类延昊，昵称类类，曾就职于猫扑网、酷我音乐、360奇酷手机。有11年互联网从业经验。
三年前，我代表PMCamp第一次邀请类类到中国互联网运营大会分享，参会者们一致认可他的分享内容，品德和能力。他做事上进、务实、只讲干货、不浮夸吹牛。去年又邀请他来中国互联网产品增长大会来分享了社群运营，学得不少。今年拜读了大作，系统性的了解了运营的全貌，希望有更多的运营人一起来学类类。
运营是一项非常艰苦的工作，相信很多同行都有这样的体会——若没受过委屈，背过黑锅，吃过苦，吃过亏，挨过用户的骂，被公司同事和领导质疑，遇到瓶颈绞尽脑汁，请教别人没人搭理……根本不算做过运营。因此，也导致很多人在做了一两年之后转行了。但是，我想说：“正是因为这份工作非常不易，所以既然做了，就一定要做好。”
类类在这行摸爬滚打了十几年，通过努力积累了一些实战的经验，摸索到了做运营的一些技巧。为了避免大家像他当初那样辛苦，所以愿意把这些经验分享出来。国内对于运营工作还没有系统化、标准化的教程可供参考，类类希望把总结出来的一些道理、一些方法，给大家一些启迪。
类类一直觉得，当你如饥似渴地享受学习的快感时，那学习就应该是不计成本的，懂得舍弃的。
第一章 运营：没有做过的人永远不懂
外人眼里的运营是什么样的
十个对运营的误解
一、运营就是打杂的；
二、产品再烂，运营也得吞下去；
三、运营这项工作谁都可以做；
四、运营就是背黑锅的；
五、运营就是看kpi、背数据的；
六、运营可以适当抱怨；
七、运营就是用户聊天的；
八、产品做完了，剩下的就都是运营的事儿了；
九、运营有方法论；
十、运营可以速成。
【我的评论】确实存在以上很多误解，但是对于特定的运营，我觉得还是有方法论的，本书也是一个方法论集合。我觉得未来的创业公司趋势应该是产品运营，产品部门自己负责运营。
运营就是追求变态的极致
影响运营的关键因素是什么？
其实就是细节，就是把重复的事情简单做，简单事情重复做。
做好运营必须具备两个因素：
第一、运营必须练好基本功，然后才能融会贯通，做出亮点；
第二、运营就是把经验经历转化为价值，苦尽才会甘来。
【我的评论】运营更像是个对产品的服务，让产品具有更好的内容和互动性。在一定意义上也是个润滑剂，在产品还没到极致的时候，解决产品的易用性问题。
运营工作的最高境界：感情运营
1）感情运营有三个前提：
第一、你必须热爱自己的工作，把兴趣融入工作，才能发挥出最大的潜力和威力；
第二、认清正视自我；
第三、学会感恩；
2）感情运营需要让自己的思维经历几个转变：
第一、一颗不满足的心，保持谦虚好学，永远不要觉得自己的知识储备足够了，有条件学习更多的东西就多学点，没机会也要创造机会，比如编辑可以学运营，可以学产品知识。
第二、让自己的思维保持灵活，比别人多做一点，多想那么一小步，慢慢就能掌握更多的东西，每天逼自己做一些不同的事情，开拓思维。
第三、学会让自己的工作变得更简单，就是学会总结归纳，把基本的运营工作流程化。
3）感情运营需要知道的几个原则：
第一、二八原则；
第二，用户至上原则；
第三，换位思考原则；
第四，类比推理原则；
【我的评论】兴趣驱动做最好的运营，这个兴趣是怎样发掘和培养的呢？我觉得是志趣，类类立志要做伟大的运营人员，才能这样用心和努力。天天做烦琐事情的兴趣真不是普通人能有的。
第二章 运营人的基本功修炼
运营人员工作中基本功的练习，需要花大量时间，塌塌实实用心进行实操，看似简单，但是过程中会遇到许多意想不到的问题，需要补充很多知识来解决遇到的问题，很多时候的运营结果与预期完全不同。
先决条件：做事的霸气
