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来自第六章《人际关系的本质》
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我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。
反之，粗鲁、轻腹、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。事实上很多团体、家庭和婚烟中都充斥着这种气氛。
如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚烟关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。
这种情形在青春期子女身上尤其明显。如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间啦，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点，别忘了倒垃圾”等等，情感账户很快就会透支。
「I，重述知识」（可选）
情感账户的特点有哪些？
1.储蓄信任。情感账户储蓄的是信任，信任的建立会减少沟通的障碍，能弥补人际交往中的障碍。
2.有余额的即使多年未见却依然亲近。
3.经常接触的需要时时投资。身体经常接触到人，我们在日常生活中都要进行情感储蓄，要不会发生透支。
「A1，激活经验」（必选）
请挑选你身边的3个人，这3个人对你很重要，评估一下你与他们之间的情感账户的存款和提款情况，从而审视你们之间的关系如何。
从以下五个方面评价
1）态度和蔼、有礼貌 。老公+，孩子+，妈妈+
2）信守我的诺言。老公-，孩子-，妈妈+
3）尊重或实现对方的期望。老公-，孩子-，妈妈+
4）当他/她不在场时忠实于他或她。老公+，孩子+，妈妈+
5）若有必要就道歉。老公-，孩子+，妈妈+
最后：老公的关系大概2分，孩子关系7分，妈妈关系9分。
不用描述细节，用符号表示——存款用“+”，取款用“—”
最后用-10~+10的分值给你们的关系打个分。
「A2，规划运用」（必选）
请从A1练习中，挑选一个情感账户不那么好的，写出三件你觉得对方认可为存款的事情，规划你完成的时间。
补充：作者讲到有7种情感账户投资方法：
理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱
【为老公的情感账户充值】
1.理解他人：老公是一个和我非常不一样的人，以前我都觉得他不对，他怎么做事说话是那么不可思议，根本不符合我的价值观和经验。从今天开始，我要尊重他的价值观，并且支持他所追求的东西。
2.注意小节：老公是个特别注意细节的人，而且他的需求就是家里要整洁干净。前一阵子我学习了一些整理的方法后，已经把家整理的比较整齐了。设定每周固定时间，晚上10分钟左右的时间让家里保持整洁的状态。
3.信守承诺：我很多时候会随口答应老公或者孩子的事情，或者为了哄孩子而随便说出一些不可能实现的话。我在开口前要注意脑袋比嘴快，不要不假思索随便把它说出来。
