今天的主讲题目是：说服什么？我理解的是我说服对方应该说什么，怎么说。面对反对听众，首先是要削弱对方的情绪，在这里就用到了说服，有三种说服的方式：道歉，辩护，转化。这节课讲的是道歉。看到道歉，我头脑的画面是低头哈腰，矮人一截。内在的声音是我错了，感觉是很委屈。随着阿布老师由浅渐深的引入，豁然开朗了许多，道歉是承担情绪，承诺改变。回顾自己的过往，也有道歉，大多数情况下仅是口头一句：对不起。有时可以做到承诺改变，但基本没有承担情绪的时候。因为我根本不知道承担情绪怎么表达。还有一个想法：在力量之源学习后我知道每个人的情绪来自自己的想法，不来自外在的事，为什么还要承担情绪呢？因为课程速度很快，没有细想，先跟着老师继续深入。课堂上海底捞与全季酒店的道歉对比，感觉很不一样，前者有担当有看到有温暖，后者有推卸有归错和冷漠。同樣是道歉，結果很不一樣，垃圾車運肉的事件視頻看後，設想了一下如果是我，我怎麼安撫這個憤怒的聽眾，好像自己很詞窮，沒招。但經過老師的細化分析，一下子有了力量，和聽眾同心同理，有在一起的感覺。道歉時關注對方的情緒點，發現對方的需求，撫慰人心，心暖了，心软了，事就开始变了。
这节课我收到的点：1..道歉不是因为谁有错，而是证明你能感知对方的难处；2.道歉的能力非常值钱，这是一个懂心的过程；3.拒绝承担情绪，道歉不可能成功；4.看见愤怒情绪背后的情绪颗粒；5.道歉最难的是找到情绪点；