运营人员这个霸气可以作为界定人员能力大小的标准，运营按能力分为顶级运营、高级运营、中级运营、初级运营。
这个霸气是以踏实做事为先决条件。霸气的定义是做事要求极致，只争第一，不达目的决不罢休，骨子里面有一种对任何人都不服气的劲头，相比别的任何来说更看重自我认可，当你拿到一件工作时，能够把你的能力从不同的地方体现出来，能做出特色，就算你换了工作，现在换了行业，你一样能把它做好，因为你骨子里面不看别的，只看能否给自己一份满意的交代。
【我的评论】这个霸气的定义更像是执着，有自己的价值观和目标定义，执着地把每件事做到最好。
关键因素：对工作充满自信
1）不喜欢的行业不要进
照顾自己的兴趣，当然很多现在不感兴趣的，并不代表以后不感兴趣，兴趣也可以后天培养的；
2）给自己的进步一点儿小奖励
要习惯没人喝彩和鼓励的生活，这样才能轻松自如地督促自己，随时都能进步，必要的时候，给自己一些奖励，要懂得自我调节和安慰，让自己每天都过得充实，每个月每半年每年都有进步
3）让自己不断的去尝试新工作。
首先、对于每天必须完成的任务，想办法提高效率，并保证效果、节约时间；
其次、利用节约的时间尝试新的工作内容，或者用来思考，做一些别人不敢做，不想做，不曾做的事情；
第三、利用下班时间工作，比别人多付出一点；
第四，给自己的每个工作细节，设定目标的，带着目标去做事；
绩效指标及公司领导给你设定的，如果仅仅是为了绩效来工作，会陷入误区，走向极端，因为任何一个数据指标都有作弊或者急功近利的手段，所以对每一件工作最好能设立一个目标，至少在自己心里有一个目标。
4）必须培养自己的数据意识；
5）要努力拓展人际关系，认识牛人；
运营人的自信心是一点一点培养起来的，所以不要小看一些细节小事，如何能从各种工作细节中找自信，发现运营的乐趣，是每个月必须努力探究的重点，
【我的评论】自我激励、勤奋、目标性强、数据驱动、拓展人脉，这些是做任何事都需要的关键因素，CEO更需要。
运营人员的基本素质
运营人员的特质。包括，责任心、态度、对细节的关注，韧性、耐性、逆商、做事的魄力和霸气，价值观和品德修养等。
运营人员的素质
要做好运营工作，对基本功还是要求过硬的：
1）必须懂很多东西，比如数学、心理学、中文。
2）文案要好。一个人文案都写不好，怎么能成为一个出色的，运营人员？基本功同样需要长年的实践和锻炼，才能练成。
3）运营人员的品德和修养，运营人员在某种程度上应该是跟用户沟通，传播运营人的故事会比一般人快、波及面更广，如果你是一个人品低劣，品德和素质低下的人，就甭指望整个平台能好到哪儿去。你在整个平台的威望，在用户心目中被打上一个怎样的标签，跟你的品德修养息息相关。
【我的评论】综合性工作，需要综合性技能，品德修养是为人之道。
运营的基本能力
1）和用户打成一片；
2）了解用户驱动和用户心理；
3）自我调节和心理修复能力；
4）自我判断认知和元认知能力；
5）同理心（换位思考）；
6）执行力
【我的评论】这些许多都是经验驱动的。希望能有细分的课程让更多人掌握。
不可或缺的时间观点
1）运营基本功的练习
不同运营模块基本功的内容有所不同，比如用户运营人员基本动作包括用户沟通、用户维护和管理，用户规则的梳理、基本的活动与内容运营等；
内容运营人员基本工作包括文案的撰写，PS的基本技巧，图片和文字的甄别能力，行业的知识储备；
商务运营相应的基本功包括社交能力、谈判技巧、文案的撰写、ppt的制作，人际关系和人缘的积累。
2）运营外的流程、纯辅助性工作
属于职责范围内的核心工作应该努力做好，给领导和自己一个满意的答复。
如果是完全与运营无关的工作，还非得做，就可以完成为目标。
如果打心眼儿里想学习，不排斥，那就需要自己额外再花时间把它做好。
