成年人的儿童节 ，忽然赶脚有点分裂， 一面想保持天真童趣 ，一面又惦记着要做些和别人不一样的事儿。
结束了在线培训得时间， 终于腾出时间，继续修炼自己。疯狂“补课”，读书，深刻地认识到持续性懒惰就是放纵自己和随波逐流！！！
今年是在互联网呼叫中心工作的第四个年头，想在这个日子写下自己的感受和收获，或许能帮到我遇到的最好的你们。
4年前从来没有做过销售的我，来到这家公司。在这几年中，经历了从初级课程顾问到储备主管，再到公司企业培训师，很感恩在这里学到了很多，也感谢公司的福利待遇与升职机制。那我今天想说的不是我的成长故事，而且我的成长和学习中，对于互联网公司或者我们俗称的呼叫中心工作人员应该如何取面对这份工作和提升自己。
呼叫中心工作，一类是呼入，一类人呼出。我们所面对得是呼出，也就是课程顾问每天都要向外拨出无数个电话。当然，对于很多人而言，接触之后就会发现不是自己所思所想所愿之事，转身离开，我表示理解，毕竟万事开头难。在这世界上，绝大多数的工作刚开始做得时候都不是容易得，如果容易，要么存在风险，要么不需动脑。
在做培训师的两年里，接触了很多大学应届毕业生。有人说找工作，要么立足于一个好的平台，要么跟对领导。可曾想过，应届毕业生其实大部分在这个时候去迷茫的。其实，课程顾问这个工作（呼叫中心工作）是应届生1-3年内最好的工作。因为这个岗位对于年轻人而言，锻炼是最大的，也是可以实现在最短的时间内让一个年轻人变得成熟起来，尤其我们再什么工作适合我们，我们都不知道的时候。那么，大部分情况下，对于年轻人到公司无非完成讲件事：把事儿做好和学会怎么与人打交道，而这两者之间你认为哪个更重要？我相信大部分人一定会说：与人打交道咋，因为我们处在这个社会群里，就必须与人沟通。但是我们是应届毕业生或者刚刚工作1~2年，怎么样学习跟人打交道的技能呢？那课程顾问这个工作，其实就有很多很多的机会去练习，因为与人沟通交流它是“功夫”！而今天我想和你聊的就是，所有跟人打交道的是功夫，不是知识，不是技能，那它就需要不断地去做，不断地去做，不断地去接触人，不断地去沟通……
其实，在我看来，销售（类似课程顾问的角色）是所有年轻人/应届毕业生都应该去做的一个岗位，因为这是锻炼你和陌生人打交道的最好方法，在这1-2年，面对过无数次拒绝以后，你的销售技能与销售技巧，一定会比其他人强，在你所有的同龄人里面，一定是能够做到最强的！如果你是这样做得，首先你的薪水，其实自己的成就感，再者就是未来自己的选择权更多，这就是你的竞争力！！！
再者，想说的一个岗位是客服人员。其实，自从开始接触电销，学会了尊重每一个打电话过来的工作人员，因为每一个辛苦奋斗的你们，都是在努力变得和你优秀！
客服其实就是每天晚接听很多电话，包括各种投诉电话，甚至有些莫名地辱骂他人。那这个岗位其实实现得是如何去化解冲突，别人大概2-3年内经历的冲突，你作为一个客服人员，大概需要2-3个月你就经历过了。如果你真得可以踏下心来做2-3年，你会发现你处理冲突的能力，比你的同年龄处理冲突的能力远远胜过不止一筹。那么在关系的处理事情上，你就会发现可以快速的成熟起来。
那么，无论是呼入还是呼出的工作人员，其实我们做的都是一个压缩的快速的成熟的一个过程。当你有这个经验以后，你再出来想做任何事情，去跳槽，计划去创业，都会比你的同龄人站在一个更高的平台上面，而你有更强的能力，这不仅仅是这个岗位带来的角色感的认知。
其实，对于这些事情，如果我们心态不同，就会发现工作方式就发生巨大的变化。那么我们就会发现在自己工作的时候，对待客户的心态和方式也是完全不同的；比如处理那些难缠的客户，也许大家会抢着去做，像极了游戏里的老怪。因为如果我们想要用两年的时间去积累经验，那怎么快速积累经验呢，那以上我说的就是你想要的，所以如果你遇到那些真正难缠的客户，反而会变成你最想去处理的那个问题。这里整个的过程，你会发现，工作很简单，就是再认真工作中不断地积累经验，然后升级，再去积累经验再升级，一切事情都会变得很简单。
这些让我想到蘑菇定律，是说初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就像蘑菇培育一样还要被浇上肥料，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。
期待我们都可以耐得住寂寞，经得起考验，在未来的每一天做好自己，做好眼下的事，这就是最好的修炼。永远年轻，永远热泪盈眶，这就是最好的我们。
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