产品心理学:经济下行时的“口红效应”

当经济不景气时,口红和短裙的销量会上升,娱乐产业会逆势发展,这是我们所知道的所谓“口红效应”。因为在经济下行时,口红、追星这种成本低的娱乐方式能给苦闷压抑的人群予以安慰。2008年雷曼兄弟的破产,经济危机开始由美国扩展到世界各地,也无可避免地影响到消费者的购买行为和购买心理。随着经济危机的持续,经济危机对消费者经济水平的打击开始影响消费者的消费预期,使消费者不得不调整自己的消费行为和消费导向,从而适应经济危机的形势。

注重节约,减少奢侈品的消费

与经济繁荣时期相比,经济危机时期消费者的节约意识有大幅提高,对理财的关注度也大大增强。人们更加重视每一笔钱的用处和流向,崇尚用更少的钱,获得更多的价值。主要体现在:节约生活开支方面。在日常的购买行为当中,消费者不同程度节约生活中的各种日常开支,更加注重金钱的合理利用。同时,不少消费者会进行专门的理财学习,帮助节约生活中的各种开支,从而更好地节约和利用金钱;消费者减少了奢侈品消费,对奢侈品的需求相应减少,或者寻求次级奢侈品消费。

比如,经济危机时期消费者对高档车的消费减少,但是对于性价比较高的日系车型的消费却有所提升,人们开始更关注商品的实际效用。同时,消费者在旅游、娱乐和服装等方面的消费也会相应减少。比如,由于消费者减少购买,美国花花公子杂志销量迅速减少,包括《西雅图时报》在内的多家报纸宣布破产;虽然消费者的节约意识有所提升,但是诸如食用油和食盐等基本生活必需品的消费数量并不会减少,反而有可能提升,这是因为这些生活必需品为刚性需求。因此,人们的节约和消费的减少主要是在非必需品和奢侈品方面,对生活必需品的消费影响不大。

对价格的偏好有所改变,经济及心理压力增加

随着经济危机的到来,人们的经济水平出现一定程度的下降,消费时的心理压力随之增加,产品的价格成为许多消费者在购买时需要考虑的最主要因素。消费者在经济压力下的对价格的偏好主要表现在两个方面:一是消费者在购买决策前会以价格为基础,同时比较产品的功效、性能和耐用性等因素,甚至很多消费者会进行多轮讨价还价实施购买行为。比如,经济危机时期价格优惠的多功能产品常受到消费者亲耐,这反映出人们对于价格的关注,从而更倾向于购买性价比高的产品。二是消费者对促销活动的偏爱增强,由于消费者对商品价格更加敏感,消费者对于促销活动的偏爱也有所增强:比如抽奖和赠品等促销活动对消费者具有较大吸引力。在购买行为之前,消费者会努力收集产品的各种信息,期望能够花更少的钱获得更多的价值。比如,消费者会更关注产品提供的各种赠品,或者收集产品的各种优惠券等。

消费者对产品形式的关注增强

在经济危机情况下,消费者对于产品形式更为敏感,这种敏感性的增强表现在消费者更倾向于购买单价较便宜的小包装产品。对于包装的偏爱,消费者对于小包装的偏爱有两方面原因:一是小包装的价格比大包装低给消费者便宜的心理感觉,使对于价格敏感度高的消费者心理上更倾向于低价的小包装产品。二是由于消费者经济水平的下降,其对于小包装产品价格的承受能力更强。大包装的价格高,增加了消费者一次购买行为的负担。消费者对于产品形式敏感还表现在更加倾向于购买本国企业生产的产品,在经济危机的条件下,各个国家的企业和民众都在遭受着严峻考验,国家经济的生产和发展成了摆在各国面前的重大问题。在这种情况下,一方面政府的保护主义抬头,对本国产业的各项扶持和优惠政策增多,如美国在2008年经济危机下提高关税,中国政府实施以旧换新政策等。另一方面,经济危机容易激发消费者的爱国主义热情,从而更倾向于购买本国生产的产品,如中国消费者自发形成购买国产汽车的爱国主义情节。

消费者消费渠道的改变

经济危机的大背景下,消费者在消费渠道方面也会随之发生变化,从而深刻反映了消费者消费行为和心理的变化。这种消费渠道的改变主要体现在对质优价廉购物场所的偏爱,消费者对于价格的敏感度提高,其更在乎商品的性价比。因此,消费者对便利店和大型超市等质优价廉的大众购物场所的偏爱增加,百货和大型购物广场会受到一定程度的冷落。大众购物场所满足了消费者的需求,同时,也符合消费者经济危机下下降的收入水平。

消费者倾向于自我增值方面的消费

调查表明,在经济危机时期,攻读MBA的学员数增长迅速,同时,经济危机时期口红的消费量逆势上扬。这些都说明,消费者在经济危机时期更加重视自我升值,较为重视在教育及化妆等方面的消费。在经济危机环境下,社会失业率增高,就业相对更加困难。在这种情况下,很多人倾向于利用这个时期进行自我增值,从而提高自身竞争力,为经济复苏时期谋求更好的工作做好准备。同时,口红的销量逆势上扬说明,人们对自身价值的关注度提升,这种心理倾向形象地表现在对外在形象的关注上。

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