2020-06-11

咨询工作概况介绍一下，首先，咨询项目一般是基于客户的需求开始的，例如客户觉得他们的流程太过冗杂、人员成本过高、组织架构不过完善、不太确定未来是否应该增加某某职能，在项目初期，会和相关部门进行访谈，主要是通过访谈去和客户讨论，总结出他们的痛点，这些痛点通常会很分散杂乱，因此就需要对痛点进行分门别类以及优先级处理，这一般会根据解决痛点的难易程度以及带来收益的多少两个维度进行分析。其次，基于这些痛点，再和客户一起讨论对应的方案，以及方案是否符合客户的实际情况，因为客户往往会比咨询公司更为清楚自身的情况，同时如果涉及到组织架构的调整，往往会关系到中层管理人员的利益，所以这个过程需要长时间的沟通协调，例如你觉得某个部门应该被合并或者减员，那这个方案就需要足够的支撑才能够说服客户；再次，项目最终能否成功地交付，还需要经过多层的确认，比如对于自下而上的模式，需要先和业务部门确认，再和部门的管理层确认，甚至最后要到CEO层面，而有时候只需要高层的管理层，例如CFO确认就可以，这与不同公司的企业文化有关。