和顾客交朋友

十月一期间很忙,支了两位姐姐,给他俩搭配,其中一位是姐姐,一位是妹妹,因为两个人都很瘦,所以穿什么都很好看,而且长得还好看,后来要了6件,然后我和顾客加了微信让我以后多给他推荐些新款,我说可以,然后送她出了门,过了两天,正好感着我休班姐姐用微信跟我说,他买的裤子哪里都好,就是有点短,所以想要个大号,我给她调了一条,我休班那天正好她来拿货,那天她又买了好几件,她用微信给我发过来照片说很好看,我说好看就行,满意就好呢,过了没两天她又微信说,还要两件衣服让我帮他调货,我说可以,然后她跟我说,美女,我上次买的衣服我想退了,我问她为什么?她说我可能皮肤过敏,穿这个毛衣很痒,就穿了一天,但是吊牌早都找不到了,我回答她:那个毛衣含点羊毛所以穿起来有点痒,但是她说:很痒,直接穿不了,看顾客一心想退我就说可以拿来看看,如果不影响我们两次销售,可以退,她说:真的谢谢你,正好给她调的两件衣服到了她一起把那件要退的毛衣带来了,我检查一下没什么问题就给她办了退货,她一直再说,真的谢谢你了,一般都不给退,还不好说话,我说:没事,花钱买的衣服不舒服就不能穿了也浪费,就在这时,他又说,给她调的衣服腿腿子比s码的还短,我一比真的短了一大些,所以又给她重新调的货发到家里,前两天跟我说收到了,还在一直说谢谢,我说:没事,都是应该做的。

  不管遇到什么脾气和性格的顾客,无论她对你提出什么要求,你能做到的,得到顾客的信任和认可,都是值得的,就像那句话“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”。

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