海底捞成都店体验

体验时间：2017-12-16                   体验者：罗丹

影城名称：成都财富又一城店             职位：营运主管

导语：海底捞成功秘诀：“变态服务 ”

对于追求舒服的成都吃货来讲，美味固然重要，优质服务也必不可少。初识海底捞并非因《海底捞你学不会》这本在服务业声明在外的剧作，而是因口口相传的各种神秘服务激发了我对海底捞的好奇。在我看来，海底捞的成功本质在于了解服务的本质以及在企业的运营管理上采用了较为先进的管理理念。服务的本质是什么？服务的本质是一种体验，一种来源于物质与情感双重刺激体验，二者缺一不可。在有些场合中，情感刺激会对顾客产生比物质刺激更为深远的影响，这也就会产生我们所常说的口碑效应。客户的服务体验，其实从顾客一进门就开始，直至结帐离开才结束，是一个贯穿始终的体验。海底捞的成功之一，就是在服务的连贯性上做到了极致。

成都市成华区东二环龙湖三千集购物中心海底捞

海底捞是麻将游戏术语——最后一张是自己摸到，并且胡牌，称为“海底捞”也被称为“海底捞月”。海底捞的管理精索由来于此。“我们四川人都喜欢打麻将，我认为只要拿出一半打麻将的精神，我们各部门的配合就会无缝对接。---创始人张勇张勇

“美丽加油站”，顾客可免费享受美甲服务及其他

妈咪火锅趴必选地---巨大的儿童游戏区

关键还有二位美丽的小姐姐帮您看娃哦！然而她并不只是托儿所更是一个欢乐的早教中心在这里小朋友们会被小姐姐们聚在一起唱歌做游戏哦！是不是很贴心！

一进门，简洁外部格局加上店内干净清新的装修设计，一下子就让我感觉到店对细节品质是极其用心的。店主和店内服务人员都很亲和，和我们聊起天来没有任何的生疏感，就好像认识了很久的朋友。

进门时，店员看到我抱着孩子，立马给我找了就近的位置坐下，并通知操作间的小伙伴给我推了一张婴儿床出来！有种“家”的感觉！小被子小枕头也是干干净净还带有洗衣液的清新感!

进入大厅靠右便是宽大整洁的调料台，对于吃货来讲，一盘盘的料碟让味蕾不断的翻滚！

每一样都是我的最爱

每一样都是我的最爱

现在的饮食行业，顾客已经不仅仅只局限在口味方面。同理现在的观影群体也不仅仅局限于影片海底捞口味上平淡无奇，但是在服务上，让顾客有上帝的感觉，随叫随到，态度亲和，唱生日歌，提供围裙、皮筋、保鲜袋等保护顾客的物品与服装，从细节上为顾客考虑，让顾客心理得到满足。客满等待时可以免费做指甲等内容也受到女生追捧，所以成就海底捞的是以其将顾客视为上帝，享受到全方位照顾的心理做到极致的精神，因而受到顾客追捧！