今年换了工作，阴差阳错地进入了进了物业管理行业，职位是客服人员。作为中年老男人，在这个年龄段来当客服，显得有点别扭，这种位置始终象是为刚毕业的女大学生而设的。

大概这里人工低，肯做的人不多，那只有由不求上进的我来顶上了。

当做之前，我妈就说我做不久，性格不符。当了之后，我发觉我的确不是一个当客服料，既没有聆听的耐心，又纠缠的韧性，更不懂油腔滑舌，说话总是直来直往，硬邦邦的。

一向只有三分钟热度的我，在度过了一个月的新鲜期后，很快热度大减，成了老油条，服务的心早已冷淡。

客服总要面对客户的投诉，这里更是投诉的重灾区。投诉接应多了，渐渐得出心得体会，总结以下几点。

大多数人的投诉是从自我出发，是维护自我利益，但不代表大众的利益。

有个业主过来投诉我们的保安问题，说有个送外卖误打误撞的错按了他家的门铃，他就质疑我们的安保系统，质问为何没有对每一个进来送外卖的人进行审核？强调送外卖的要首先打电话确定单位有没有人，才能让其上去。

他表情激动，我唯有敷衍式地回答，是的，我们检讨一下保安流程。

其实这里的安保是做到位的，进出需要门卡，每一个陌生旅客都登记，每层楼都有监控。

但永远有生性多疑，缺乏安全感的人总认为我们做得不够。

但为了达到他的要求，要降低多少效率，要麻烦了多少人？不太值得，简直是不值得！

所以当他骂我们无能管理差时，我无动于衷，心想骂吧，骂吧，老子不在乎。

许多人的投诉是源自于内心的不平衡。

过来投诉的，到最后放出最狠的一句话是，这样的服务，不交管理费了！

这句话一出等于是梭哈了。

我依然心如止水，并用一种空洞的，带有几分的怜悯眼神回望他一眼。

我知道他们内心的不平衡——花了上千万买一个物业，凭什么每个月还要额外交一千多块管理费？

的确，管理费是看不到摸不着的一个东西，因为它不是个东西，它是一种服务。

他们大概忘了走廊需要每天打扫，才得以维持干净；垃圾要及时清理，才不至于产生异味；大概忘了若不是保安把守门口，他们何以体面的进进出出？若不是有人定时浇水，修剪，园林绿化何以维持郁郁葱葱？若不是背后的一群工程队伍，各项空调、照明、电梯何以维持动作正常？

公共区域的水电煤风各项都是支出，各项都需要钱，他们大概忘了天下没有免费午餐这回事。

在他们享用时，用得心安理得，要支付出，却呲牙咧嘴，还高呼凭什么！

有些投诉是无法解决或者是一时间无法解决的问题。

如会所空调坏了，而且坏了一年多了。这是历史遗留问题，空调十几年来从不保养，机器瘫痪是必定的事，要维修的费用高达上百万，修还是不修？

如停车场漏水问题，这涉及到大厦结构缺陷问题，要彻底解决工程巨大，费用巨大，影响范围巨大，修还是不修？

这当中有开发商的问题，有业委会的问题，有管理公司的问题，可是自开盘至今十几年了，质量也过了保修期，人员也换了十几批，到底是谁的责任，最后谁也说不清。

作为后来者的我们，在不知情的情况下，接了一堆烂摊子，只能是哑巴食黄连。

每当别人提到这些问题，我头大，也无从说起。

是人的素质问题，有些人就喜欢骂人，喜欢抓人的把柄。

值得一提，这豪宅业主福建人居多，福建人有钱，福建人的脾气暴躁且不讲理。

第一天上班我就被拉进一工作群，成员绝大多数是业主，好听点这是意见反映群，但说白点，就是供业主们发泄对管理处的不满的群，平时这群已经是恶语连连，没句好话。

有一次，见他们又在开骂，我实在看不过眼，发表了几句公道话，果然一石激起千层浪，被狂刷屏，那些排山倒海的咒骂，我一句没看就全删了。

他们认为自己永远是对的，跟他们说什麽道理都是白废的。

有时听他们的投诉，我实在话也懒得说半句。

在我刚刚度过了试用期，做了四个多月的经理忽然辞职了，同事们面面相觑，对此我不应感到意外，有谁能在这里待得下去？

听说总公司也有不续约的打算，因为耗的精力放到外面可以接两个盘了。

业主那边早已对我们极度不满，也打算换管理公司。

距离约满还有几个月，到时不知何去何从，感觉现在正处在风雨飘摇的末代王朝，大势已去，人心涣散。

我从来都不是一个积极的人，也不是一个有魄力去打破局面的人，我永远是大流中沉默的普通人，上一天班，打一天卡。

路还很长，要珍重，保持身体的健康，内心的平静，比任何事都重要。