客户体验管理是一个严密的系统过程，从企业体验文化建设到品牌体验定位，从客户体验主题维度的识别到客户体验的创造，从员工的招募培训到客户体验的传递，无不渗透着以客户为导向、时时处处为客户创造体验的思想和理念。
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客户体验管理是一个体系化的管理系统
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