《有效沟通》原文：很多人有这样的一个习惯，在听对方讲话时总喜欢说“是”是的，要么就默不作声。在跟领导沟通的时候更是如此，他们以为这样就是顺从，对方就会喜欢。其实事实并非如此。如果你总是不吭不哈，会让对方摸不着头脑，不知道你心里到底怎么想的，他甚至会误以为你是在敷衍他。时间一长，他就会失去跟你讲话的兴趣。

感悟：有的时候我们和自己的领导也是一样的，店长在说问题的时候，我们有时就是不吭不哈，有时回答是或不是，但偶尔也会讲出自己的意见。可是在我看来，确实不管对方是谁在说问题的时候，我们都要善于去提出自己的问题和意见。

善于提出问题，这次因为我们的一个残次规则问题。我们因为当时的残次问题做的不够好，没有做到日事日毕，每次都会有好多的脏衣服没有去洗，都堆积在哪里。所以我们定出了一个规则，每个人一天一次，抽签谁是第一个谁是第二个按自己本身抽的第几就第几个洗，对方有3人，我们队4人，中途的时候说过他们人少肯定洗的多，我们人多可能洗的少点，店长说没事，每次多休点，到了最后几天了，发现只有一个员工洗3次，其余员工都洗4次或5次。反复想对那个员工这样不公平，他的分数肯定是垫底的。当时我们提出这个问题，而是队长提出这个问题说的。最后店长找到了吗？问我发现的问题为什么自己不提出来那，而且你还是店里的管理员，这个事情应该是有你来提出的。因为我当时没有想那么多，我是他的队员，队长替队员说出这个问题是应该的吧，可是这个问题我却错了。

在你发现问题的第一时间就要提出来，只有提出了问题，我们才发现了问题，发现了问题才能去解决问题，要善于提出问题，和他人能更有效的去沟通。