近日，杨幂在李佳琦直播间做客。在直播的时候，有一个两人一起吃果冻的环节，李佳琦紧张地开了黄腔，没有想到杨幂就用了“什么东西啊？什么意思啊？”这样短短的两句话巧妙化解尴尬场面，没有将这个话题继续下去，而是转移话题。在娱乐圈中，杨幂的高情商、会说话、会沟通是十分出名的。
可见，拥有出色的沟通能力是多么重要的事情，它不仅能让你在和朋友相处时游刃有余，也能让你在工作中快速获得领导的欢心和同事的喜爱，同时，也能在和他人初次见面时快速化解尴尬。
那么，如何才能提高我们的沟通能力呢？怎么才能和他人好好沟通呢？
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书就是打开沟通之门的一把钥匙，这本书从沟通的自我、沟通的对象、沟通的关系全面向你介绍关于沟通你想要知道的一切，提高你的沟通能力。
这本书在豆瓣评分高达9.1分，初版至今已经超过30年了，目前已经再版15次了，在美国有超过200万的读者，可见其受欢迎的程度。
这本书不是生硬、教条的学术内容，而是与生活紧密结合，用生活中的各种沟通情景来让读者了解沟通的魅力。书内配有大量的电影、电视剧、漫画和图片，让读者轻松地学习沟通技能。
01 我们为什么要沟通？
沟通如此重要，是什么原因让我们需要沟通的呢？
沟通的需求主要有四个方面：生理需求、认同需求、社交需求和实现目标。
生理需求
沟通来自于我们的生理需求，沟通是否存在，对于我们的生理健康和心理健康都产生了巨大影响。
在电影《荒岛余生》中，汤姆·汉克斯扮演的查克在南太平洋上空遇难坠机而流浪到荒岛，在荒岛上面查克找到了他唯一的朋友：一个排球，他给它取名叫做“威尔森”。查克每天都会和威尔森对话，进行情感的倾诉。要是没有威尔森，可能查克根本就没有办法支撑在荒岛上的生活，一个排球竟然成为了查克的精神支柱。由此可见，沟通的重要性。
认同需求
我们对自我的认同源自我们和他人的互动，沟通就像一面镜子，在和他人沟通的过程中，我们对自我的认知来自于他人的反馈。
1970年法国电影《野孩子》是根据真实故事改编，讲述一名小孩子在丛林中长大，被带回文明社会。在医生耐心地教导下，这个野孩子一点一滴地适应新的生活，他学习了听话和说话，最后这个孩子意识到自己身为一个人。
我们刚出生的时候都像这个野孩子一样，对自我是没有认同感的，我们需要在别人诠释我们的过程中逐步了解我们自己是谁。
社交需求
沟通满足我们的社交需求，提供我们和他人之间重要的联结。
李开复说：无论是驱逐悲伤或是获取快乐，我们都需要从倾诉和沟通中得到正面的激励。
现在的社交媒体越来越多样化。这种多样化无不是反映着人与人之间需要紧密的联系。最快乐的那部分人往往都是社交生活特别丰富的人。
实际目标
沟通也是达成目标的工具。
在生活中，你会用沟通完成这种各样的目的。你会和领导谈加薪；你会和同事沟通如何完成一项工作；哪怕是去菜市场买菜你都需要和其他人沟通。
电影《在云端》的主角瑞恩就是一个靠沟通吃饭的人，他是一家公司的裁员顾问，他每天的工作就是飞到世界各地去解雇公司的员工。瑞恩沟通的目的就是为了完成解雇这项工作。
02 避免陷入沟通的困境，我们要注意什么问题？
沟通可以满足我们这么多的需求，但是在现实生活中，我们总是一次次陷入沟通的困境中，我们总是无法做到高情商地沟通。
想要避免沟通困境，我们就需要注意以下几个问题：
1.沟通不见得越多越好。沟通不足会产生问题，但是过量沟通只会浪费彼此的时间。当对方不愿意和你沟通的时候，你还一味地缠着对方，只会让对方感觉到厌恶，因此沟通要学会适可而止。
2.成功的沟通不表示彼此理解。相互理解是成功沟通的指标，但是有的时候沟通成功了，并不代表我们相互理解了。很多情况下的沟通只是为了传递信息、达到目的，并不需要相互理解。有的时候，不说实话或者婉转地表达，会比直接告诉对方你的想法，效果更好。
3.沟通不会解决所有问题。有的时候，即便沟通很完美也无法解决问题，过于清楚的沟通反而会引发新的问题。比如，你的女朋友问你：“我这件新买的衣服漂亮吗？”，如果你直接回答：“我觉得很难看”。这样的沟通只会产生新的问题。
