I：WHAT：1.该片段主要讲的是什么？这个片段主要讲了什么是红灯思维及什么是绿灯思维。

2.什么是红灯思维？遇到与自己不一致的观点时就进行消极处理，第一反应就是找理由反驳，准备防卫。

举例：当一个早已习惯用粗暴的沟通方式的老板，听到咨询顾问给出的建议：你在和员工沟通时，要先倾听，知道员工到底说的是什么意见之后在表达你的观点，不要在没听完时就做判断……一向都习惯了用粗暴方式进行沟通的老板在听到咨询顾问这样建议后，第一反应就是：“你懂什么？你根本就不了解我们公司的情况。”“我时间那么紧张，哪有那么多时间听？”“你根本就不知道，你态度不强硬点，这帮人就不动，根本无法推动工作”“别拿书本上的东西说教，一点都不实用。”

3.什么是绿灯思维？当遇到新观点或不同意见时，第一反应会是多考虑新观点的优点和用途，会首先在脑子里思考：这个观点一定会对自己有用，我应该怎么把它用上才能帮助自己。

举例：当一个一向习惯运用粗暴沟通的老板，在他听完咨询顾问的意见后，可能会想：他刚说的这个观点虽然和我过去的做法不太一样，但是仔细想想后觉得，这个观点对我来说一定也会有有用的地方。当有员工在给我反应意见时，我如果能先倾听后再进行沟通，就能让员工充分表达意见，因此可能还会产生新的创意；通过沟通，同时也避免了我们讨论半天才发现大家讲的根本就不是同一回事；通过理解和倾听，也是和员工建立信任的过程，能增加团队的凝聚力。

2.WHY:1.为什么会用红灯思维的原则进行习惯性防卫？因为我们时常会把别人对我们观点的质疑，理解为是对自我的否定。也就是说，我们常常会不自觉的把“我”和“我的观点/行为”绑定在一起视为一体。

2.为什么要拥有绿灯思维的原则？绿灯思维能让我们在理解新观点的用途和价值后，再去分析这个观点可能存在的不足，想办法完善它，这样做进步的速度才能更快。

HOW？1.怎样真正做到绿灯思维？不要运用习惯性防卫，学会区分“我”和“我的观点/行为”。

举例：作者讲了一个他在同别人开会讨论时被别人批评的场景：别人同我开会讨论时说：你上次做的节目太烂了。此时，我的第一反应不是去思考是不是我的项目做的很烂？他说得到底对不对；我会觉得他是在针对我、指责我，我就会回击：胡说，你的项目做的才烂。把别人对自己观点/行为的质疑理解为别人是对我这个人的质疑。

2.“我”和“我的观点/行为”是怎样相辅相成促进人的进步的？我的成长来自于“我的观点/行为”得到了改进和提升，而别人对“我的观点/行为”提出的建议，才能让我们从不同角度获得启发和成长的机会。

