隔壁家开了家淘宝店,我去帮忙,这一帮忙，就是两个月~我的主要工作就是：客服。
两个月不算长，但也摸清了一些淘宝的运作，可能不全面或者说我了解的有误，但我尽我的文字水平将“内幕”展现~
一、淘宝的基本运作
开淘宝店首先要先注册店铺，具体怎么注册，很简单，大家也可以百度！
店铺有了之后就要着手装修店铺了，这时候最好请个美工，因为以后产品详情页，店铺首页都是需要美工来做图的，而且产品详情页也是要经常更新的，美工的工作真的很重要的哦~
至于货源问题，来源都不同，有的也可以在阿里巴巴上进货，进货多的，价格也非常便宜，我们的货源在老板亲戚的厂里进，非常方便，补货很有优势~
最后最重要的就是营销了，营销直接关系到店铺的收入，网上店铺很有竞争性，所以一般都是薄利多销，营销那是真金白银往里送呀，我们店铺尽量是营销单一产品，开直通车，一天一个产品就得花1000多元，另外还有其他营销方案，具体的我也不是很清楚了，主要就是花钱，钱花的多，当天的销量也高，如果店铺上一个新产品，必须得花钱，不然，你的产品在淘宝上就石沉大海了，别人只能搜你的店铺名才能找的到你的产品了，钱花的多，客户搜相关产品关键词的时候，你的产品越靠前~
二、怎么看评价识别产品
很多人逛淘宝就是看评价，包括之前我也是，请记住全部是好评的不要太相信，上图多的不要信，基本上全是刷单，所有淘宝店新上一个产品都得刷单，如果你的产品被客户搜到了，也看上了，一看没人买没人评价也会走掉，所有刷单那是一定要做的，记住：特别是上图多的，不要相信这位大师说的话，谁会买个东西有这闲心好评说一大推好话，上一大推美图，当然也不排除有，反正我买东西从来不评价，要么就是好评返现5元的，东西还不错，我会评一下！
我所说的是不要轻信评论上说的，但是东西到底好不好，我觉得每个人也有每个人的标准，反而评价上有一两个差评的我会感觉更真实些，我能参考一下产品的缺点，我最容忍不了的就是客服态度差，这样我就不能放心的购买了，万一产品有问题遇到好的客服我可以找他解决，多好！遇到不好的，产品不好，售后问题肯定麻烦～
三、怎么买到实惠的产品
怎样买到实惠的产品呢?其实我觉得活动时的价格还是可信的，以前听有人说双十一买东西其实是最不划算的，它会提前把价格升高，双十一的时候再降下来，根据我们店铺的经验，我没有同感，活动时的价格确实是最便宜的，我们店铺平时最喜欢参加的活动就是天天特价，会便宜几块钱，而且这个活动有限制性，要是在一个月之内给别的客户的价格低于天天特价上的价格，店铺将会罚款，货都是一样的，大家可以上天天特价购买东西哦~
四、退货退款和物流问题
现在淘宝店都买了运费险，所以退货现在方便多了，只要你买了产品收到货后的七天之内都可以退货，后台申请退货退款，在卖家收到货后的2~3天内，淘宝保险公司会根据各地来赔偿运费，所以，尽量选择便宜的快递很重要，不然运费需要自己贴，当然有些店铺会补你贴的运费，有些不会补，我们店铺就不补，虽然我觉得应该补，但店铺不是我的呀~
另外，那些承诺质保的，一般都是店铺为了增加下单率才承诺的，当然，东西坏了，也是可以找店家的，寄过去维修，一般都是给你寄新的过来，那是维修不好的，或者说只能寄回厂家，这也是得不偿失的，所以干脆寄新的，或者根据坏的程度寄有一点点问题的产品给你。
开淘宝店当然得把运送问题外包给快递公司，所以，物流问题都可以找店铺客服人员，保证给你解决~
我以前不知道，快递有啥问题，都是我自己给快递公司打的电话，从来不找淘宝店人员，哎~我这客服倒是处理了太多的快递问题，很伤脑筋的，有的客户很有意思，快递员派件还必须得按他的时间点派件，反正各种奇葩问题都遇到了，总的来说，我觉得现在的人们是越来越幸福了，做生意的人确实真的不容易，特别是服务业，我深深的感觉快递业是一个受气的行业，我也真心希望人们都要相互理解一下，我每每看到快递小哥炭黑的手臂和脸，我特别不是滋味，有些人真把自己当大爷了，花了几十块钱，牛的不行~
哎，不能偏激，每个人都有每个人的活法，每个人都有每个人的脾气，都是正常的~
五、评价对买家卖家的影响
评价对于卖家来说影响更大，店铺都有一个动态评分，评价的内容不重要，重要的是点亮的星星有几颗，好评了，但是点亮的星星少，动态分也相应的增加的少，差评店铺扣一分，中评不扣分，好评加一分，每一个评价的产生，动态评分就不一样，分数低了店铺连参加活动的资格都没有！
评价对买家也有一定的影响，买家也有一个好评率，以前是好评达不到80%，很多东西你就付不了账了，而且店铺也可以设置好评率达不到多少就买不了店铺的东西，但是现在淘宝又改革了，现在所有用户没有限制了，但是淘宝还在改革中，总的来说，不要为了威胁店铺给差评，不要轻易给差评，店铺不是像我之前想的那样有多轻松，有多赚钱的，多一份理解，有什么问题找他们就行，不给解决给差评我们也会心安理得一些~
总结
线上服务跟线下服务一样难做，淘宝想给客户保障的同时也给了店铺限制，淘宝以前鼓励商家刷单，现在又是打击刷单，真真假假，假假真真，我们也说不清楚，总之，每个行业的背后都有漏洞，都在完善之中！
