第三章 区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察，正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们完全保持客观而不做任何评论，他只是强调区分观察和评论的重要性，将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评甚至会产生逆反心理。
非暴力沟通，也不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑，因为你可能无所谓，我也想说，这只是我的意见。——鲁思·贝本梅尔
对于大多数的人来说，观察他人及其行为而不评判，指责或以其他方式进行分析是难以做到的。
有一些表达方式明显将观察和评论混为一谈：比如使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。把对他人的思想情感和愿望的推测当成唯一的可能。把预测当成事实。缺乏依据。评价他人能力时，把评论当做事实。使用形容词和副词时，把评论当做事实。
如果我们的表达言过其实，别人可能产生逆反心理，而不愿意做出友善的回应。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。他提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
比如说欧文在过去的五场比赛中没有进一个球，而不是说欧文是一个差劲的先锋。