关键是要自己考虑清楚，值不值？
3）对某些日常工作的时间把握
因工作做久了，对每一项细分的工作大概花多少时间，都应该有个基本的时间原则判定。
比如对用户的沟通，可以设定一个十分钟原则，搞不定换下一个用户。看一篇帖子，十秒钟原则，了解大概意思，强迫自己形成快速阅读甄选内容的能力。
4）巧妙利用节省的时间
可以在保证效果的基础上，努力控制和压缩文件的时间。或在同样的时间内，让这项工作变得更加丰满，更有亮点和特色。
5）运营人员应当主动说不
主要包括三个部分：
一、用户端，作为网站运营人员，应该尽量保持低调，保持自己的神秘感，跟用户说不的时候要有委婉的方式拒绝，当然不能赤裸裸的拒绝用户，用户运营应该把主要时间放在核心用户身上，不要把大量用时间用在处理低端用户的需求上，
二、日常工作的配合协调，运营人员不能做老好人，有的时候工作做好了，结果跟你完全无关，对方连谢谢都不会给你说，做得不好，对方就会把责任怪到你头上来，在帮忙的时候也要看对方的人品，如果人靠谱，一切都好说，大家互相帮忙也是值得的。
三、不必要的会议
对运营工作来说，应该最大限度地压缩会议时间，增加在实际操作上的时间，会上需要有人拍板，会前需要每人做好准备。一般的会议控制在四十分钟之内，重要的大型的会议另说。
四、工作之外的时间利用的问题
真正有消费能力的用户，白天可能根本不会上你的平台，因为别人自己有很多繁忙的事情要处理，但他们可能晚上出现，所以也需要运营人员做一些加班工作，去跟用户沟通。
【我的评论】基本功、时间管理，任务优先级安排，目标设定，自我驱动加班，都是员工做事的基本素质，特别是事务性工作多的运营人员。
写出一个好标题的技巧
1）写标题技巧
- 标题一定要长，建议控制在十五个字以上，32个字以内；
- 标题一定要通顺。
- 适当地使用标点符号。
- 适当的断句。
- 数字要用阿拉伯数字，不要用大写的中文数字。
- 如果帖子里面还有视频图片、可以在标题加上图、视频图片、视频字样。
2）判断一个标题是否能火的小技巧
拆字法：把标题拆解，看几个核心的关键词就能知道帖子能不能火了。
3）适当的用标题党技巧
利用互联网上各种颇具创意的标题吸引用户眼球，良心的标题党有很强的幽默性和娱乐性。
4）有关活动的标题的拟定
可以直接将活动中最具分量的奖品写进标题。
如果活动的帖子是跟普通帖子一样，一起展示在那边，可以加上【有奖活动】。
5）App信息推送文字
App推送是App运营人员每天要做的一件事情
第一、不是文字越长就越能吸引点击量
第二、过分吸引眼球的文字，也不一定能起到很好的效果
第三、千万不要将硬广告用app推送的方式进行展示
第四、大部分手机用户更钟爱这两类内容，跟自己有关系的内容、智能推送的内容
第五、关于标题拟定的一些基本事项
- 标题跟内容一样，不许涉黄涉暴
- 不要做恶意标题党
- 标签，App推送中不能出现脏字，误会庸俗的字眼
- 标题不能与内容完全无关
- 与读书的辩证关系
- 做运营需要懂得灵活变通
- 凡事都没有绝对的对错。要学会积极思考，用变通的思想做事。
【我的评论】标题写好是个基本功，应该每个运营人员持续自我训练，把握好这个能力。
第三章 如何做好用户运营
用户运营的核心：金字塔模型
何谓“用户金字塔模型”，既然是金字塔，那一定是有级别划分的。而我的理解是：
第一级：社区的管理人员。具体指的是需要面对用户的运营人员。
第二级：用户管理工具。如：版主体系、社群（兴趣小组、部落、联盟、公会等），还有就是用户在社区中自发形成的组织。
第三级：有价值的用户，就是那些在社区里面足够活跃，并且能够为你的社区贡献有效价值的用户。
