1.用户体验地图和用户故事
用户体验地图，就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或服务进行接触，进入，互动的完整过程。
容易犯的错误：全局性的产品设计图，复杂、全面、没重点。
画出第一只羊，从开始到结束的完整体验，这就是用户体验地图。
2. 怎么画用户体验地图。
一，一个画像完整的人物角色。
需要对“第一只羊”有完整的了解。
二、清晰描述用户的目标和预期。他为什么来到你的草地上？他要什么？搞清楚用户的目的和预期到底是什么？
三，服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触？你需要在这些地方服务用户。
四、用户使用路径：
使用路径与服务触点的关系是什么？比如宜家里面免费拿资料的盒子，就是服务触点。
五、用户情绪曲线：
场景是要触发情绪的。在整个过程中用户的情绪是如何变化的。把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止，（或者放弃为止，），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点，，纵轴是用户情绪。
这样你就可以得到一条用户在与您的服务互动过程中，的情绪波动曲线了。
3.为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户叫什么？
4.用户故事；英国的开放大学。
宣传从“我们有什么老师和课程”变成了“我们有什么用户？用户故事是什么？”
如果我们只关注数据而不关注用户故事，那我们很容易是导更多的羊，这批羊肯定会有问题。
因为数据实时管理流的水是一个常态是一个结果用户研究重要的不是零散的手机数据数据证明自己的对错二是建立一个有代表性的故事
重要：关系等于信息
如何判断一个人关系好不好，无非就是你知道多少他的信息以及他的最新动态信息会有多少跟你同步，你掌握的信息越多说明关系越好！
你对你的经典用户故事是否足够了解，足够深入，足够完整，足够洞察，是判断你跟你的用户关系的标准，所以一个好产品是从D第一只羊真正被满足开始的，我们充分认识的第一只羊能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事
一个好产品是从一个好故事开始
