产品简介

闲鱼是阿里巴巴旗下基于社区化的二手闲置交易市场，用户可以在平台上实现个人闲置物品的售卖及交换。闲鱼是淘宝尝试产品形态多样化的产物，它的发展一共经历了三个阶段的发展，第一阶段是“淘宝的跳蚤市场”，第二阶段是“淘宝二手”，最后第三阶段才是、现在移动端的“闲鱼”。其产品定位为闲置交易社区。

该产品当前处于生命周期发展的哪一个阶段？现阶段要面临的核心问题是什么？以及其核心突破口可能在哪里？

(数据来源：酷传)

通过数据我们可以推断，闲鱼目前处于快速成长期。这一时期的特点是：用户对产品已经熟悉，用户量增长迅速，市场方向明确，竞争者纷纷进入。该阶段产品面临的核心问题是用户增长的模式和速度，需要快速占领市场的同时保障质量及用户的产品体验。

核心突破口

1、 与淘宝、天猫合作降低用户的使用门槛，通过手机淘宝到闲鱼的“一键转卖“简化用户填写物品信息的过程，实现用户的内部转化。

2、 通过适当的媒体及广告投放。树立名牌，增强信任度。在成长期内，运营策略的中心应从介绍产品、扩大产品的知名度转移到树立品牌形象，主要目标是培养顾客对产品品牌的偏好，创立产品名牌，不断争取新的用户。

3、 只有海量的用户才能是实现买方需求和卖方供给的匹配，在闲鱼交易平台上就是买家能够找到自己想要的物品，卖家也能在一定时间段内将自己的闲置物品出手。因此平台要鼓励用户发布物品，同时需要控制物品的质量，做好用户运营与维护的工作。

4、为了更好的加强用户的粘度及保证用户的稳定性。开通基于兴趣与基于地理位置的鱼塘，能使用户长期关注某一个板块。具有非常大的活力与开发价值。

该产品是否具有内容？该产品的内容组织形式如何？从哪些方面可以看出其内容组织与挑选逻辑？具体执行上如何体现这些组织与挑选逻辑？其针对内容方面的运营效果如何？

 1、闲鱼APP的内容主要是基于用户UGG产生的内容，即为卖家发布的二手商品的信息，是以商品的详细图片、产品描述、卖家与卖家的沟通等信息为主要的内容。

2、内容的组织形式有：图片、文字、视频等。

3、内容发布的组织与挑选的逻辑：

1）  闲置产品的发布，闲鱼给发出的宝贝有统一的规范和要求：

a、标题，尽量在15字以内，目的是方便卡片列表上可以展示完全；

b、文字描述，尽可能描述详尽，例如买的时间、使用次数，现状，目的是认买家能

够清晰了解宝贝的信息，并结合自己的要求进行判断是否符合预期；

c、]图片，最多10张，图片要清晰，主体要突出、图片要摆正，目的是为了增加宝贝的真实感，提高买家信任感；

d、 视频，拍摄宝贝细节，目的与图片相似；

e、 价格，分为“开个价”、“拍卖”、“不开价”三种模式，“开个价”为一口价，“拍卖”可设置起拍价、“不开价”包含求租、求购、求点赞、只求一顿饭；

f、 分类，根据宝贝属性进行选择，目的分类搜索，更加匹配买卖双方；

g、 鱼塘，选择所需要展示的鱼塘，目的与分类相似；

h、交易前聊一聊：通过该平台，买家可以向卖家咨询商品的详细信息，利于买卖双方补充商品信息及交易意愿，可以有效提高交易成功率，增加成交量和转化率；

i、一键转卖：使用淘宝的账号体系的用户可以一键转卖在淘宝上已经购买的物品，物品的原价、名称、主图都会自动添加，用户只需输入转让价格即可，简单快捷，为消费者不理智消费提供一个解决的方法；