第四级：一般性用户。就是社区里面的普通用户——社区里所谓的那“80%的用户”。
一般情况下，社区里最有价值的用户，也可能并不能占到社区的20%，像早期BBS贡献UGC的用户，一般比例都不超过10%，算上其他各种有效用户，也不见得能到20%。而里面的灵魂用户也许就只有几个而已。
除此之外，我在这个模型里给出了一些可能的用户人群，可供你在具体分析时参考使用，但一定要贴合实际，不能只是机械照搬。
其次，我来讲下“用户金字塔模型”的重要性。在我看来，这个模型非常重要。你要知道，用户运营其实既是所有运营工作的出发点，也是所有运营工作的关键点。无论你从事何种工作，都必须要了解你的用户。只要能把这项工作做好，哪怕你要去面对客户、企业，也都是可以拿来借鉴的。
一个重要的原则是：你必须把用户运营工作的80%的时间，利用在金字塔顶端的那20%的用户身上。我们每天做的工作，其实都是不断地促使那些金字塔底端的用户往顶端进行转化的过程。当顶端用户变得足够多时，自然能够影响越来越多的用户，这样你的社区就会越来越大。
反之，如果你做一个活动，满足的是其他用户的需求，那基本上效果不会太大，而这也没什么好奇怪的。
再次，“用户金字塔模型”能够帮你了解真正最有价值的用户需求。
我经常看到很多企业花很多人力物力财力在用户研究、数据分析方面，结果却并不乐观，或者根本不具备可操作性。为什么会这样？
如果你有认真地思考你社区的用户模型，就会发现：真正最有价值的用户需求，其实来自金字塔顶端，那些使用你社区功能最有价值的用户。
用户金字塔模型自上而下，一级一级互相影响。你的产品和功能满足了顶端这些用户，其他用户自然水到渠成。这是因为社区都是靠20%的核心用户带动剩余的80%的用户，由20%的用户去建立社区文化，最终影响那些80%的用户，而你不能本末倒置。
说到这里，我有必要普及下关于用户调研的知识，以及对产品和运营人员提出一点建议。
用户调研只是用来让社区的管理者进行参考，制定产品和运营策略的。用户调研的样本永远不可能完全精准，只能尽量精准，所以千万别迷信，你需要有自己的判断力。对此，我建议你去调研下那些金字塔模型上最有价值的用户。相信你会有不同的理解。
对于产品和运营人员来说，只有和用户长期接触的人，才能拿到最客观真实的需求。为什么？很简单，原因就在于——用户觉得他和你的距离太远。而如若没有长期接触用户，你们之间没有建立一种情感，对方也是很难跟你说他的客观需求的。就好比你和陌生人第一次说话，他会对你讲实话吗？你是一个底层的小员工，你和公司CEO会推心置腹的谈心吗？所以说，与其每天挖苦心思琢磨用户，“认为”用户需要什么，不如真心实意地去和用户沟通交流。要记住：用户运营的技巧在于以情动情。
一个从来不接触用户的产品人员，是不配做产品的；一个从来不接触用户的运营人员，只能算是入门的初级运营人员。而“用户金字塔模型”告诉你，你必须完善自己、让自己的综合能力更强。
既然用户金字塔从上到下，一级一级互相影响，那就意味着：如果你的能力不强，自然无法带好用户。一个没有责任心的运营，也许会导致社区的用户体系从根上就得烂掉了。就像一个企业，老板的格局足够大，企业的盘子才能做得大，根也才能扎得更深更长。
最强的运营，永远是那种底子足够牢固且综合能力很强的运营，这也是初级运营和高级运营的区别。
我始终允许运营团队的某些工作可以交叉着做，其实就是希望运营人员能够熟悉更多的技能。或许正是如此，十几年来，猫扑社区（大杂烩、贴贴）运营人员的总数从未超过20人，因为我们单兵作战的能力在国内都是屈指可数——无论你单拎出哪个人，都能够以一敌三，胜任几乎全部的运营工作。
