生活中，遇到冲突必不可免，一般情况下我们遇见冲突之后呢，别人也生气，是自己生气，然后 你不想理我，我也不想理你，时间一长这样子还是有点尴尬滴。那么有没有什么更好的办法来解决这个问题呢？

通过今天的晨读资料我们学习到，可以尝试分三步来解决这个问题。

承认冲突这件事。

什么意思呢？比如说，在某件事情的看法上我跟你观点观念不一致，然后导致分歧，大家情绪上来了，为了这点儿事儿，咱们发生了争执、冲突。争执完吵完之后，咱们，稍微冷静了一下下，嗯，如果这个时候，有一方主动想用行动来解决这点冲突了。比如说我就主动找到了你，说明一下刚刚的情况。

刚刚，确实是，咱们俩的情绪都有点激动，这是不是事实呢？嗯。然后针对这件事情，我们也发生了一定的分歧与冲突，那么咱也是对事不对人啊。在承认，双方的情绪，承认此时的冲突，之后，在这个基础上，咱们接下来在友好的沟通。

再说第二个，作出区分

作者说，每一种行动计划都是为了满足一种需求，取得一份利益。

我们要学会通过现象看到本质，对这件事作出区分，是行动计划还是需求呢？比如说，找工作，就是行动计；而谋求生存和实现自我价值就是需求。

当我们的行动计划与别人相处时，背后的利益发生冲突，矛盾因此而生。所以，我们只有找出事件背后的，需求。适当改变行动计划，才能停止争吵，保护双方利益。

试探性提问就是区分，行动计划和需求的一个好方法。

最后，当然是解决矛盾

要解决问题，当然的双面协商，想办法

001 寻找其他方案 接收不同意见，求同存异，做出双方都能接受的解决方案。 

002应对未来冲突 我们还要多考虑一下事情未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。

003明确一致意见  对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊的重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作，保持意见的一致性。