美业该何去何从？
深夜十一点，我躺在床上辗转反侧，无法入睡，白天的事情再次让我陷入一场自我对白和剖析中：我是一位当代高端美业的投资者，虽说不参与一线管理，但是美容院运营的细节也是了解一些，今天一早执行总经理给我留言，让我把所有牵扯财务数据的群全部删除，我依然像平时一样她既然这样做肯定有道理，也就没有细问，完全地配合删除有财务数据的群，包括供应商。可是下午时我就感觉不对劲，所有总监都在删除群，一些几年都没有沟通的群，甚至一些与美容和工作没有太大干系的群，我心中有些疑虑，但是依然没有去问或者找总经理沟通怎么回事。一直到晚上到家坐在沙发上拿出手机才看到视频号所有大小V都在铺天盖地地说美业一早删群，是因为美业发生了一件大事，一件让正常人接受不了的新闻：一个美容院让一位退休老人消费160多万，甚至贷款消费……
我看到这个视频，粗略地一看就知道，我一直担心的事情还是发生了，虽说自己的企业没有这种行为，但是作为一个投资者，自己知道这个行业不健康了，不管她们怎么说，已经无法改变这个行业将近三十年的病态，它已经是病入膏肓了。
美容院应该是给人美丽和愉悦的地方，但是不知道谁在这个行业创造了一套美业的运营模式：一切的背后都是为销售而铺垫，并且这种铺垫已经超越了人性和本质，更忘了初心。
因为所有能走进美容院的女性首先是爱美的、有追求的和善良的，她们会付出自己的金钱来买单。可是这种信任和善良被美业的人利用了，变成她们无休止的压榨，一次次、一层层地，把追求美和爱的女性折磨得很累、很疲倦，最后不得不离场。即使离场，还要为服务过的美容师留一块遮羞布，没有退卡，只是自我逃离而已。
我是个爱躺在美容院的人，没有别的爱好，唯一的就是喜欢躺在那里享受，要不然也没有机缘投资这个行业。可是这么爱躺在美容院的人，也很痛苦和纠结，因为没有一家真的让你安静地躺着享受项目的美容院。
美容院本来是服务的，是为女性而生的行业，当一个客户走进美容院，一定有她的需求。当卸下一身疲惫走进美容院，这是无数女性心中治愈自我、放松身心的小美好。卸下妆容、躺上美容床，期待的是舒缓压力、改善肤质，可很多人走进门店，迎接自己的从来不止护肤护理，还有层层叠叠、无休无止的推销，这份变美的期待，最终演变成难以言说的困扰与痛苦。
特别是当代的女性，很多女人忙完工作、操持完家务，挤出宝贵的两三个小时，走进美容院，只为寻一处能卸下疲惫、静心养护自己的角落，她们带着对好皮肤的向往，想趁着护理好好放空休息，可大部分人走出门店，收获的不是舒缓放松，而是满心疲惫、纠结与难言的痛苦。这份煎熬，大多来源于无底线、重业绩轻感受的美容销售。
不少美容销售从顾客躺上美容床的那一刻，就开启了不间断的推销模式，完全忽略顾客想要安静休息的需求。刚敷上面膜，耳边就不停渲染皮肤问题，美容师与顾问和店长，甚至品牌方，一套接着一套的话术，不给客人喘息的时间和空间，护理全过程，顾客根本无法安心闭目休息，精神时刻紧绷，心里一直盘算该如何委婉拒绝。
客人躺在那里被这一套套的销售弄得心情很糟糕，但是又考虑到面子，一直憋着无法发火，更多人明明预算不足，当下也不需要新项目，却不好意思直接回绝，在软磨硬泡下冲动充值办卡，回家冷静后看着钱包、一堆闲置套盒，满心懊悔，钱花得憋屈，还平白多了消费负担。更深一层的困扰，是人情绑架带来的两难煎熬，不少顾客和美容师相处许久，碍于情面不好意思直接拒绝。面对销售软磨硬泡、诉苦冲业绩、暗示完不成任务会受处罚，拒绝显得冷漠，顺从又要为不需要的项目、高价卡单买单。很多人明明预算有限、皮肤暂时不需要高端项目，却在反复劝说下冲动充值，满心后悔。
长期经历这种压迫式销售的女性，慢慢对美容院产生恐惧与抵触。曾经满心期待的护肤时光，变成避之不及的精神内耗。有人进店前反复叮嘱美容师不要推销，可依旧躲不开轮番劝说；有人做完护理立刻匆忙离开，再也不愿复购；还有人干脆放弃线下门店，宁愿在家简单护肤，也不想再承受被推销裹挟的压抑。
美业一直没有从内心去思考一个问题：那一瞬间躺在那里的是你自己，你该怎么办？
今天的美业已经不是让人放松变美的地方，而是一个让女性煎熬、甚至成为精神压力的地方。可以设想一下，就是因为美容工作人员刻意制造容貌焦虑，让原本自信的女性走出门店后满心自卑，陷入自我怀疑。
也是因为这种病态的销售，让很多长期被过度推销裹挟的顾客，慢慢对美容院产生抵触心理。曾经期待的护肤放松，变成避之不及的负担，不少女性宁愿在家简单护肤，也不愿踏入门店；有人到店提前和美容师声明不许推销，却依旧躲不开轮番劝说；还有人单次护理结束便匆忙逃离，再也不愿二次到店。
也就是这样的恶性循环，让顾客不再信任美容院，而美容院因为没有业绩，高昂的运营成本使她们迷失了方向，我曾经问过我们的总经理：为什么不能不销售？为什么不能以人为本，真的去服务，去有温度地感动？
她的回答是，她也想啊，可是这个行业的所有人已经形成了那样的基因。她说她好努力地想做这个行业的标杆，去改变，去做第一人，去带头改变，可是好难好难……这个行业的工作人员工资和待遇要超过其他服务行业，这个行业的投资成本包括装修也是最高的，这个行业的服务成本也是要最细化的……但是如果不去改变，真的会消亡，我是一个美业的局外人，又深知这个行业的病情：美业人为了业绩失去正常的生活作息，失去做人的初心，错过了孩子和父母的陪伴，更失去了对自己的照顾..........
