亲爱的昊耘：

昨天匆匆把《今日简史》翻完。
今天早上在《沟通圣经》与《学会提问》之间纠结了一会，决定选择《沟通圣经》。因为觉得无论在外面还是家里，沟通都有问题啊！

今天看到5页。了解了沟通的过程、目标与不同的诠释。

一、沟通的四大目标

当自己或对方说“我不是这个意思”、“你还是没听懂我的意思”这类的话，就说明沟通有阻碍了。

无论是书面还是口语，或是其他媒介，沟通有四个主要的目标：
被接收（听到、读到、看到）
被理解
被接受
使对方采取行动（改变行为或态度）

只要没有达到其中任何一个目标，就意味着沟通失败。
所以叫嚣“我说的话你听不懂吗？”
是不是很熟悉！

二、个人诠释的不同

“我说的话你听不懂吗？”中的“话”要双方都认同或了解大致相同的意义，才可能达到沟通的目的。

就好像你跟泽杋说“某一款游戏很好玩”只要说一个名称或你们知道的共同点，两人就心领神会，而妈妈就一头雾水。

这时，如果你有耐心的话会打开这个游戏跟我展示一下（沟通开始）；相反，说一句“你不懂！”低头做其它（不做沟通）。

三、非语言沟通

这时，妈妈看你一脸的不耐烦，双唇紧闭。就知道我应该安静地走开。

这就是“非语言沟通”的一种：面部表情。

沟通除了文字、语言外，还有“非语言沟通”的形式。
比如：微笑、点头、眼神、语气等属于面部表情、肢体动作方方面面的其它。
所以才有“察颜观色”的说法。

包括从文字中的语气也会泄露你的心境。

从以上种种就能感受到对方是开心、愤怒、伤心、高兴等情绪。

四、不同的情境中的沟通

对于文字（语言信息）或非语言信息，不同的人会有不同的诠释。同样，身处不同的时间和情境时，一个人会根据以前的经验产生不同的反应。

比如：你第一次见到A生，他表现得很傲慢、霸道；那么当你下次再要见他时，是不是会预期他就是一个自大狂妄的人。那么你这次再和他沟通时，很可能 一开始就会采取强硬的态度，而这种态度又会让他感到威胁，于是他就采取霸道的态度和你抗衡。最后，你觉得自己当初对他的判断是没错的，这个人就是很傲慢、霸道。
而事实上，在不同的情境里，一个人会有不同的言行举止，如果你再度和A生碰面时采取不同的态度，他很可能就不会表现出傲慢、霸道。

就如同，当一个人跟你接触时表现出不礼貌时，你及时地指出或委婉抗议，那么下次他必收敛。

记住，人的行为是会相互影响的。