桉术CRM：相比美国中小企业在42年来生存困境达到最高，国内中小企业也在面临经济体转型升级，也同样处在水深火热当中，那么美国中小企业在2017年的重心会放在哪里呢？GetApp的这一项小调研结果给了我们一个参考。
如果你作为小企业管理者，正在着手做2017年策划的话，你的重点要放在如何吸引并留住客户。
小企业生存困境在42年来达到最高的情况下，没有太多富余的时间让小企业去思考他们应该把来年的业务重心放在哪里。GetApp对中小规模的企业做了调研，问他们企业的业务优先级最高的是什么，58%的企业认为是吸引和留住客户是第一位的。
次之排在第二位的是降低成本，13%的受访企业认为降低成本是他们的首要考量。排在第三位的是提高软件和IT设备的引入率，8%受访者将引入软件和IT设备列为首要考量。这三个因素都远远高于“快速付费”“更好的跟进工作流程”“减少监管的时间成本”。
小企业业务优先级调研主要发现：
57.6%小企业认为吸引客户和客户留存是最重要的业务考量
12.6%小企业认为降低成本是最主要的考量
7.8%的小企业认为提高软件和IT设备是最主要的考量
6.6%的受访企业表示“快速回款”“加快发票流程”是最主要的考量
总体统计：
问题：以下哪一项是您的企业在开展业务时最主要的考量？
#1.吸引客户、留住客户-57.6%
#2.降低成本-12.6%
#3.提高软件和IT设备的引入-7.8%
#4.快速回款、加快发票流程-6.6%
#5.跟进业务流-6%
#6.减少人工监管时间-6%
#7.其他-3.5%
数据标本概要：
数据量：500+美国
规模：中小企业
地点：美国
受访人年龄：25-54周岁
受访人年收入：24000美元-150000美元
在该调研的后四项内容：跟进业务流、回款管理、发票跟进、人工监管等都是可以通过引入软件进行一次性解决的，想必是有相当一部分企业也发现引入软件系统的重要性，所以提高软件引入率会排到第3名。
而在经济低迷期，成本控制在管理者的考量优先级中或许会超过营收考量，而引入一套有效的客户关系管理（CRM）系统，会有效的解决内部的人工沟通成本、以及省掉人工跟进监督的工作。
编译 | 桉术CRM
原作者 | GetApp
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