随着移动互联网的发展，目前企业和客户，和消费者的沟通越来越便捷，响应也越来越迅速。
以前的沟通途径仅仅是电话，后来有了互联网之后，就是自建网站，可以给企业留言或者发电子邮件。
再后来，有了微博，加上移动互联网的迅猛发展，又有了微信等等，企业的沟通渠道就更多了，企业品牌建设也从之前的单方面的高大上的形象展示，而转变为贴近消费者、贴近顾客的亲民形象。从冷冰冰的展示中脱离出来，或和蔼可亲、或庄重严肃、或诙谐幽默的和客户交流互动。
改变比较明显的就是企业已经不单单将客户作为单方面的购物者、消费者，而是将其变成自己的朋友，自己的粉丝，自己的品牌拥护者和构建者。根据近几年的一些企业的发展可以看出，用户喜欢的品牌，除了符合自己的特点、喜好之外，还有一点就是能够为用户，为消费者所改变。品牌的建设已经不再是企业自己的事情了，在现在这个社会，品牌是企业和消费者所共有的。
而且现在越来越多的企业将营销活动开放出去，不再是一味的“自吹自擂”，而是通过对客群的分析，有针对性的与客群进行互动，吸引更多的人参与到营销推广中去，与目标客群建立深厚而良好的关系。
在广告宣传层面，部分企业也越来越开放，让用户参与到广告内容的制定中去。广告是给谁看的呢?你写的广告他们喜欢看吗?他们自己喜欢什么自己最清楚。
品牌属性包括哪些东西？
知名度，美誉度，可信度，忠诚度。
我觉得还应该加一个参与度，客户参与品牌建设，可以有效的将这四个部分贯穿起来，形成坚不可摧的一个整体，促成品牌的持久建立和传播。
