2022年,中国进入中度老龄化社会。受到传统养老文化以及社会养老资源不足等因素的影响,超过97%的老人选择“居家养老”。但由于新时期家庭人口模式的变化,完全依赖子女、依赖家庭的传统养老模式已经难以继续,在这种状况下,社区居家养老模式应运而生。
在社区居家养老模式之下,老年人既可以居住在家,享受家庭的温暖,得到精神的慰藉,又能得到来自社区服务的照顾,而且无需支付养老院等养老机构的高额费用,为中国养老提供了一个完美路径。
2021年是“十四五”开局之年,积极应对人口老龄化已上升为国家战略。全国各地都掀起了社区居家养老建设的热潮,众多社区养老服务机构如雨后春笋诞生。但不可否认的是,目前我国社区居家养老还存在诸多问题。
第一,服务供给主体比较单一:目前社区养老的供给主要由政府主导,由政府无偿提供场地,交由专业养老机构运营,其服务有些也要由政府来购买。这种由政府从上到下推行的社区服务由于缺乏市场化,缺乏市场竞争力,往往依靠政府补贴才能运行。
第二,服务内容不能满足需求:现有的社区养老服务项目大多偏重文化娱乐以及助餐、助洁、助浴等生活服务,对于老年人同样关心的医疗康复、慢病管控、心理慰藉等方面的专业化服务覆盖还远远不够。
第三,老年人的参与度不够。由于当前社区服务项目大多停留在生活服务,老年人受消费习惯的影响,购买意愿不足,因而对社区服务的参与度较差。很多社区养老服务中心存在感较低,导致一些地区社区养老服务呈现出逐渐萎缩的状态。
与以上社区居家养老普遍状况形成鲜明对比的,是有些地区的社区服务开展得如火如荼。在巴彦淖尔的临河区新华街道华海综合养老服务中心,社区居民除了有餐厅、能娱乐,还引进了伯伦斯社区智慧康养服务项目,为居民提供互联网医药、远程物联网健康监测、定期健康检测、慢病管理、针灸电疗、水平律动等康复理疗服务。社区服务开展得丰富多彩,吸引了居民到来的同时,丰富的客流也使服务中心实现盈利,确保了中心的长期良性运转。
巴彦淖尔市社区服务的成功开展,给我们的启发就是我们的社区服务要打组合拳。这套组合拳分为三个方面:
一是服务供给主体的组合,结合当地的养老服务资源,社区养老的供给由政府主导和社会机构供给相结合。
二是服务项目的组合,基础的生活养老如助餐、助浴、助洁、文娱和医药服务、健康管理服务、康养服务等相结合。
三是盈利和非盈利项目的组合,盈利能力是社区服务中心可持续发展的关键。要实现盈利,低偿基础生活服务和增值盈利服务需要相结合。
伯伦斯社区智慧康养服务项目是一个既可嵌入,又可独立运营的项目,不仅是项目设置比较全面的满足了社区居家养老人群的医养、康养需求,而且经过两年市场发展,已经形成从品牌联盟、资源赋能、门店运营系统、技术服务后台到供应链系统形成完整的闭环,打造了成功的商业模式。
所以,在从事养老行业的你“组合拳”练好了吗?