-------每日一篇【Day2】
谈判的艺术在于两者之间取得平衡。因为对方的冰激凌可能正好是你的西兰花，比起他需要让你给的东西，你的西兰花对他来说更有价值。
【自我测试2】
阅读下面的句子，迅速判断其为“对”或“错”
一、“我对谈判有丰富的经验”。这句话对你而言是：
A.对 B.错 C.不确定
二、“谈判者唯一感兴趣的事只有取胜。”
A.对 B.错 C.不确定
本书所言，每个人人生当中的第一次谈判应该是发生在饭桌上，比起父母帮你选择的对你而言更有“价值”的食物，你可能更希望选择自己“喜欢”的食物，于是，谈判就发生了。
让我们来看看茉莉和她那三岁女儿娅娅之间的母女日常谈判吧。
茉莉的女儿娅娅不肯吃盘子里的西兰花，她说自己已经吃饱了。而茉莉认为吃西兰花对营养平衡有好处，可她并不想在孩子面前就“西兰花的营养地位”展开长篇大论。
因此，她只好求助于谈判。孩子爱吃冰激凌，于是便对孩子说，不吃完西兰花就不给冰激凌。孩子尽管眼里含着泪水，却皱着眉头坚决不肯吃西兰花而且只要冰激凌，并且声称肚子里只装的下冰激凌了。妈妈反驳她这种自相矛盾的说法，却没有丝毫的成效。娅娅说的理直气壮，认为肚子完全能够饱的吃不下西兰花，只能装冰激凌！
茉莉被迫让步，试了另外一种方式：“好吧，你要是好孩子的话，就再吃四勺菜，妈妈给你盛冰激凌。”然而小娅娅把头摇得像拨浪鼓，干脆连面前的盘子也推开了。
这个时候茉莉在想，要是吧冰激凌摆到桌上，诱惑孩子吃菜，也许是个不错的主意。但是孩子抱着胳膊赌气在一旁，连冰激凌也不吃了。于是她只好再次让步：“好吧，只要你再吃两勺”
孩子还是不吃。茉莉把盘子推回娅娅跟前，简直就是在哀求：“吃一勺总行了吧，冰激凌一勺也不少你的。”
但是娅娅以行动作出了回答，用手遮住了双眼，连正眼也不瞧一下面前的盘子。茉莉没辙了，叹了口气说：“真拿你没办法，你哪怕看上一眼也不行吗！”
妈妈茉莉和孩子娅娅的谈判，你怎么看，谁是赢家？
娅娅如愿以偿，却让妈妈陷入了绝望，辜负了妈妈想均衡营养的苦心。娅娅无情的追求着个人利益，而妈妈茉莉本可以加大筹码，再也不买冰激凌、巧克力和碳酸饮料，借此暂时成为赢家，却也对今后与孩子的相处帮助甚微。
-------------让我们来总结下，在通常情况下，父母与孩子对阵-------------
孩子：
——明白自己的需求
——知道如何得手（ 还没上学便早早的摸透了爹妈的脾气 ）
——为一己之欲可以冷酷无情
父母：
——无尽无休的给予/也有不给予子女的
——有责任感（ 总觉得于心难安 ）
——有负疚感（ 表现的很内疚 ）
——温情脉脉
——比并非什么都拿得出来的“聚宝盆”
——担忧孩子们的未来（ 担心用户是否满意 ）
——带别人家孩子的专家（ 对付别家客服的专家 ）
结论：双方谈判时以孩子的胜算居多
-------------那我们再来总结下，在通常情况下，客服与用户对阵-------------
用户：
——明白自己的需求
——知道如何得手（ 知道客服要让他满意，会害怕投诉 ）
——为一己之欲可以冷酷无情
客服：
——尽己所能的给予
——有责任感（ 总要帮用户把问题解决 ）
——有负疚感（ 对于用户的问题总是很理解和抱歉 ）
——态度良好，温柔贴心
——并非什么都拿得出来的“聚宝盆”
——担心用户是否满意
——对付别家平台客服的专家
结论：双方谈判时以用户的胜算居多
很多时候，身为成年人的自觉驱使我们在面对得不到最初所想的情况下，我们都会和自己谈判，和自己妥协，选择降低标准，退而求其次，勉强接受任何能得到的东西，但是往往都会付出更大的代价。
不过我们清楚的知道，生活并不全都是西兰花，也不全都是冰激凌，两者通常情况下都是伴随而来，怎么能让我们的用户在既接受冰激凌的同时，也认可西兰花的“营养价值”，并接受西兰花，这个就是我们今后要探讨的主题。
作为一名客服，我们的目的并不是取得对抗性的胜利，而是成功的处理一个Case，成功是缘由我们双方都认可的某一方案，协商的结果不是“取胜”或者“投降”，而是我们通过努力让用户认可了我们给到的东西。
【自我测试2释评】
一、“我对谈判有丰富的经验”。这句话对你而言是：对
从我们有意识起，就已经开始谈判了，而且很多谈判时在不经意间发生的，包括家庭谈判，社交谈判，日常的交易谈判等，而不仅限于工作场景下。
二、“谈判者唯一感兴趣的事只有取胜。”：错
只一味的追逐取胜，我们可能很多时候会失去认可或者满意，最好也最明智的选择是以成功为结果，构建一个以用户认可为导向的方案推销过程。