（2）商品的分类与分块逻辑

a、优秀的宝贝闲鱼会编辑成专题推荐给用户。专题有两种形式，第一种是闲鱼将用户以图文形式发布的产品信息组织成为专题的形式展示在首页，如首页超级划算、法院卖货、拍卖、我要租房、距结束5分钟等，第二种是用户可以对站内对自己发布的宝贝进行分享，报名参加专题、拍卖活动、降降降活动等，在站外可以通过链接、淘口令等进行宣传。

b、基于兴趣的鱼塘：鱼塘的模式就像物品交易的贴吧、豆瓣，塘主的角色就是版主、小组长，负责维护平台秩序和组织活动。用户打开App,就能发现身边的各种兴趣社区，如某小区、公司的鱼塘或者苹果手机、“告别前任”等五花八门的鱼塘。他们加入后，发布相关的闲置信息，该信息只要有人回复就会自动升至鱼塘顶端。

c、热门分类给用户提供了一个相对小量级的货架，提升用户兴趣的匹配度后再促成交易。这种分类能让用户快速找到自己所想要寻找的商品，让他们在日常沟通和交流中明确交易目的，可以直接节约决策、交易的时间。

d、为了增强用户黏性，闲鱼将尝试开启“自治”模式，通过组建由闲鱼小二和闲鱼塘主代表组成的“塘务组”，以商讨提议的方式修订鱼塘“基本公约”。就像现实中的小区，要有居委会和条约，一方面约束人的行为，一方面调动成员建设社区的积极性。

e、基于地理位置的鱼塘：“鱼塘”是在现实地理位置上的一个用户聚集区，很大程度上以现实社区为单位。据调查，闲置物品交易受地域限制较大，用户更倾向于选择跟自己同一地域的卖家或买家进行面对面的交易。这一功能不仅能促进同社区乃至同城的闲鱼交易，而且可以提高用户粘度。

f、基于个人行为喜好推荐的高人气鱼塘、每日新创立的人气较少的鱼塘等。

（3）发布商品的规则与违规的处理

a、同时每个用户自用闲置转让商品不能超过50个；

b、对于非准入类的商品进行严格的管控，

c、对于退款纠纷率和退款率不符合闲鱼制定标准的或闲鱼卖家或买家导致对方出现严重利益受损等情况，将被清理出闲鱼。

4） 内容运营的执行和效果

a、就二手物品交易买卖而言，劣质微商、假货、“奇葩”卖家等问题是一个比较严重的问题。闲鱼通过对接芝麻信用、支付宝实名认证、淘宝等级、微博账号呈现用户征信数据，分析用户的靠谱程度，增强了用户的信任。

b、在产品的早期，产品导向依然是卖货为主，对主体没有明确的限制，商家和个人都可以在上面买卖。在这个阶段其实依旧是以卖货为主，后来在“闲鱼”的产品升级中真正开始把个体当做是主体，不再欢迎在平台上卖货的商家，并且清退了由企业认证的商家，发布宝贝必须是个人名义。

c、二手物品定价对物品的交易有很大影响，不合理的定价会影响用户将物品卖出去的效率。引导用户高效的把闲置物品售卖出去，无法合理的为二手产品估计一个合适的价格的问题，

d、闲鱼开发了一个产品股价的小插件，会用到大数据技术，基于全网同类产品的价格区间，来帮助用户给产品定价。

e、闲鱼设定了“鱼塘”和“塘主”的角色，这让闲鱼开始有了社区的摸样，它让用户可以迅速找到自己的归属感并开始做交易。一方面鱼塘和塘主的存在让闲鱼开始出现一个个独立的、自治的社群，这些参与者可以自下而上的营造出整个社区的氛围和基调，另一方面，塘主的设置也为社区管理能力下放和输出做了准备。

f、同一个社群的参与者因为同一个地理位置，同一个话题、同一个爱好走到一起，可以在特定主题的鱼塘里参与话题发布或淘换闲置商品，在同一个闲置商品下面评论和探讨，还可以发布产品求购信息。

g、塘主凭借考试或邀请码上岗，其责任主要有：主持内部话题、处理纠纷、屏蔽、置顶或者删除商品。这一角色的设置也可以推动平台的进一步净化。塘主就是在熟人和陌生人之间添加一个“半熟人”的角色，可以让那些有着共同标签属性特征的人走在一起。

