乔布斯曾公开宣称，“苹果从不做市场调研，市场调研就是坨翔，没有任何用处”。为什么乔布斯这样鄙视其他企业看成法宝的市场调研？从不市场调研的苹果，却生产出受欢迎的产品。
产品大神如此霸气，真是望尘莫及。乔布斯之所以说不做市场调研，是因为他给用户创造需求。作为还在路上的产品经理们，产品调研不可少。
学习最高效的方式是利用思考工具和方法。黄金思维圈影响最大、帮助最立竿见影。而黄金思维圈最基本的应用就是：遇到每一件事，首先问“为什么”，也就是，问自己为什么要做这件事。
黄金思维圈，是我们认知世界的方式。我们看问题的方式可以分为三个层面：
第一个层面是what层面，也就是事情的表象，我们具体做的每一件事：
第二个层面是how层面，也就是我们如何实现我们想要做的事情；
第三个层面是why层面，也就是我们为什么做这个事情。
今天用黄金思维圈来分析用户调研。
1、为什么要做用户调研？
用户调研能解决以下问题：
了解用户对产品的使用过程
了解目标用户使用场景和操作流程
汇总用户问题、操作习惯、流程等
针对用户问题提出解决方案
2、我们遇到了什么问题？
产品上线后用户不增长？
辛辛苦苦拉来用户，却不知什么原因流失了？
用户活跃度不高，APP打开率不高？
目前产品功能很全，但用户却抱怨不好用？
产品经过多次迭代，想了解用户使用情况？
以上问题皆可以通过用户调研了解到，比如用户的使用路径、操作流程是否与我们设计产品流程一致；用户使用最高频的功能是哪些？页面哪些元素容易引发用户点击？有没有用户不知道如何操作，是否出现指示不明等情况。
3、怎么做用户调研
3.1 明确背景和目的
背景：在什么情况下发起的调研？一定要通过调研来解决吗？
目的：希望通过用户调研获得什么结果
3.2 选择目标用户
选择的目标用户比如100个，不可能同时来，可以分开进行。最好对用户进行挑选一下。让用户符合你的产品。
典型用户：通过简单的用户画像，找出典型用户。
比如通过用户画像挑选，比如华南地区女性用户回购率高，下单超过5次的用户，每次还给出好评的这类用户。
目标用户：时间、地点、配合度
结合调研的时间，确定地点，是线上还是线下，如果是线下，就要考虑找本地的用户，确定用户的配合程度，提前与用户沟通是否接受调研。
邀约用户：目的，告知可能的情况
告知其目的，并说明可能发生的情况，如会被问到什么问题
用户数量：挑选5-10个
用户数量不宜采用全面扫网，挑选5-10个为宜。
3.3 预设用户的问题
1）设想用户可能遇到的问题
猜测用户有哪些行为，这些行为可能产生哪些问题。比如用户在注册过程中在第4步就放弃了， 这其中的原因有可能涉及到隐私、涉及到价格，你把问题记下来，设定为题目。
2）可能的解决方案
根据预设的问题，猜测可能的解决方案，可能的方法有哪些，用什么手段。来看看用户的反应程度。
3）确定访问提纲
用聚焦且开放的问题，了解用户的使用情况
4）控制题目的数量
控制问题的数量，比如线上问题，打字方便可以设置10～20个，线下设置5～10个，可以采用追问的方式
在问题设置方面，一般会涉及到用户：
用户操作习惯、有什么原因
消费习惯和过程、原因
用户的痛苦点在哪
哪些操作或流程是用户无法忍受 的
如果付费，用户愿意在上面做什么
如果时间允许或者用户比较配合，还可以看用户是否有使用其它竞品，了解其使用的情况，两者的差别等。
3.4 现场访谈
调节气氛
无论是线上还是线下调研，刚开始的时候注意调节气氛，象老朋友一样聊天。在聊天中尽量还原场景。
把事先预设的问题渗入到访谈中
预先设定的问题可确保访谈不会跑偏，现场会花费很多意想不到精力，把预设的问题作为你访谈问题列表，并根据用户用户回答进行深入
保持清醒
由于访谈的顺利进行，由于跟用户的程序，你得建立一种清醒认识。认识到由于对方给你的主观印象比如好感导致回答的不客观。当你意识到用户有这个倾向时，你要通过细致深入的问题探究用户内心真实的想法。
3.5 调研总结
对调研结果的筛选
筛查掉部分不是目标用户的，有可能访谈完才发现某类用户非产品的目标用户
归类
把访谈问题汇总，对事先预设的问题、解决方案进行比对。并对访谈内容进行归类
总结
针对访谈进行总结，包括访谈准备、访谈结果进行复盘。
4、关于用户调研几个误区
指望通过用户调研挖掘需求
指望用户说出他的需求，这是产品经理的懒惰的表现，比如 Sony Boom Box 的案例中，用户访谈时用户明显表示自己喜欢黄色，但在最后索尼说要送每个人Sony Boom Box，几乎所有用户都拿了黑色。
把个体当整体
调研了几个用户之后，发现这两个用户需求都一致，就觉得所有的用户都会这样。这其实是陷入了把个体当整体的误区。经常的表达是“我觉得”“我会用”之类的话语，把一个人的行为当作是所有的行为。
从用户调研中找自我感觉的证明
在调研中发现有用户跟自己的想法或者设计一致，就极其兴奋。这其实有个误区，你感知到不是整体的情况，而是选择性听到了跟你一样的地方。但其实有大量东西你是没听到，其中也有与你想法不符的。不要企望从用户调研中验证你的想法。
用户调研会进行多次，每次调研的目的不同，有可能第一拔效果不理想，可以进行第二次，根据每一次调研总结进行调研迭代。
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