03 如何成为沟通的高手
了解了沟通的陷阱，我们需要知道怎么样才能成为一名沟通高手。尽管具体沟通是随着情景而变化的，但是仍有几种方法是适合在多种沟通场合中使用的。
1.拥有多样的行为反应
沟通高手心中就如有一个资料袋一样，他将多种沟通行为反应都放在这资料袋中，他会根据情境的需要在其中选择一个对自己、对他人最有利的方式。
就如电视剧《未生》中的张白旗，他是同期实习生中的佼佼者，当他听到几个领导中午要出去用餐，他便早早打电话预定，而其他的实习生并没有这样做，因此只有张白旗让前辈另眼相看，也受到领导的认可。
一个差劲的沟通者往往只有很少的沟通方式，要么说话带有攻击性，要么沉默不语。
2.挑选恰当的行为能力
心理学认为，我们每个人都拥有好几个自我，根据不同的沟通情景，我们会选择不同的自我。
比如，一个母亲正在大声责备她的儿子：“你怎么又没有写家庭作业，你怎么这么不听话。”这个时候，电话铃响了，这位妈妈接起来电话，立刻满脸笑容：“是老师呀！您说要来家访吗？随时欢迎，我的孩子在学校里让您费心了......”
因此，好的沟通者会根据不同的情境、为了达到不同的目的和对待不同的人，会采用不同的行为。
比如，你最近想要和领导提加薪的事情，你一定会斟酌什么时间、用什么语气、说什么话，领导才会答应给你加薪，你肯定不会选择领导大发雷霆的时候去说这个事情。
3.同理心
同理心是指如同对方那样去感受对方的想法，站在对方的角度去思考问题和沟通。普遍认为同理心是最重要的沟通能力。
在电视剧《妙警贼探》中尼尔是众所周知的“白领罪犯”。当他被FBI逼的走投无路的时候，他和FBI达成了一项协议，只要他不被关到监狱里，他可以用他的专业知识帮助FBI逮捕像他一样的骗子。
尼克就是一个沟通高手，他巧妙地利用了同理心，站在FBI的角度思考，因此和FBI达成协议避免了牢狱之灾。同时，他善于捕捉罪犯，因为他知道罪犯们是怎么想的。
《生活大爆炸》中的谢尔顿因为超常的智商而显得与众不同，但是也因为他缺乏同理心，导致他和他人相处的时候矛盾重重。
虽然这是谢尔顿大部分笑点的来源，但是如果你身边有这样一个人的话，你也会不喜欢和他相处，究其原因就是因为谢尔顿缺乏同理心、缺乏有效地表达清晰的能力以及不会和他人相处，他言语直接又辛辣，很少考虑其他人的感受。
4.自我监控
自我监控是一个心理学的概念，指的是观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。自我监控者可以将自己的意识部分抽离出来，并以一种超然的眼光看到自己的所作所为。
在和他人相处的过程中，我们常常采用自我监控的方式，我们会在和别人大吵一架以后进行反思，刚刚和对方吵架是不是一个错误的沟通方式，是沟通中说错了哪句话才会吵起来的，下次如何避免这样的情况出现了。
善于自我监控的人会在人际交往中越来越好，因为他们会不断地反思自己，不断地改进，及时调整自己的行为。在下一次遇到同样的问题时，他们就会避免犯同样的错误。
5.承诺和倾听
关心人际关系的人会比那些不关心人际关系的人更善于沟通。
当你愿意花费自己的时间陪伴他人而不是敷衍应付的时候，当你愿意倾听他人说话而不是自顾自说自己的话的时候，当对方在和你交流时你愿意真诚地倾听他人并理解他人的时候，你的人际关系就会变得越来越好，而沟通能力也会逐步上升。
在电影《穿普拉达的女王》中老板米兰达•普雷斯丽就是一个不会倾听的人，她只关注自己关心的事情，从来不听其他人的想法，经常会打断别人，所以她看起来一点感情都没有，非常专横跋扈。
在《非暴力沟通》一书中说道：
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。
因此，承诺和倾听是我们成为一个高情商沟通者必须学会的沟通方式。
写在最后
沟通技巧不是与生俱来的，而是要通过后天不断地训练获得的。
我们需要了解我们为什么需要沟通，同时利用正确的沟通方式和沟通技巧来避免陷入困境。这样，你才能像杨幂一样成为一个沟通高手，在任何情况下都游刃有余，巧妙化解尴尬。
