图片来自pingwest.com
因为小米的火爆，越来越多的公司尝试跟用户“交朋友”，直接倾听用户的需求。对应到技术上的实现，很多企业采用的是搭一个论坛，比如：
通过一些朋友的反馈，这样的形式的确能帮助团队沉淀用户，聚集意见领袖，得到真实反馈。
偏技术向的平台服务，比如LeanCloud，阿里云，会面向用户提供一个工单系统，便于用户的需求与反馈与公司内部的其他流程无缝衔接。
其他一些公司，会采用QQ群，微信群这样的方式去聚集用户。然后在这些群里发优惠券，发红包，服务不周到的时候第一时间道歉。用户碰到问题，被官方客服忽视的时候，他们可以联系群主。当然这种形式可能有助于问题的解决，至少可以为用户创造出“走了后门”的错觉。然而，当用户量上去之后，群这样一种信息沟通方式的效率会是一个不小的问题。
在很多公司的官方论坛中，通常可以见到诸如功能建议，Bug反馈，线下聚会这类板块。相对于帖子这一最常用数据结构，这类信息是不是有必要更精细化地存储在后台数据库中？一旦实现了这一点，再加一些投票功能，产品经理与项目经理可以更精确了解用户需求以及强烈程度，产品中的问题，并迅速进入产品的开发迭代过程。同时用户可以清晰知道某些Bug或者新功能会在未来的某一个时间点被修复或者实现。团队也可以通知这类用户升级。对于用户而言，可以收获更多的“存在感”。
现阶段，项目管理工具做为一种生产力管理工具渐渐被很多团队所采纳，甚至腾讯自己做了一套管理工具，TAPD。
TAPD
小结一下，把项目管理工具与 定制化的 Discuz! 结合起来，是不是会创造一些额外价值？这个过程中还可以加塞一些数据分析服务，比如分析产品用户的特征，活跃程度，贡献度等。
附录：
- 类似产品中的解决方案
[Ticwear Bug 反馈](http://bbs.ticwear.com/forum.php?mod=post&action=newthread&fid=45)
[火眼大声](http://careerlife.sinaapp.com/issue/)
腾讯TAPD敏捷产品产品
