时空跨越，不负热爱。

12月5日晚，在家，看到一个视频，学习东方网升董事长乔毅，在最佳东方论坛上的一个讲话。他说：中国文旅20年，亟待探寻破局密码和增长新动能。

他主要讲了三个方面，特辑录如下。

酒旅企业未来可以从以下3点来应对：

第一，加速企业数智化转型。

近几年，关于人工智能的话题频频成为热点。智能化设备在酒店已经有了一定程度的普及，例如，领位机器人、送餐机器人、打扫机器人、安保机器人等。不久将来，我们会很快体验到人工智能从初级应用到全场景全服务应用的转变。这将大幅度提升行业从业者的服务效率。

第二，重视复合型人才引进和培养。

对于产品力、营销力、成本力等创新能力的复合型人才缺口也同时被打开。在人工智能应用的初期，影响程度不高，渗透力度不足，因而对人力资源管理的影响并不大。但现在引进和培养具备人工智能应用能力、创新能力的复合型人才是势在必行。

未来，取代你的不是人工智能，而是会使用人工智能的人。

第三，积极部署和完善灵活用工。

灵活用工能够帮助企业实现降本增效。探索如何完善灵活用工制度，以最大限度地解决企业劳动力短缺问题，同时为社会创造更多就业机会，是需要我们持续研究和实践的。未来的十几年时间，中国将面临有史以来最大的退休潮，每年都有2500—3000万的退休大军，研究如何吸纳55~65岁各地退休人员进入服务业，将是一个重要课题。

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