2016年的夏季有点不同寻常，暴雨先后侵袭南北方，笔者所在的武汉市更是重灾区之一。即使如此，当笔者接到苏宁818发烧节活动邀请时，依然欣然接受前往。为什么？后文即表。

苏宁易购是怎样发烧的？

7月27日，早早驱车前往武汉站，搭乘高铁前往南京，赶往苏宁易购总部大楼。好在一切都还顺利，到达苏宁易购总部大楼后稍作休整，迅速前往活动现场。整个活动持续2个多小时，实事求是的讲，活动现场的演讲并不是那么精彩，甚至有些平淡，毕竟苏宁人不以演讲为长。

好在，活动的内容足够有吸引力，大伙儿还是能够老老实实地坐上2个小时。从活动开始，大量干活直袭脑门，高潮部分简直就是一波流。既然是粉丝发烧节，平台的优惠福利自然必不可少，用苏宁易购COO侯恩龙的话来讲就是，“有道理的便宜，有温度的服务！”

从8月1日开始，苏宁易购每天都将推出2个品牌进行销售PK，持续15天的对战，整个活动期间将会有共计30个大牌参加，冲击15亿的销售目标。这可是真刀真枪的干，可不是没诚意的调价格活动。此外，侯恩龙强调发烧级的服务是818发烧节的重中之重。

“依托苏宁线下门店的优化创新，以及多年积累的物流实力，苏宁818将购物体验推向发烧级。”侯恩龙表示，苏宁打造的物流服务产品中，2小时急速达覆盖195个城市，可选商品超过2000种。半日达服务覆盖279个区县，“次日达服务已经覆盖全国327个城市。发烧节期间，苏宁易购夜间送服务将覆盖北京、上海、广州、深圳和南京5大核心城市，承诺当日23点前送达。当然，消费者也可享受在苏宁1600家门店和超过1200家苏宁易购直营店的自提服务。

当下环境而言，国内电子商务的发展已逐步培育出海量的成熟网购用户。对于用户而言，我们对于每个平台的心理预期可能都不尽相同。例如，在淘宝上买一个小件，快递或者卖家态度不好，或者服务不太周到，大多情况下，我们都可以谅解。但换做苏宁、京东这样的平台，下订单后却享受到糟糕的服务，笔者可能分分钟就炸毛了。对于网购而言，除商品本身价格外，服务的价值更能影响用户的购物体验。

发烧不止于姿势

自造节大趋势形成之后，各电商平台绞尽脑汁借势或者造势，真的假的，虚的实的，一应俱全。

从投入资源来看，818发烧节期间，苏宁还将陆续发放100亿任性付额度。授信用户登录苏宁易购可通过任性付进行购物，最高将享受12期分期免息。易付宝用户还可以限时抢818元理财红包，并购买最高收益6.5%的苏宁金融指定理财产品。天猫苏宁等平台早已不是单纯的电商平台，围绕电商服务延伸的各种服务正在持续提升用户体验。苏宁金融的大力投入，最大化降低用户单位时间的购买压力，购物更发烧。

从活动覆盖面来看，818发烧节活动期间，全面发烧日均千万量级曝光，500个顶级席位向KA商户及100个超级品牌全面开放。

更重要的是，苏宁易购通过多年的平台用户积累及大数据分析，已成功渗入到产品端，联合厂家反向定制产品。例如科沃斯的“绝尘”扫地机器人，日本匠人的瓷器。

侯恩龙介绍，818发烧节期间，苏宁联合了百家超级品牌，将有超百款的发烧新品集中上新，例如海尔的迪士尼定制产品、老板聚焦于舌尖品质的厨源新产品、泸州老窖和五粮液的定制酒、莫斯利安的定制奶等等。

从卖流量到产品定制，这是电商的进步。

发烧不止于818

有心的朋友可能发现苏宁易购近两年正在逐步淡化3C家电产品，并加速产品多元化布局。对于苏宁易购而言，苏宁电器的成功既是其强力的品牌资源，亦是平台的现有负债。现在，电商平台越来越娱乐化，强势的“电器”品牌标签则会显得有些严肃和传统。

透过818发烧节，苏宁易购的去电器化转型路径正在吐火如荼进行着。其一，电商娱乐化。在打造发烧级服务方面，苏宁突破既有的服务模式，业内首次启动FBI（Fashional Buyer Investigation）全球买手团计划，邀请明星大咖、网红小鲜肉、海淘专家、工厂技术大拿进行直播导购，让消费者不再面对单调的购物界面。通过FBI，消费者可以听明星聊时尚、追潮流；感受英国、意大利、德国、香港等国家和地区的正品原产地；亲近原生态农产品的产地，放心去购买。同时，苏宁还将推出“四城明星发烧夜”、“网红直播体验趴”、“818梦之队”狂欢趴三大主题发烧趴。

其二，营销联动化。818发烧节期间，包括百度糯米、携程等在内的几乎涵盖目前所有行业的超级APP，将和苏宁共同组成超级朋友圈，一起燃烧。侯恩龙介绍，此次发烧节，苏宁联合超100家的超级APP，进行优惠券发放合作；联合超30家日活跃量过500万的APP，开展开屏曝光合作；苏宁易购也将投入超20亿优惠券资源。

深入到818发烧节，我们能看到苏宁易购营销活动的立体化结构及深度的可延展性。一路走来的第26个年头里，苏宁并没有呈老迈之态，无论是FBI直播采买，还是超级APP朋友圈，苏宁都走在行业的前端。既合理利用苏宁26年积累下来的朋友圈资源，又开拓性的祭出电商新玩法，新旧融合，难得可贵。

最后，电商品牌化是不可逆的趋势，自营服务受到越来越多的亲睐，成熟的网购社会，服务价值将逐步放大。

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