生活见闻

因为长时间受严重失眠的困扰，褪黑素眼看着就吃完了。

便驱身去楼下的“四明大药房”，发现一个老大哥与值班医护人员发生争执便没太在意。我直奔主题仿佛褪黑素在手，天下我有的错觉。

当我一手捧着医用口罩、褪黑素、眼药水等补充物资到前台结账的时候，目睹了那位大哥摔碎药瓶并拿剩余药品砸向医护人员的一幕。

眼看着对方人高马大的还要继续动手，我放下所有东西一把拉开，也不知谁给我的勇气（或许是对自己爆发力的过于自信吧），了解了基本情况（大哥给孩子买了清热解毒口服液，喝了之后觉得苦，便到柜台要求退货退款）。

大哥还问我“为什么不让退，就喝了一支啊，消费者最大，怎么还不让退了，有没有道理？”.....我没有讲话指了指柜台“药品一经出售，概不退换”的文字，这白字黑字写的很清楚了吧。

大哥一见理亏，但又没有泄愤（过程中避免对方过激反应，刻意保持着近3米的安全距离），见又要动手，我便掏出手机拨打了110并打了扩音，到这这位大哥才骂骂咧咧的逃离药房。

反思：

其实生活中的矛盾摩擦时常会发生。而我今天算是挺身而出了。事后有朋友问我，对大哥你又是拉又是劝，万一对方有个刀具啥的，不慌嘛？

慌啊。但是当下的反应为了制止暴力持续也是一个条件反射，医护人员本身就是弱势方。在疫情才刚趋向稳定的如今，还有人蛮不讲理，换作是你会选择袖手旁观不顾不问吗？

但是冲突发生的当下，我脑海中的几个原则对于事态的控制起到了很大的帮助：

1、确保自身安全为首要原则

2、做一个正直勇敢的人，但要智取

3、了解事件起因、经过（客观存在的事实）

4、尝试了解双方诉求（化解冲突）

5、沟通未果，引入官方调解，不要逞能（借力）

6、全身而退

回顾下我内心的波澜，从进去争吵的稍微留意——见到大哥无端攻击医护人员的激动（动手打人不论动机结果就是不提倡的）——拉开争执双方（保护医护同时和暴动人保持足够安全距离）——之后的了解客观事实（逐渐放下主观情绪，理性控制局面）——到尝试沟通（耐心还原过程，举证事实，不讲对错）——沟通无效（察觉对方行为和言语变化）——拨通110并开扩音（官方威慑，对方仓皇而逃）——致谢，买单，回家（有三方都不被耽误和受损伤的开心）

尽力去保护身边的人不受伤害，哪怕是陌生人，但一定要量力而行。

平平安安是当下每个人所希望甚至渴望拥有的。不要因为一时的愤怒而打破了安宁，关键时刻每一方的付出都更难得可贵。任何形式对社会资源的浪费都令人痛心。

愿这样的事不要再发生，也愿所有人能保护自己，即使有一天发生冲突也能够受人保护，大家都会越来越好的。笑面生活，利他就是最好的利己。晚安