4D习书之旅——第九章背景转变工作表（CSW）

A：我的关注点

查理的两条法则：1、避免权力斗争。2、如果你没有权力，就不要斗争。

说服客户有效的办法是转变自己的思维模式和心态。

M1：我的情绪

平静

M2：我的想法和内心感受

吾日三省吾身，凡事从自己做起

B:接下来的行为

1、再遇到冲突时，先学会转变个人的思维和心态。

2、如果想要说服他人，学着先用背景转变工作表自我准备下。

R：（期待的）结果

减少矛盾和冲突，拥有好心情

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