老板是个奇怪的生物,和他们沟通的时候,必须拿捏好度,多一分不行,少一点没用。所以,恰到好处就是优雅了。这样,你既能够表现出自己的专业,也能够表现自己的不卑不亢。
一旦你让你的老板感觉靠谱,一些更高层次的事情也就可能交办给你。有了机会,你的职位和薪水才能水涨船高。
在相同的条件、项目情况下,很多人埋头苦干,而不知道和自己的老板积极互动,老板们天生的不安全感日积月累,就会产生怀疑,这个时候我们需要做的解释工作就相当大了。
与其埋头苦干,不如花点时间,认真的做好工作沟通和汇报,从一点一滴开始做起,让你的老板觉得你很靠谱。
另外,并不是一定要项目成功才能算是靠谱,有时候,把老板拉上贼船,一起同舟共济,让他觉得自己在项目中的价值,只要能让他感知到你的努力过程,事情是否能办得成,还得取决于市场。正所谓尽人事、听天命。重要的事把人事尽了。
这里我们的就有第一条原则是:不怕麻烦,积极汇报。克服排除畏难心理,在战略上藐视老板,在战术上重视老板,在心理上讲老板当做渴望沟通、渴望交流和显摆的普通用户。在工作中务必将老板拉到同一个战壕,让他觉得自己在项目、任务中发挥了伟大舵手的作用。
第二条原则:学会反馈汇报,务必包含翔实信息。
那么什么叫做翔实?一段汇报中,包含了数据、进展、问题、建议、案例的陈述信息量,应该可以说是翔实了。比如今天你的领导突然让反馈下近期某项目的进展情况。你会怎么说?
“领导,情况是这样的。
这个产品本月的累积订购用户数为XX万,环比上个月提升了X%,转化率为XX%。环比上个月提升了XX%。提升的原因主要包括活动、渠道等另个因素。
这个月我们上线了XXX促销活动,活动于X号上线,上线后至今有X万个用户参与,新增订购用户数为X个。活动较以往相比,活动规模有所提升、转化率也较高,主要原因是XXX。
当然,问题也是有的,比如营销推广费用不足、数据统计维度不够,事前对活动的规模估计不足等。
活动目前效果较好,建议追加资源、延长活动时间,以便进一步提升下效果,当然,我们还是会进一步的优化XX。
上次我在我们的竞争对手那里也看到类似的促销活动,他们那里采取的方式是XXX。建议后续参考XXX等。”
通过这样一个完整的陈述,你能最快的建立关于你工作进展的全局视图,从而为后续争取资源、回应质疑、部门撕逼等问题做好铺垫。
第三条原则:数据优先、事实铺垫。
老板都是数据化生物,要想让老板做出一个决策,必须要有相关的数据、事实作为支撑。只提供事实不提供数据,老板没有判断依据;只提供数据,没有事实就缺乏说服力,没有画面感。决策也就无从做起。
所以,不论是你主动和老板沟通还是老板突然袭击找你沟通,你必须熟悉你所在领域的任何数据。
“XXX,今天的数据大概是怎样的?”
一脸懵逼的你:“不好意思,我一会儿查下。”
老板沉默。
你的专业性在老板心目中打了一个折扣。
第四条原则:对于老板交代的事情,务必及时跟进和反馈。革命前辈早有训示:早请示、晚汇报。
这里面需要强调,是老板交代的事情,其他非重点事项可以遵循常规渠道。而早请示、晚汇报绝对是职业经理人最为厉害的沟通法宝。能够做到这一点,你也就掌握沟通的深度技巧了。
说的更白一点,老板只是一个普通人,他希望自己交办的事情能够得到及时回应。作为老板交代的事情,应该放在足够的优先级去处理。及时的安排、部署人力和资源去落实,并经常性的同老板汇报进展情况,做到嘴勤、腿勤,是应对这类事情的关键。
很多职业经理人对于老板的莫名其妙甚至看起来有些愚蠢可笑的建议不屑一顾。这种行为最终的结果就是失去信任,而失去信任的结果就是你被边缘化。除非你下次做好了事情重新积累起了信任。
一个人进入公司后,其信任的过程是逐渐累积的。累积的条件是处理好每件重要的事情,这样的信任螺旋就逐渐上升。反之,一个人经常办砸事情,也不注意及时向老板汇报、解释。信任度就会呈现阶梯陡降,直至最后归零甚至是负信任。
一个正向的信任曲线是这样的:试探信任—交办小事——成功——信任增加——交办大事——再成功——信任累积
没错,老板这种生物,因为业务了解的不够透彻,有时候会提出一些匪夷所思的建议。作为下属,我们需要仔细权衡相关的利害,而不是一味地拒绝排斥。在某些情况下,最好取得用户和老板之间的相对平衡是最好的方式。
所以,不管老板的要求、建议是否专业,你必须专业的执行,并且积极进行汇报。最忌讳的是存在侥幸心理,希望老板会自己遗忘了。老板的确有时候会暂时遗忘,但奇怪的是,老板往往对于自己的奇思妙想往往会记忆深刻,当他想起来的时候你最好准备承受他们的质疑或怒火吧。
第五条原则:遇到越级、其他部门领导安排的工作,注意及时向你的老板汇报。
老板是自私的,大部分情况下会将自己的部门的员工视为私有资源。
如果碰到老板的老板、其他部门的领导安排的工作,这时候务必要慎重。
一般情况下,对于老板的老板分派工作,要马上通过邮件、电话给自己的老板知晓情况,并请示后续该如何做。这么做的目的就是要将老板拉到同一个战壕,适时将责任转移,并在行动上排除老板的不舒坦的感觉。
而对于其他部门的领导安排工作,更加不能轻易承诺,务必做出婉转的回应。比如:请他们领导同自己的老板沟通(邮件、会议)后再进行安排。千万不要一口承诺,甚至不能说你打电话给老板确认。这事情不是你能做也不需要你做的。
否则,轻则你的老板暗中不爽,对你的需求不予支持。重则将所有可能问题推到你身上让你背上一口大黑锅。这炊事班班长,俺们可千万别去做。
五条原则,不是任何场景下都适合,毕竟很多老板,还是心胸开阔,业绩和能力为重的。但这些微操作、小细节,通过修炼,就更能体现出专业能力和职业素养,从而把握别人无法把握的机会。