2019.3.19参训第一天
队名：知行队
口号：认真学习，知行合一。
队名解释：知指思想、学识、认知，行指行为、行动、实践。每一次学习都是丰富思想，充实学识，以便我们更好地认知世界，从而在实践中行为得体、行动得当，最终达到知礼明德，行之有道的理想境界。
组长：刘婷 组花：王珏 组草：汪兵 三剑客：方秋林 方角 查皓伟 设计师：胡志毅 发言人：施志慧
我们的培训导师：杭州贯之管理咨询有限公司高级合伙人程静静教授
我们的班委
完成任务之取队名，写口号：
完成任务之互相点赞：
完成任务之演示晨会流程：
团体得分情况：
500，暂居第一。
作业完成情况：
一、我为景区献一策
(一）增设热水供应点。现全景区只有停车场处的游客中心有免费热水供应，建议在景区出入口附近的导游待岗室处增设一处热水供应点，方便游客饮水。 （二）增设游客休息等待区。建议在景区出入口附近的走马楼内增设座椅，方便进出景区的游客等人或休息。 （三）完善智慧导览系统。建议在现有的智能导览系统中加入民宿、饭店、酒吧等新业态的定位导航，方便游客更捷快速的找到目的地。 （四）针对研学团做个性化服务。随着研学热的到来，景区内近年中小学生团体逐渐增多，为了激起中小学团体对徽文化的兴趣，建议在导游带团过程中加入领读环节，改变一味的灌输说教式讲解方式，增强与学生的互动，“品徽州文化，诵经典楹联”，让学生们在朗诵的过程中学习，加深对徽文化的印象。
二、小回顾５３１
（一）感触最深的５点：1、无规矩不成方圆，遵守纪律是最基本的礼节。参训期间期间手机静音或者关机状态，课上不随意走动，不交头接耳，听到上课铃声及时归位，这里是对自己的要求更是对老师和同学的尊重。2、上班之后，放下一切。程老师和我们分享的迪士尼员工全身心投入到工作的例子，让我们意识到把生活中的私人情绪带入工作中是对顾客的不尊重，也是对自己的不负责。在工作岗位上自己就是“演员”，只有全身心的投入才能获得掌声。 3、面对不同的人群，打招呼方式的不同，让我们意识到中国文化的博大精深，我们要善于发现每位游客的特征，并为其提供相应的服务。4、很多游客的负面情绪的暴发是由多次受到轻视或不规范的服务而累积产生的，作为景区接待人员，从第一个接触游客的员工开始就要为游客提供优质服务，没有哪一个岗位不重要，每一位员工都是景区的形象和招牌。 ５、程老师说：景区通过注重产品和服务过程中的每一个细节，使得体验超出宾客的预期。细节决定成败，做一位普通的讲解员可能我们大部分人都能做到，但是做一名优秀的讲解员，就需要我们更用心的去为游客提供更细致的服务。
（二）我将在生活中改变、运用的３点。1、恰如其分的赞美是拉近导游与游客之间距离的重要2、突破自我，成就共赢。我们团队有几个同事平时不善于表达自己的意见，在这次培训中亦能积极参与到团队的任务中，主动为完成任务出谋划策，事实证明大家都很棒。在今后的工作中，我们要努力克服缺点，突破自我，才能成就团队共赢。 3、作为景区讲解员，在面对游客质疑、指责或刁难的时候做到不用否定句，先谈情再说理，从游客的角度去考虑问题，才能更好的解决问题、化解矛盾。
（三）近期要运用到工作或生活中的１点。
在带团中善于发现游客的优点并给予最诚挚的赞美，使游客在满意的同时获得惊喜与感动。
