我觉得这一次的培训内容是最贴近实际的，因为支票等票据是我们经常能看到和遇到的，而客户投诉也是我们最不想碰到却真实存在的。我很感谢李老师在票据业务方面给我们的帮助，教会我们如何鉴别真假票据，从而不让不法分子从中获利，也使银行和个人免受损失。而孔老师教我们的应对客户投诉的方法，可以让我们在日常工作中更加注意自己的言行举止，更深刻地了解客户的各种需求，尽自己的努力不让银行的无形资产蒙受损失。而一旦发生了声誉危机，我们也从孔老师的一个个真实而典型的案例中知道了应对的方法，尽量将损失降到最低。我难得真心喜欢这种实用的培训，希望今后这种贴合实际的培训能多一些。
1组 陈志强
