图书情况简介：
《非暴力沟通》，美国马歇尔.卢森堡著，华夏出版社出版。书中倡导，通过神奇而平和的非暴力沟通方式，引导人们去收获爱，和谐与幸福！
引子
重庆公交车坠江事故，大家耳熟能详。乘车人刘某，因为坐过了站，心中懊恼，口中不停地抱怨，甚至要求司机中途停靠。
司机冉某，据说和妻子分居着。出事当天凌晨，有人听见他在哼《再回首》。就这样一个渴望再回首的人，面对着刘某的喋喋不休，唇枪舌战，寸步不让。
最后，他们被彼此激怒、点燃：刘某拿手机砸冉某头部；冉某一手握方向盘，一手回击刘某。
混战中，冉某猛打方向盘，先是撞上了对面小车，然后撞断护栏，坠入长江。
15条生命，就此陨落。
人们扼腕叹息；人们愤愤不平。
“车上难道就没有其他乘客吗？他们怎么就不劝劝刘某，防止事态扩大？”
你说呢？
车上当然有人，至少还有13个乘客。按照常识判断，他们当然会说话。
那么，他们究竟说了什么，竟然没有起到平息事态的作用？
如果你在现场，你会怎么说，怎么做？
读了《非暴力沟通》，我才猛然醒悟：原来，沟通的时候，我们应该，避免各种暴力；原来，我们可以，这么去听，这么去说！
如果时光可以倒流，就让我们来，重新演绎这段故事吧！
（下面的故事，您可以用，听评书的方式，阅读）
1
嘴巴两张皮，边说边移。
瞧瞧您那两张皮，红樱桃似的，忒漂亮！
您说，这忒薄忒柔软的两张皮，它怎么地就跟刀子似的，杀人于无形呢？
而且，一杀还就15人！
2
第一张嘴：刘某，女乘客，因为坐过了站，不高兴，小嘴就巴拉巴拉地抱怨，还高声要求中途下车；
第二张嘴：冉某，司机。他也不是省油的灯，吐出的回应，匕首长枪似的，句句扎心。
结果，语言暴力发展成为暴力行为。刘某手机砸，冉某单手回。车辆越过中心线，撞向对面小车，然后坠江，15人丧生。
3
这是真实的，重庆公交车坠江惨案。
他们怎么就不能好好说话呢？
话又说回来，这事要搁你身上，你会怎么去表达、沟通？
4
“非暴力沟通”指我们转变谈话和聆听的方式。
开口说话之前，我们应该先耐心倾听。
观察事情，体会感受；
找出原因，了解请求。
认真“听”完了，才开“说”。
5
假如我是刘某，我可以这么来说话：
刘：我错过了车站（观察客观情况），心里很不高兴（我的内心感受）。因为我得消耗更多的时间，走更远的路（产生感受的原因：内心需要没有得到满足）。能不能让我提前下车（提出明确的请求）？
这样的表达，会不会让人更舒坦？
当然了，此时我提出的明确请求，它只能是请求，而不是命令。司机同意了，那自然非常好；他如果不同意，也在意料之中，我放弃就是了。
如果司机冉某听到刘某这么说话，固然心中还在《再回首》，也不会大怒吧？
6
假如我是乘客王女士。
旁边有一刘某，错过了站吗？在那里巴拉巴拉地，不停地抱怨着。
不急，我会告诫自己，首先开启“听”的模式，了解一下情况再说。
王：我听见你说想提前下车（我观察到的客观情况，不作评价）。
刘：是的。
王：你看起来很生气（我感觉到的你的感受，同样不做评价）？
刘：能不生气吗？
王：听起来，你是因为，错过了站，要消耗更多的时间、走更远的路，所以才不高兴的（寻找对方情绪产生的原因），对吗？
刘：可不是嘛？
王：所以你想提前下车（探索对方的请求）？
刘：对的。
7
OK，现在“听”全了，情况基本清楚了，我可以开始“说”了。
王：我听见你要求提前下车（我的观察，已经得到确认），我心里充满担心（我此时的感受）。
因为，违规停车，和司机争执，都将严重威胁我们全车人的生命安全（我担忧的原因：我们大家的生命安全需要）。
能不能请你，坚持到下一站，再安安全全地，走回去（我对你提出明确的请求。你可以拒绝，比如，下车后打车回去，等等）？
8
说到这份上，不管刘某是否选择到站后走回去，至少，她的委屈有人倾听、知道，她的情绪有人了解，她的需要，有人回应。
她，已经被尊重，被“看到”。
相信到这个份上，刘某心里的气，早就烟消云散了吧？
9
假如我是司机，冉某。
呃，我会闭嘴。
“行使中，不得与司机交谈。”
交通安全，重于泰山。
10
即便擅长使用非暴力沟通，王女士为什么愿意耐心地陪刘乘客聊天呢？
因为，非暴力沟通的核心，是爱。
愿生者成长，逝者安息！
愿《非暴力沟通》，带给我们全新的视野，和谐幸福的生活！
