？”，“这个东西质量有没有问题？”，感觉自己免费送东西出去，却像个淘宝卖家，觉得自己没有被尊重、感激，甚至基本礼貌都没有。最近家里又清出几双9成新的鞋子，却不太想在享物说送出去了。

为了解决这个问题，我们上线了“礼貌的快捷回复用语”，设置了“感谢您的分享，请问今天能发货吗？”“稍晚会发货的，请耐心等一下哦”“我收到货啦，感谢”等待诸如此类的回复，有了这样的快捷回复，买卖双方交流的更好啦，心情愉悦。体验好了，二次发布和下单量都提升了！