——魏君学习非暴力沟通

有人问：魏老师，面对这样不中听的话，我需要怎么和她谈一谈？还是把问题解决了就行了？我在想这件事，最高境界是去体谅她的感受、需要和请求。所以对于我看了她的话的感受是被贴标签，心里堵得慌。工作上的失误，遭到指责和评判，当然我是因，不止我一个人失误。感觉这个人说话有点狂。可是怎样合适地表达我的感受，还是不用去表达，只是体会她的感受就可以了？这点我比较困惑。烦请魏老师有空的时候帮我解解惑。非常感激！

回应如下：

听起来你确实有困惑，是想清晰怎么做，也许不仅有困惑，还有不满和委屈，是吧？

当我们听到不中听的话，认为自己被贴了标签，或者认为这个人说话有点狂，我们不在用非暴力沟通。听他人说话，心里堵得慌，说明我们有需要没有得到满足；想起他人的话，心中还有委屈、不满，说明我们没有跟自己建立起连接。

这个时候，我会去体会自己有什么需要没有得到满足，或者去想别人怎么说我就心满意足了，以此找到自己的需要，并连接需要。

那种情况下，我体会自己，我可能需要得到体谅和尊重。我会去连接我的需要——我多么渴望体谅和尊重啊。同理自己，以平复自己的心情。

如果心情能够平复，我会去体会她怎么了，我猜她是着急了或上火了，她看重效率，需要轻松和支持。并连接她的需要，这个人这么说是着急了、上火了，她那么看重效率，那么渴望轻松，希望在工作上得到支持啊。同理他人，以理解他人的状态和行为。

如果想去跟她有互动，我首先会了解自己是在满足什么需要，如果不能清晰这一点，很有可能会适得其反。我想我去沟通是想表达自己、建立连接。

因此，互动中我会首先倾听她，表达可能会是这样：听你那样说，你是不是上火了，你很看重效率，需要轻松，希望在工作上得到支持，是吧？如果她回答“不是”，我会继续听她。

如果她回答“是”，我可能会选择表达自己，听起来可能是：我现在感到很遗憾，工作上的失误给你带来了麻烦，这不是我想要的，我想尽心尽力工作，支持到你，但没有做到，我很难过。你愿意告诉我，听我这么说，对我什么是重要的吗？直到她听到我的感受和需要。

接下来，我或许还会说：听到你说的那些话，我心里堵得慌，我需要体谅和尊重，你愿意告诉我我需要什么吗？直到她听到我的需要，然后表达感谢。

最后，我可能会说：听我这么跟你说，你感觉怎么样啊？去了解她的感受，以此评估是否建立了连接。