最后，“用户金字塔模型”能够帮你验证你的产品架构、功能设计是否合理。
如果我们把用户金字塔模型倒过来，就是一个用于筛选用户需求，验证你的产品策略是否OK的模型。我将此定义为“用户漏斗模型”。它会告诉我们：
用户的需求是永远满足不完的。累死你都做不完。
核心的功能设计，应该是优先满足金字塔顶端的那部分用户，并且围绕他们不断进行优化。
帮你检验你的社区的产品架构搭建的是否完整、合理，永远是搭建完基本的产品架构（用于满足核心用户的基本需求），再将产品剩余的细枝末节慢慢完善。
用户管理者自己认为或者满足一己之需的需求，用户往往不需要，因为你在最底端。比如添加个广告位之类的（基于盈利目的）。
除此以外，“用户金字塔模型”里越往上的每个小模块，同样可以用户金字塔原理来拆解。
你仔细思考下就会发现，越往顶端，这个模型中的大部分模块其实还可以继续细分。尤其是第二级的用户管理工具。
比如，版主体系经常分为高级版主、中级版主、初级版主和见习版主。这也是一个金字塔。我们管理这些体系和制定规则时，都是按照金字塔模型来的。
用户金字塔模型里越往下的每个小模块，都是需要将其纳入一个金字塔模型来管理的。
越往下，则用户越分散，越难把控，比如潜水用户、新用户等等。80%的用户都是平时基本不露面，或者只有做活动，他们真的有需要的时候才会露面，因此你必须用很强的激励手段刺激他们向上一级转化。
在管理这些用户群体时，最好的方式就是将其纳入一个金字塔，或者建立一个金字塔模型，同时制定具体的规则。原因很简单：你试想一下，当你把他们拢进一个QQ群时，QQ群本身不就是一个金字塔吗？你也可以通过用户关系，让他们进入用户管理工具，这种方式管理起来更加有效可行。
综上所述，其实用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析社区人群的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构。其次再将每个环节再细分成一个个“金字塔”，分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循“二八”原则。
【我的评论】分层次思考，抓重点，找到突破点，形成规律性流程和策略。然后在时间分配上侧重，这个是很好的思考问题的框架。
不可忽略的用户运营细节
容易犯错的运营方面：
一、被动地等待用户，永远守着本社区的用户，解决办法：广撒网，学会主动出击，去站外寻找更多的资源。
二，忽视夜间这个重要的时间段，解决办法，晚上的时间努力工作
三，对待用户手法简单粗暴，解决办法，对用户细节慎重处理，用户永远是对的，是帮你做社区的合作者
四，和用户进行沟通时，过度依赖QQ，QQ并不是最有效的方式，懂得有效利用灵活的利用时间帮助用户。
五，当两个用户在社群里发些矛盾，不要去劝解，就按社区的规则进行处理，任何一方只要违反，就处理。规则的前提是公平，切勿感情用事
六、把原本属于自己的工作让用户去做，解决办法，不要以为你的偷懒找借口，要想强，先自强，把你自己先打，造成一个优秀的运营，再带出更好的用户，首先自己提前练习，中期和用户一起进行，后期再把个别业务交给用户。
用户运营的最高境界是两拨千金
如何做到？就是威逼利诱。
1）威
威是指威信，如何在用户心目中树立一定的威信。
主要包括三个方面。
第一、社区规则，建立更多的社区规则需要靠运营人员，产品人员只能解决一些逻辑上的问题，但是不能涵盖所有的业务细节。这就意味着一个不断完善的过程，保证社区继续运转有序，规则不应该允许任何人挑衅和破坏，该硬的时候必须硬，应该唱黑脸的时候，就必须唱黑脸，这就是威。
