产品策划的实质是提出价值主张

1. 何时需要产品策划

产品策划是对团队所发现商机的响应,是从产品角度对“如何把握住该商机?”的回答。

2. 实质

产品策划的实质是提出并验证产品价值主张的过程,而“X对于Y用户的Z问题是有价值的”就是产品的价值主张。

3. 策划之前

产品策划一定是基于某个业务,具体来说一般为新发现的某个商机,这个商机的发现可能缘于对某个既有产品的不满,也可能缘于某个生活场景对创业者的触动。

所以,只有更多的去了解idea背后的缘起才能尽可能的跟idea提出者站在同一角度去了解和把握产品策划的背景,只有深刻了解产品策划的背景才能有的放矢的去做策划。

4. 如何做

如果说产品策划的实质是“针对一次商机”“提出并验证产品价值主张”的话,那么产品策划的核心任务就包含以下三项:

1)对商机所处的行业领域(domain)进行分析;

2)提出产品的价值主张,该项可能重复多次;

3)验证所提出的价值主张,该项可能重复多次;

4)得到经验证后的价值主张。

4.1 领域分析

通过领域分析,一方面,团队可以更深入的评估所发现商机的可行性;另一方面,能够以“所发现商机”为索引,进一步探寻该领域内其他机会。

4.1.1 价值网络视角

随着社会分工的不断细化,任何组织及其产品都必然处于一张价值网络当中。作为其中的一部分,一方面,组织构造了价值网络;另一方面,组织也是被价值网络塑造而成。所以,产品的任何改变都会得到来自价值网络各方的反馈,所以,产品策划前,应充分分析商机所处的价值网络:

1)首先要弄清楚该业务的价值源泉是什么?发生于怎样的场景?受众基于怎样的需要会进入到该业务流程?这项业务是在为谁创造价值?谁在为业务成本买单?

2)升维分析。例如在做存量住宅评估业务所处的价值网络分析时,就应提升分析维度到存量房交易业务去了解存量房交易的流程?存量房交易过程中会涉及哪些主体?这些主体的最终的目的和目标是什么?每个具体流程中各主体又都有哪些诉求?分析之余,还可以将分析维度提升至整个商品房交易业务。

3)降维分析,具体的去了解该业务涉及哪些流程,各环节会产生哪些价值、成本。例如,对于同样的存量住宅评估业务,通过将其剖开就能了解到存量房评估业务涉及评估公司入围银行候选名单、银行抽签选定评估公司、勘察人员上门验房、评估师估价作业、评估机构初评、评估机构出具估价报告等子业务。

价值网络分析的目的在于发现资源、能力与价值创造是否匹配?在于理解各利益方分别居于怎样的地位,是否存在地位与价值贡献不符的利益方?是否存在付出与收益不对等的价值方?最终的目的是要找到资源、能力整合、优化配置的方式。

4.1.2 行业竞争视角

行业竞争视角目前主流的分析方法为波特的五力模型,即分别从供应商、同业竞争者、采购方、替代品、潜在竞争者的角度来分析行业的竞争环境。

从该视角进行领域分析,是因为该分析可以:

1)从更广的角度来了解这个领域,五个角度的竞争者必然会有对该领域不同的理解;

2)更全的掌握行业竞争情况,以指导产品的定价策略、差异化策略;

3)清楚的掌握行业客户的心智模式,找到行业客户心智中的空白;

4.1.3 行业成熟度视角

如果团队所发现商机几乎找不到同行,应该谨慎对待。因为,有可能是该领域尚未形成行业,那么通过策划适当的产品有可能很快成为该领域的独角兽;另外,也有可能是该领域根本就行不通。

如果团队所发现商机处于相对成熟的行业领域,那么其背后的价值网络也必然相对稳定,要想在该领域策划产品就一定要按照价值网络视角充分理解该价值网络,找到价值网络中漏洞,通过策划产品对即有资源、能力进行整合,对与价值网络中能力、资源不匹配的参与者的协助、替代。

4.2 团队内部分析

在完成领域分析之后,无论是被证实的“商机”,还是新发现的其他的机会,要想把握住,都需要团队资源、能力的支撑,而团队能力、资源在短期内都难以改变。所以,在提出产品价值主张前,就得“量力而行”,就得对团队内部的资源、能力进行盘点。

内部分析的常用工具是SWOT,即分别从组织当前优势、劣势的角度再来看所面对的机会即挑战。通过该分析可以排除掉一些看上去很好,但对于团队来说却无能为力的一些机会。只有在充分考虑团队客观现实后提出的产品策划才是务实的、落地的、可行的。

4.3 提出价值主张假设

顺着团队所发现的“商机”这一线索,会对商机所处领域的价值网络、竞争格局进行深入分析以证实该商机或发现更好的机会,通过进一步对团队内部资源的盘点后,会筛选出那些团队资源既能匹配、又能发挥团队能力优势的机会。此时,即可提出产品的价值主张假设,因为价值主张尚需进一步检验,可以一次多提出几个价值主张假设。

提出的价值主张一般为“A对于B的C来说,会有D收益”,具体来说如下:

1)首先,一定要明确这只是一个假设,在确立为价值主张前一定得用精益的方法去验证它;

2)A是要达到的最终目的,而非具体手段、方式;

3)B是一个比较具体的群体;

4)C是该群体比较明确的一个侧面;

5)D是价值体现,可能同时有多项,一般会有提升效率、降低成本、增加收益、减少麻烦等;

4.4 验证价值主张假设

对价值主张假设的验证,一方面,可以证实或证否所提出的价值主张假设;另一方面,验证过程也是实际深入到领域中进行用户研究的过程,是获取领域认知的过程。对于价值主张假设进行验证的思维方式和方法具体可参照《精益创业》中的论述,以下概要说明下重点步骤:

4.4.1 设计验证方式

定性的方式有用户访谈、座谈会、电话访问等,定量的方式有问、数据分析等方式。无论选用何种方式,都应该注意不能过于形式化,要始终铭记验证的目的是要层层深入的去了解用户的真实想法,不能光听用户说,更要看他是否真的愿意为你的价值主张买单。

4.4.2 确定通过标准

在验证方式基本确定后,应综合涉众范围(容量)、认可价值主张的比例、场景发生的频率、认可的程度几个方面来确定一个验证通过的基本标准。

4.4.3 实施验证

验证开始时,先在小范围内以较低的方式进行,待验证方式成熟后再进一步扩大范围,增加投入。

4.4.4 得到验证后的认知

验证的结果绝对不仅仅是证实或证否某一个假设,除此之外,应该更多的去总结在验证过程中所收获的新的认知,新的认知可能会引导团队提出新的假设,从而引导团队进入新的价值假设验证循环。

4.5 差异化价值主张

通过多次验证循环后,一般能够能到一个既符合用户目标由符合团队利益的价值主张,此时应进一步的去了解一下该价值主张是否过于普遍,尝试在确保核心价值主张不变的前提下,能否对价值主张进行差异化描述。

4.6 围绕价值主张进行产品策划

在价值主张确定后,就可以以价值主张为核心,按照产品层次理论由内向外逐步确定基本产品、期望产品、增值产品

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