我自己这两天也为该去哪里消费而头疼，因为自己没有其他的消遣爱好，唯一就是喜欢美容院，可是工作真的很多，出差就是家常便饭，所以每次回来我第一件事情就是约美容院，项目随便上，我从不问做什么，只要能做的都可以做，一次消费下来至少3000-5000元以上，这样的客人，美容院也是不给我喘气的空间，即使我上次充完值还没开始消费两次，即使我两个月都没来，她们没有考虑你那么多没有消耗的，更没有考虑从财务指标就是错误的，因为所有没有消耗的钱都依然是客户的，她们只记得好久没见你了，就是一次销售的机会，这一次放松，她们也知道你是出差回来，也是知道你需要放松，可现实还是不变的，一堆人至少2个在你房间轮番上阵一套套话术来消费你，该怎么办呢？为了这一个消费不管你的时间是否宝贵，一个劲地在你这个项目上拖着时间：完全一副就是你不消费就不能起来的架势。我自己的孩子和他们一样大，知道不容易，无法狠心决绝，就买单吧，可是内心真的很像吃了苍蝇一样恶心，不要说愉悦感了，更不要说放松了。3个小时对我来说是极其宝贵的，就这样为给她们那点尊严而买单了，回来就直言告诉服务的店长了，说了自己的感受，不想为难自己，也不想让她们一直偏离做人的本质，她们的价值观和现实都不在线上了怎么办?自己真心也不想去了，即使还有很多项目和储值都不想去了。
过了第三天，我还是要去护理啊，这是我唯一的喜好，那一家真的不想去了，怎么办？就想着约了另外一家美容院，因为是朋友想着总该休息一下吧，主管推荐新的项目体验。因为内心对这个主管当自己人期待太高：想着这么好的关系，并且知道我的个性，只要消费完就会主动充值的客人，也就体验了，并且也说了付费体验，可是体验刚结束，品牌就直接开单，我想着算了，这么好的朋友反正都要消费，就提前给钱算了。可是这个项目根本就没有她说得那么好，主要我这种过敏皮肤反而给我弄得还不如不弄，脸上一脸的红点，全部破皮了。我真的特别难受，不是为钱，是难受美容这个行业为什么不能真的根据客人是否合适而安排项目呢？你们的专业去哪了？真的专业吗？为什么一个好好的行业不是为美而研究？而全部是为算计有多少利润和业绩而奋斗呢？
我自己两天了，也在想我该去哪里消费？哪里有净土？我该找她们退了吗？退了我又去哪里？我自己面临的痛苦绝对不是我一个人的，因为身边的女性朋友都是这样抱怨，我也在想我这么喜欢躺着享受的人，难道也要回家自己搞吗？
我自己作为美业内的投资人，我知道这不是钱的问题，是尊重的问题，客人与美业服务人员之间的空间和边界出了质的问题，我能看到这个行业如果一直这样，就是自我销毁。
变美本该是取悦自己、治愈身心的一件事，美容院存在的初心，是用专业解决肌肤烦恼，给人舒适安心的体验。销售的意义，是根据顾客真实肤质、经济情况客观合理推荐，尊重每个人的选择，坦然接受拒绝，而不是靠制造焦虑、道德绑架、连环套路换取业绩。以顾客的纠结、痛苦换来的业绩，终究留不住人心。真正长久的美业，不该让放松护肤变成煎熬，更不该让每一位爱美的女性，为无休止的推销陷入长久困扰。放下功利化的强制推销，守住真诚与专业，才能让美容院回归本该温柔的模样。
业绩从来不该建立在顾客的痛苦之上，抛开功利化的过度推销，守住专业与真诚，才能让美容院回归治愈、美好的本质，让顾客安心变美，不再被无休止的销售裹挟、困扰。
护肤真的不该是一场煎熬，更不应该让她成为女性的精神负担，作为美业人，我想我应该有义务从我自己的公司开始做起，即使再难再疼，我们总要面对病情，放开手脚去改变才是真正的革命。