第二，帮用户解决问题，这两字不用多言，用户找你，你不理他，或者不及时帮用户解决问题，就可能失掉民心。
第三，贴近用户，和用户打成一片，为了更了解用户，验证我们的产品策略是否正确，毕竟我们辛苦做出来的产品是给他们用的，不是拿来取悦自己的
2）逼。
第一，不能逼用户，只能逼自己。因为我们不能逼用户爱我们的产品，只能逼自己不断的去提升运营能力，逼自己把产品体验做到最好，这样用户才有可能接纳认可我们。
第二，规则是由官方建立的，是为了让用户对我们产生敬畏之心，让一些试图挑战规则的用户不再肆意妄为，就像带团队一样，给他们制定规则，检查结果，评估能力。
第三，逼得用户升级
我从来不赞成一些类似于“我们要养活公司所有人必须牺牲用户的想法”，这种就是逼用户走。让好的用户离开无异于自掘坟墓。不如换个说法，帮用户成长，用户运营工作的本质是保证越来越多的用户更快更好地向更高一级发展过渡，这样对我们的用户都有好处。
3）利
就是给用户一些利益和好处，这很好理解，体现在以下几个方面：
第一、权限，很多人之所以愿意做版主帮忙，因为这可以帮他们在用户群中树立权威，但也有可能导致他们走向另一个极端，因人而异。所以我们需要控制和监督用户的权限，但绝不意味着把用户的权限给到很大。要循序渐进给权限，让用户也高兴。如果你一下给他很多权限，收回就没那么顺利。
第二，小恩小惠应该有
不一定是实物，值很多钱的东西，是要让用户感到惊喜的。因为他们有钱就可以买到，很多用户根本也不缺钱，而且，久而久之，用户的期望也会越来越高。
所以一方面要严格控制各种奖励，包括虚拟奖励、等级的差别，另一方面，种类和数量要保持多元化。对待用户绝对不可以太吝啬，虽然为了维护关系，你需要延续，得给一些小恩小惠，从长远来看，这是最省成本的一种推广方式。
第三，其他
这种情况下用户的需求很简单，比如就想让你推荐他写的帖子和文章，这样的事情你也有类似的经历，用户又不能图你什么。你要想清楚用户能给我什么，先把自己能提供的好处列出个清单，哪些属于基本需求、物质利益等，一目了然。
4）诱
诱有两层含义。
第一层是诱惑，可以提供哪些方式诱惑用户去努力争取，指的是我们希望引导用户的行为，按照不同的情况有等级的逻辑设定。
或者把一些奖品设置到各种线上线下活动等的行为方式，但我们在活动之前必须要明确自己的目的，是流量、品牌还是收入？一个明确的目标就能大致估算出活动之后的效果，就可以放手去做。
运营要注重换位思考，普通运营想问题的角度通常是用户需要什么，结果想半天绞尽脑汁也没什么结果。实际上你只要把自己当成用户，自己需要什么？自然就豁然开朗。
如何界定用户运营工作的有效性？
用户运营工作有其固有的特殊性，关注点在用户身上，需要跟用户多接触，多沟通。
需要从这么几个维度做决定的因素的指标：
第一、在制定考核目标的时候，要将每一项工作量化；
第二、工作表现数据是死的，这是一个僵化的维度，任何一种数据基本上都能找到作弊的方法。
一般一个优秀的运营人看的是长远发展，而不是短期利益，不会以这个工作表现数据为满足。这个人才一般需要具备以下能力，执行力，责任心主动性，团队协作向心力，学习能力和总结能力，忧患意识，沟通能力领导力。
第三、衡量你对自己工作认可的程度。这个本质上不在公司或领导的考核范围之内。
一个优秀的运营人员应该做到以下几点：一个前提，要自己对工作的责任心和兴趣；两个意识，数据意识和用户意识，很多时候需要用数据事实结果说话，也需要培养自己对数字的敏感度；三个方向：多学习、多实践、多总结，总结能力是很多人也最容易忽视的。加强总结能力并不只是为了汇报工作，还可以帮你定期梳理工作的逻辑框架，培养和提高自己的大局观。