h、本地化闲置交易，每个小区、每个大学、每个商圈，都是一个个独立的鱼塘，交易主要在这个鱼塘进行，这样就解决了二手产品的验收、信任和物流诸多问题。

有清晰的符合该时期运营目的的数据评估目的，针对该数据评估目的，给出有效且明

确的数据评估指标，并给出详尽的分析思路或方法。

1、数据评估的目的

咸鱼目前属于产品的快速成长期，目前用户量已经达到亿级，此阶段的运营目的就是实现大量的用户增长（使用）以及提高用户的活跃度上．所以此阶段数据评估目的的主要目的是从找到新的方式新增用户，到留住用户、活跃用户增加用户使用粘性与频次，同时让用户有更好的产品体验。

2、数据评估指标分析

运用用户行为理论进行数据的分析

1、认知：闲鱼现在正处于成长期，大规模的拉新虽然不是主要的战略目的。但是筛选重点渠道的的投入以获取功能精准的用户，所以IP、VP、访问来源还是值得关注的。

2、熟悉：这个阶段的用户在不断提高活跃量，重点关注平均使用时长、页面偏好、搜索访问的次数比，这些可以更好的获取用户的使用习惯，判断是否对用户有吸引了；

3、试用，这个阶段相对比较简单，如果是淘宝、天猫直接过来的用户可以省去注册环节；

4、使用:重点关注页面偏好、平均访问页面数、转化率等，重点就要关注用户是不是开始正在使用产品、使用过后是否会继续使用；

5、忠诚：包括用户粘性（平均停留时长、平均访问页面数、页面访问深度、回流用户数、回流用户比例）和用户流失（流失用户数、流失用户比例）

该产品上升期的用户运营策略可能会有哪些？（包含老用户的维护、流失用户的召回、

二级三级新用户的拓展）

1、用户分析

（1）、用户特征

a、用户以流动人群为主，更换居住地、更换工作等产生不需要的闲置物品比较多；

b、高校学生群里流动性也比较大，老生与新生的更替，都能产生比较多的闲置物品；

c、冲动型购物者，容易产生闲置物品；

（2）年龄和性别因素

35岁左右及以下的年轻男性用户是主要的核心用户群体，这类用户更最关注性价比，同时比较能接受新事物和新群体。相比比较女性用户爱面子，不喜欢过多使用使用二手商品；

2、老用户的维护

定义老用户：注册超过15天的用户即为产品的老用户。

老用户的维护主要，从两个方面下手：1、活跃用户规模，1、防止用户流失

该产品为了维护用户规模从以下几个方面入手：

1、用户等级体系的搭建，闲鱼达人的等级以勋章形式体现，分别为青铜勋章、白银勋章和黄金勋章。同时搭建闲鱼鱼塘等级，鱼塘升级的5个指标分别是加入人数,发布人数,互动人数,成交人数,周留存率；

2、通过持续的精准的站内推送对用户进行唤醒，比如用户所在的鱼塘进来新宝贝、活动宣传、新功能上线等，培养用户持续的关注；

3、用户反馈体系的建。与用户沟通，搜集用户的建议，与用户建立情感的关联，

具体内容：解答问题，收集需求，处理投诉，解决BUG，产品迭代；

渠道：产品内：内置反馈收集渠道、官方邮箱、客服电话、在线客服、其他客诉渠道；产品外：IM、社区、媒体、论坛（自有，外部）、APP应用商店评论。

4、闲鱼还将尝试开启「自治」模式，推动各地塘主为鱼塘的发展献计献策，通过组建由闲鱼小二和闲鱼塘主代表共同成立的「塘务组」，以商讨提议的方式修订鱼塘「基本公约」，让「塘主」也能充分表达自己的心声；

5、进入到具体鱼塘即社区后，除了可以发布闲置物品之外，还可以围绕该社区的互动话题实时滚动。由于这些鱼塘相当于天然社区，加入鱼塘的用户在现实中的生活环境具有很大的相似性，其组成人群在某种程度上具有很多相同点。因此，在社区内部，成员的互动较之一般的交易平台要强很多，可以增加用户的粘性。

