公众领域的成功：从独立到互赖
第6章 人际关系的本质
1.什么是情感账户？
所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的信赖，也就是他能与你相处时的一份安全感，能够增加情感账户存款的是礼貌，诚实，仁慈与信用。
反之，粗鲁，轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额到最后甚至透支。
2.情感账户投资的方式有哪些？
理解他人，正如一个成功养育了几个孩子的家长所言：区别对待他们，才是平等的爱。
注意细节，有些是无论在当时还是现在，对我们来说都是深刻的教训，人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历，哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。
信守承诺。
明确期望。
正直诚信。
勇于致歉。
无条件的爱。
第7章 双赢思维
1.双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是6个交往模式之一，这6个模式分别是：
利人利己。 两败俱伤，损人利己，独善其身，舍己为人，好聚好散。
双赢者把生活看作合作的舞台，而不是竞技场，但是大多数人都用飞驰记笔的方法看问题，非常寂寞，不胜则败，实际上这种想法是站不住脚的，他以力量和地位而非原则为准绳。
双赢品德有三个基本特征，诚信、成熟、知足
第8章 知彼解己。
什么是知彼解己？首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己，这一原则是进行有效人际交流的关键。
读书听和写是最基本的沟通方式，也是最基本的生活技能，从大到小，我们接受的教育多篇像读写书的训练，可是从来没有人教导我们如何去听，然而听懂别人说话，尤其是对方的立场去聆听，实在不是件容易的事。
第9章 统合综效
1.什么是统合综效？
统合综效是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而是这一句激发分配整合和激励作用的部分。
自然界到处都是统合综效的影子，如果。你把两颗植物种的很近，两棵树都能比被分开时更加茁壮的成长，叠放在一起的两块木片，所能承受的重量大于叠放前分别承受的重量之和1+1大于或者等于3。
尊重人与人之间的差异，当有人不同意你的观点的时候，你应该试着寻找统合中校的第3条道路，一般情况下他总是存在的，如果你坚持双赢模式，确实愿意努力理解对方，你就能找到一种让每一个人都受益更多的解决方案