对用户的把控能力
把控用户的前提是先做好自己，顶级运营和普通运营的最大区别在于基本的业务能力，基本功就是经济基础。要摆正心态，别端架子，缘分越成功的公司就越接地气。
放权给用户，让你更轻松
要相信用户，懂得放权给用户。
用户规定是不能破的，懂得感恩用户并且落到实处，学会把荣誉感给到用户。
放权给用户，让你更轻松，很多人事无巨细，什么事都亲力亲为，就害了自己忙成狗，原因无外乎以下几个：第一、个人相信自己的能力，第二、不愿意放权，第三、不愿意每天花时间去培养用户。
当前可以从以下入手：
第一、放权是以适应你的业务能力为基础的；
第二、放权不等于把自己的工作都交给用户；
第三、哪些工作可以放权给用户？一些线下的大型中型小型活动都可以放权，品牌活动不建议放权；
第四，如何培养一般可以让你带的用户？
首先、需要时间，好的用户需要用时间来沉淀，其实可以与用户一起成长，需要花时间和他们熟悉和他们交心，和他们磨合，还需要他们自己的某些技能传授。
其次、用户允许犯错，要把用户当成你的合作者，你在和他一起把工作做好。
再次、建立你的个人威望和品牌，最后丢给用户更多的历练的机会，需要注意的是在授权给某人以后，要说所有都知道的信息，既然决定要用户帮你打理事情，只要有正式的授权，不应藏着掖着。如果你已经懂得应该如何放权给用户，后续要做什么？你可以检查考核他们的工作效果，帮他们分析问题所在，最好对表现好的进行奖励，对做得不好的要帮他们找出问题的所在，并进一步指导。
培养社区的灵魂用户
一个顶级社区一定是有双灵魂的。有两位灵魂人物，一个是官方的灵魂，谁能真正把这个社区当成自己的儿子，谁就是灵魂。只要用心，谁都可以成为灵魂。另一个是用户，你的灵魂生命有可能成为灵魂，对社区有超强的忠诚度，都是具有极高的影响力，能代表世界的气质，甚至可以说是社区的形象，品牌代言人，所谓灵魂，就是工作中的精神领袖，以及社区中的顶级用户，对每个社区来讲，至少要培养出一个灵魂人物。
要想留住灵魂用户，就需要从以下几个方面努力，为灵魂用户定制服务，让他受到社区特殊级别的对待，帮助他树立在社区里面的地位和影响力。
本书还有大量的好内容，建议做运营的朋友都去买一本看看。
以下内容都是很赞的干货：
揭秘美女用户的内心世界
第四章 用户运营实操法则
拉用户的方法和技巧
无预算，如何做运营活动
积累用户的基本思路
说说周边产品的妙用
要懂得满足用户的 “收集癖”
我在猫扑大杂烩的经典案例
第五章 新媒体运营的那些事儿
何为新媒体运营
新媒体平台运营的方法和技巧
新媒体运营的最高境界：人神合一
揭秘网红背后的真相
第六章 最有效的低成本推广
关于APP的推广
关于PC的推广
关于微博、微信的推广
第七章 关于运营团队的几点思考
搭建社区运营团队
如何招到你想要的人
把产品经理们的用户意识“逼”出来
从产品经理的视角看运营
为什么有些企业总是做不好运营
第八章 给运营新人的一剂猛药
关于跳槽：你有自知之明吗
向钱看齐，还是向能力看齐
梳理一下你的职业规划
附录
运营人员必知的30个硬道理
互联网顶级运营最强速成攻略
在整个互联网中，运营是一个门槛很低的职业。虽然看似很简单，但实际上越往后越难。你会发现你需要学习的东西越来越多，类似于“懂得越多，也就越无知”这种感觉。这就好比武侠小说里的学武之人，谁都能比画几下，但真正能“华山论剑”的高手却少之又少。这也是很多公司很难觅到优秀运营人才的主要原因。
那么什么样的人才能称得上优秀的运营人才呢？在我看来，必须具备以下几个条件：
第一，在国内一线社区或者中型以上互联网公司工作4年以上，从一线做起且能成为中流砥柱的人。