该产品为了防止用户流失从以下几个方面入手：

1、做好用户流失预警和防控流失预案，根据产品使用的真实数据，为产品构建用户流失模型；

2、流失召回的手段有邮件EDM、客户端PUSH、短信等手段，可以给用户一些实惠或利益加大利益的驱动；

3、从产品本身来说，要能迭代出新的功能或者内容，对于因为产品功能不满于的用户，可以从这一点上重新吸引；

4、要想使用户对产品产生足够你强大的忠诚度，还是需要引导用户去关心产品的核心价值；

3、二三级用户的拓展

二三级用户一般属于羊群效应的用户，即灌水党或者伸手党或者是绝大数的沉默用户，属于高质量用户与和核心用户之外的次级用户，一般在验证了产品的核心功能以后增长涌入，这些用户容易通过活动运营获得。

1、通过核心用户的评价转发在口碑上带动二三级用户的使用。有的用户可能看到闲鱼上有部分拍卖商品非常的便宜，想捡便宜或者图一个新鲜等。

2、针对二三级用户，发起一些第门宽的活动，发个红包等奖品，也能在一定的增加用户使用的频率；

3、闲鱼的鱼塘可以充分充分利用社群效应。鱼塘内的用户基于同一个地理位置、同一个话题、同一个爱好走到一起，可以在一个特定主题的鱼塘里参与话题、发布或淘换闲置商品，在同一个闲置商品下面评论和探讨，还可以发布产品求购信息等，这在很大程度上可以带动二三级用户的加入；

4、降低使用的门槛，让手机淘宝用户迅速转化为闲鱼用户，闲鱼实现了手机淘宝到闲鱼的“一键转卖”，简化了用户填写物品信息的过程，方便他们很快地公布闲置信息。

根据综合分析结果思考目前运营效果是否还有提升的可能。如何设计运营效果提升的方法？如何策划一个活动，目标为促进用户某个行为活跃（可以是登录或付费等行为），并形成活动策划方案。

 1、内容的优化

a、用户标签化后的高度匹配。闲鱼根据用户的个人资料等可以分析出用户偏好模型，更加完善用户的画像进行给个性化的推荐，匹配买家与卖家，减少交易成本；

b、增强用户在线的互动频率。引导用户在线询问物品的详情，协商议价，闲鱼对物品的曝光采用信息更新机制，按照社区的方式，当互动和回复产生，每一次交流都会「擦亮」一次物品，从而获得更多流量和曝光的机会；

c、社区化的运营增加本地二手交易的比例，降低交易风险，解决包装、物流等问题；

d、避免假冒伪劣产品的交易，闲鱼一方面禁止一些类别的产品的交易，同时对接淘宝等级、支付宝实名认证、芝麻信用、微博账号等实时呈现用户的征信数据，增强闲鱼信任体系的构建，而后专门推出了自己的信用产品闲鱼号。闲鱼号同公安网数据校验接通，并结合阿里巴巴的生物识别及无线安全技术，来确保用户身份真实可信。增加交易的安全性。

2、活动方案

a、活动简介：通过网红效应，吸引用户深入参与活动，提高用户与平台的粘度。

b、活动目的：提供APP下载量、提高用户注册量、提高新用户、老用户的交易

c、 活动主题：大咖来了，交换新年礼物吧

d、 活动时间：2017年1月22日——2017年1月23日

e、活动规则：点击“发布礼物和大咖交换”选择想与之交换礼物的大咖，以不开价的发布方式将自己想与大咖交换的礼物图片+交换理由进行发布。发布完成后即视为成功参与活动。

f、奖励规格：所有正常参与的用户都可获得阳光普照奖一个（优酷5元抵用券）；大咖将自主挑选想与之交换礼物的用户，最终大咖将在闲鱼上公布被选中交换礼物的用户（6位）。所以大家都是一样的概率能够跟大咖交换礼物的。

g、注意事项：不可发布标价宝贝，所有标价宝贝都将剥夺参与活动的权利。发布与本次活动主题无关的用户将被拉入黑名单。

h、奖品寄送须知：阳光普照限量500000个，成功参与既获得（可在系统消息页查看抵用券）。与大咖互换礼物的获奖用户，因受春节期间快递不收件的影响。请注意查收闲鱼的消息通知。