与前些年线下与线上井水不犯河水的时代不同，当今电商的威胁直接带到了传统零售业的门口，如今有一个新词——商品展厅( showrooming)。商品展厅指的是消费者在零售店挑选商品，然后在网上购买的消费行为。对于传统零售来讲，不拥抱线上是逆时而行，拥抱线上又好像是背后受敌。商务智能整合：商务智能整合指的是在高度发达的网络信息技术背景下，企业和消费者高度沟通，数据共享，沟通成本大幅下降。在这种情况下，销售的发起点可能不只是企业，而是消费者本身。消费者可以通过各种渠道将需求信息传递给对应的企业，企业为之生产出相应的产品，或者企业通过消费者共享的数据批量定制符合特定族群需求的产品。消费者和企业的选择将是相互的，主动权也进步向消费者倾斜。跨渠道和全渠道的设计给CMO对渠道的管理形成了巨大的挑战。在KMG的咨询实践中，大多数企业表示设计全渠道、多渠道其实并不难，真正的难点在于不同渠道之间的利益如何协调，尤其是拥有加盟商和经销商的企业，它们面临着“去不去中介化”的窘境。