符合这一点的人其实并不多，哪怕互联网行业已经存在超过20年。而现在能在一家公司熬4年以上的估计就更少。更何况，很多人工作没几年便远离一线了，能有4年以上一线经验、认认真真静下心来磨炼自己业务功底的人其实非常有限。
运营磨炼意志。所以，顶级的运营人才一定是陪伴这个公司一起成长，在不断地学习和实践中积累真知的人。心浮气躁、频繁跳槽的人永远不会成为最优秀的运营人。
为什么不是BAT这样的大公司？原因是这种巨型公司更像一个流水线，你充其量也就是一枚小小的螺丝钉。大公司的确能给你光环，但不代表能给你最佳的学习环境。你可以在某一方面做到极致，无可挑剔，但顶级运营需要练就的是综合能力，你可以把一面墙粉刷得很漂亮，但不代表你有能力盖一栋最好的房子。
为什么不是小公司？运营不是空理论，看一千篇文章不如自己多实际操作几次。当你所有的运营思路和想法都得到用户的认可后，才能证明你的能力是出众的；而没有足够的用户基数来帮你验证，也就意味着你所有的想法都只是假设。
你要知道，做运营始终要面对用户，面对用户最多最频也最难的就是社区运营。互联网发展至今，国内顶级的社区不超过100家，这些社区里面能囊括多少顶级运营？而当微博、微信和现在很多新型社区出现以后，以前那些以运营为驱动的社区被冲击得七零八落，用户被大量分流。在这个产品不行就一定会死的时代，运营人员更加需要实时更新自己的思维，与时代接轨。
第二，综合能力足够强，至少精通三种以上的运营模块。
运营需要极强的综合能力，如果你只是每天满足于做好本职工作，那你绝对不可能成为顶尖人才。任何一项技能的获得，都需要在背后付出更多的辛劳。
运营要学习的地方非常多，并且需要不断地去实践，否则你就不会知道运营过程中会遇到哪些问题。你懂得越多，就相当于打通了任督二脉——一通则百通，你会拼命学习，并且越来越懂得如何弥补自己的不足之处。事实就是这样。
如果有一天你能负责一个项目，你就会发现，运营这个环节无非是若干个运营模块如何有效地排列组合的过程。而在这之前，你需要接触并且掌握更多的运营模块。
第三，具备运营的品格和特质，具备追求极致的精神。
你做什么工作其实并不重要，哪怕是一些看似简单重复、枯燥乏味的工作。重要的是你在运营过程中学到的东西、吃过的亏、磨炼的意志和特殊的品格，以及你对于工作最本质的思考，这些才是你一生最受用的财富。
做运营需要耐得住寂寞，要有一种不管做任何细节都要力求达到极致的品格，你要做到最后能让自己满意才行。别人花8小时，你花10小时，若干年后，你将发现你与他的差距并不是简单的1．25倍，而是N倍。
第四，至少有几个能让自己引以为傲的“成功”的项目。
做一些细碎的运营工作和负责一个项目是两个层面。
很多人终年做着同样的工作，也能做得很好。我见过一些做了N年编辑的人，也曾获得了很多奖励。当然这是基础，我从来不主张揠苗助长，但我更不主张一成不变，所以我会鼓励我的团队成员定期轮换工作。
试想，如果你没有独自运营一个项目的经历，那么你怎么能在未来的日子里更加自信地承担更大的责任呢？其实，获得自信的方式很简单，无非是一开始对待小事情就严格律己，比别人做得更极致，然后一件件积累起来，最终成功攀上高峰。项目也是一样，找到感觉了，便会一发不可收拾。
说到底，谁都不是最强者，运营没有绝对的捷径可言，要想成为最强的运营人员，从而屹立于华山之巅，我们每个人都需要努力！
【我的评论】以上有衡量标准，更像是鸡汤，激励在中型公司平凡岗位的运营人做出不平凡的事情。确实需要每个人立下志向，成为牛X的运营，最强运营人员。小公司的运营人员看来比较苦。
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