A1：在今年3月底左右，有一天下午我一个人上班，来了一位女病人，主要是腰痛，正准备为她做关于腰痛的治疗时，她要求把颈部的治疗一起做，我向她解释到同时做两个部位的治疗你的身体会承受不了，而且银针对于不同穴位之间可能会出现不同的刺激反应，对于我们科的治疗方案来讲，还是建议先把一种疾病治疗得基本痊愈后在做另一种疾病的治疗，如果两种疾病两个部位同时做治疗，这种病治疗会，同时那样病又治疗会，这样做可能会导致一样病都没有治疗好转，就像吃饭一样，饭要一口口吃，急不得，慢慢来。而这样的解释另她很不满意，同时也很理解她做为一个病人希望立马就能把所有病都治好的心情，但是对于我们科的治疗手段来说，对于禁忌类还是会坚持这样执行。告诉她不是不支你的疾病，只是我们还是建议治好腰部的疾病后在接着治另一类的疾病。她对于我的解释强烈情绪爆发，声音也越来越大，恼羞成怒，一再坚持要同时治，而对于在治疗之前没有沟通好的病人，是无法立即就进入治疗阶段的。这时又来了另一位在这里接受了几天的治疗，病情也相对稳定的病人，为了不耽误时间，我就开始为才来的这位病人进行治疗。而那位带有情绪化的病人看到比她后来的病人都在接受治疗了，而她还在那等着。顿时就更加生气了，走在我旁边来不断的诅骂我，那位因为没有沟通好还没有得到治疗的病人在我侧着身弯着腰为才来的那位病人进行治疗时，她站到我旁边对着我耳朵重复的骂着难听的话，见我只顾低着头没有理睬她，害怕我没有听见就对着我的耳朵骂着更大声了，而此时正在接受治疗的病人都有些受不了这位病人的谩骂声了，整个治疗室除了她的叫骂声外听不见一点声音。我在心里告诉自己，就算我回应她，她会骂的更激烈，到那时可能就不是单纯的因为治疗的问题而导致的矛盾了。她见我不做声，没有回应她的谩骂声，就走到走廊继续大声叫骂，引来了很多人的围观，然后她又去了领导的办公室，叫来了领导，领导示意我先出去，告诉我有病人上来反应说：她等了很久，你都不给她做治疗，比她后来的人都做了，她先来的却还没接受到治疗，身为一个公职人员，就应该该把自己的工作做好，先什么都别说，把治疗给她做了在过来给我讲具体怎么回事。当时的委屈，难受全涌上来了，抽泣声让快说不出话来。但是我告诉自己，如果现在不解释清楚到底是怎么回事，听领导的话立刻去为那位病人做治疗，可能就真的像病人向领导反应的那样：我是因为她骂了我，闹情绪才不给她做治疗的。如果因为想哭而说不出话来就说明真的是我这个人的问题导致这件事的发生了。在我向领导强烈要求了三次要先听完我的解释，在领导坚持让我去给那位病人把治疗做上后在来解释的原则后，他终于睁大眼睛给了我解释的机会，我就把事情发生的经过及她提出的同时治多种疾病的要求与医学上本来的治疗方案相冲突的情况都如实的告诉了领导，说完这些，我终于忍不住哭着说：不管她骂我骂的多么难听，我都…..。说完这些我就回到治疗室去了。领导又把这位病人叫过来，又把我为什么没有给她先做治疗的原因向她解释了一遍。后来这位病人在听完领导的解释后，家属让她过来接受治疗，她在走廊里说到：我才不去接受治疗，我刚骂了她，等会她肯定会在帮我治疗时故意整我的。其实只要她同意先治疗一种疾病的方案，我还是会把她与其他病人一视同仁的。那天下午，我很难过，我也不知道我错在哪，一边为其他病人做着治疗，一边在小声的哭着，委屈是真的。在领导来治疗室时，在场目睹刚才那一幕的病人都把自己看到的告诉了领导。第二天看到发生这一切的病人又把这件事告诉了其他的病人和我的同事，听到这一切的病人对我说：你真是太软弱了，为什么她一直在那里那么不堪入耳的那里你都没有反应，要是我的话……

A2：用红绿灯思维来思考A1中的经历：

这位恼羞成怒的病人带有红灯思维的倾向：她是带着同时要治两种病并把疾病越快越好的想法来的，当听到我建议的现治疗一种疾病的治疗方案，与她自己的观点不一致时，第一反应是找出无数的反驳理由然后再到进行一连串的语言类的人身攻击来继续坚持自己的观点。当家属建议她先来接受一种疾病的治疗时，她因有了“我大声且极其无情的诅骂了我——她就会在治疗时故意报复”的这种观点，就算在我的领导给她沟通解释清楚后，因她早已形成了这样的思想观点，从而拒绝了治疗。

运用绿灯思维来思考上述发生的一切：病人因不接受我建议先治疗一种疾病的治疗方案，我从自己遵循的治疗原则及方案向她解释为什么要这样做，病人依然不采纳，导致正规的治疗方案无法进行，这时的冲突只停留在对“我应遵循的治疗原则”上的不满及见解，当这位恼羞成怒的病人看到比她后来的病人都在接受治疗了，而自己却还没有得到治疗，顿时从针对治疗方案发表见解及观点的本身迁移到了对“我”的不满进行谩骂，这时的冲突转移到了“我”的层面。在她对我进行充满恶意的谩骂时，我本想通过再次解释让冲突回到“我需要遵循的治疗原则”的层面上，奈何她的声音太大，极其情绪化，沉浸在自己的理由和诅骂你，她的声音早已把我要解释的声音湮没。导致我无法转移冲突的层面。最后通过领导对事实的了解及做出沟通后，才得以让事件的冲突回到了“我的行为/观点”上。本该在“我的行为/观点”因解释得以认可，可让治疗继续进展时，但这位病人的思想观点依然停留在针对“我”的层面——“我刚骂了她，她肯定会在治疗过程中对我报复”，从而导致这位病人没有接受到治疗，依然继续承受着疾病的痛苦。

当再遇到类似的事情时，就运用红灯思维的原则来思考：1.当别人是因为“我的行为/观点”来针对我时，我就针对这件事的本事去思考反思：我是不是哪里做的不够好？这样做是不是还有什么不完善的地方，别人才会提出这样的建议。先把自己本来的观点先停留下来，试着带上别人提出的这个建议去想这件事，如果真有不妥之处就立刻进行调整，使之逐步完善。

2.当别人是针对“我”这个人时：如果是真做有不对的地方，先克制住自己的情绪及第一反应，先听他讲完，知道他为何会这样说，如果真的是自身存在的问题，学会试着渐渐的接受他的建议去改正不好的地方，如果知识纯属于颠倒是非、恶意造谣的关于言语的人身攻击时，只能做到别争论，往前走。

总结：“有则改之，无则加勉。”别人说的有道理的就虚心接受去改变，如果不是就不要去理睬。

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