时间：2025年12月13-15日
姓名：万小平
诵读道德经： 今日诵读 09遍，本月累计55遍！ 徒步20000步 今日感悟：《说话让人舒服是软实力》今天有客户向我投诉：说我有一位同事说话语气有点让她不舒服，她有点不想和他沟通，甚至为此要减少我们的业务量……我和这个客户一起合作了十多年，算是非常好的朋友了，大家都是非常了解！她对我们非常信任，十多年一直支持我们的工作！我听完她的陈述后，用好话安抚了她好一会，她才慢慢消气了，我最后向她表示，我会和同事沟通好这个事情，后面会让他改一下脾气；客户点头同意了…挂完客户电话，我向同事及时了解了情况，同事心里也是蛮多委屈，他告诉我说：这个客户最近东西要得太急了，刚把东西送到她公司，她突然发信息说又有一个东西非常急，要马上送到……根本没办法应对，整天被弄得晕头转向！…听完同事的抱怨，我特别能理解他，我对他的工作给予了很大的肯定，他平常做事非常认真负责，只要是他负责的工作我都不用操心的，每件事情他都能处理好，而且处理得非常出色，自从几年前他加入公司后，很多比较难搞的客户都是交给他去负责对应…关于这次与客户的不开心，我没有正面去提，而是和他分享说：最近急单比较多，都是你在辛苦对应！他们性子有时候比较急，咱们多担待，按照客户的意思来哈！客户是咱们衣食父母，咱们只能热情来对应！有时候我遇到烦的时候，我会先冷静一下再回复，稳定一下情绪！你后面也可以试试这个方法哈！……他听完我这样说也是主动承认自己的不足，后面一定按照这个方法来改正！我及时给予了肯定，鼓励他说：说话做事让人舒服也是我们做业务的软实力，咱们身上的好磁场来自于我们的好言行哈！我们一起加油！
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