〔I〕重述知识――用自己的语言重述知识
解释是说话技巧阶梯的第八个台阶。它是建立在讨论和表达基础上的高级的沟通方式。是属于双向沟通的最高级别。
即解释里面要使用到的技巧有：讨论中的善用提问，问事实问结论问逻辑，同时利用表达技巧中的用事实 实证事实。
围绕着解释的作用主要要把握四点
1听懂对方说话
2让对方知道你听懂了
3让对方听懂自己的意思
4确认对方听懂了
围绕着解释沟通的过程，关系到一个很重要的交流品质，即倾听。今天的课程强调了一句话“倾听对话背后的逻辑。”建立在这种倾听品质上的解释才可能是有实效的。
〔A1〕激活经验（视频1）
在视频一中是一个有关汽车出险的报案沟通电话。接电话的服务生在对话过程中使用了提问中的不断追问技巧和表达中的重复对方说话中事实的方法基本明白了司机的报案内容。
唯一在沟通中双方因为语言谐音问题造成了沟通的欠缺。虽然接电话的服务生用了举例描述正确字的方法，但因为对方普通话水平造成了失败。
如果我是接线生，我会说：“我将把保险公司负责你的事的人的电话给您，请您在微信中把地址发给他。”这样整个沟通就全部完成了。
〔A1〕实战运用
实战：今天正在写作业的时候，同事一个电话进来，急匆匆的说“我的孩子在学校出现了一些事，这件事很麻烦，我要立刻去处理，要请假。”
我说“可以，你和单位助理说一下，安排好工作即可。”
停顿了一下，我问“你开车慢点，别着急？孩子怎么？要不要紧？”
她说“孩子目前并没有什么直接的事，但这件事如果不处理好，我会很麻烦。”
我继续说“你一个人可以处理吗？是否需要帮助？”
她说“我一个人不行也要去，我没有办法。”
我说“你能和我说说是什么事吗？”
她立刻简单地描述了事实。我认真听完后采用了讨论中的用提问问事实的方法了解事情的经过。
我说“你此行沟通的目的……（隐私省略）？孩子的班主任因为你们沟通不及时错误的支持孩子让你困扰？你希望通过找政教主任干预班主任的工作解决问题？”
经过她的确认后，我提出了2点建议
1我支持他在这个问题上的态度。同意她通过寻求学校支持解决问题。
2建议在上报政教处前积极寻求班主任的支持，取得她的帮助
她表示理解我的建议并去试试。
〔A2〕未来规划
（目的）在日常工作生活中运用解释技巧实现更有效的沟通。
（步骤）1在向同事工作布置的时候，要求将要求表达清晰。最好使用1.2.3有层次地表达清楚
2可以请同事将工作重点复述一遍。让我确认对方清晰任务边界。
3 当朋友来和我诉苦抱怨时，使用倾听技巧关注话中重要信息。
4 运用讨论技巧中的提问询问确认事实，再用表达技巧中的事实表述实证事实的方法让对方明白我了解他的诉求。
5 改掉个人不太善于等待倾听的缺点，要说话前问自己“对方要表达的说完了吗？”确认对方说完了才能开始说话。
