作为一个资深小秘书，我的入职宝典是——《秘书之友》，把这么多年熟读《秘书之友》的精髓和身经百战所了解的职场法分享给职场小白。就算你不当秘书，也可以让你们懂点套路，少走弯路！

1.在职场如何接电话

听到这个命题，大家觉得这肯定不是一个问题，接电话谁不会啊，拿起来接不就完了!

还是先来看看下面这个场景吧:

“喂，你这里是XX公司吗，我找你们X总，在吗？”

“不在！”啪，挂电话！确实不在。

如果你如此简单粗暴的挂掉这个电话，很可能X总转身就要找你谈话了！

一个人接电话的水平反映了他最基本的素质，特别是办公室人员接电话更是代表了公司的形象！接电话的语气、语调、声音都可以听出来你是否有亲和力和处理事情的能力。

那么正确的应答如下：

“喂，你这里是XX公司吗？”

“您好，是的，请问您有什么事情？”

“我找你们X总，在吗？”

“请问您是哪里，您贵姓？”

“……”

“好的，请您稍等一下，我去看看……”此处留有余地，每天来找领导的人那么多，在不确定领导想不想见的情况下，就算领导在也不能说在。

领导确实不在，或者在又不想见这个人的回答如下：“您好，不好意思，现在X总不在，您有什么事情需要我转告吗，或者留下您的联系方式等X总回来我转达给他！”

姐，你这么有经验啊！嘘，因为这样的蠢事姐以前干过，人家来找领导，在公司楼下等待，领导明明不想见这个人，我热情主动的接了电话之后说在啊，您上来啊！接下来，呵呵，姐被领导谈话了！

那么总结一下，职场新人如何接电话：

第一，要主动热情。如果你在别的部门实习一段时间的话，（偶尔帮两天忙的除外）通常情况下应该主动去接电话，电话铃声响了，你觉得跟你没关系，你是来实习的，也不会找你，于是不接。不接没什么大问题，但是你给大家留下的第一印象就是，这个小白一点都不懂规矩，眼里没活儿，不勤快。如果是重要部门，比如说像办公室这样重要的部门，你在这里实习的表现会直接传到领导耳朵里，如果第一印象不好，是比较难扭转的。

第二，要做好记录。来电情况有很多，身边要备好本子和笔，随时记录来电。例如上级的会议通知，要记好开会时间、地点、人员、着装要求、来电人的联系方式等等；客人来找领导，询问客人的单位、称呼和联系方式，当然要尊重客人的意愿，不愿意留联系方式的不强求；客户来询问问题，要详细记录客户所在地，什么问题，客户的联系方式等等。最关键一点，你很多细节没记清楚问题不大，但是谁打的电话，怎么跟人家联系就一定要记清楚了，要不然如何反馈沟通就成问题了。

第三，要及时转达。谁来的电话，要找谁，要干嘛，都要在第一时间转达给相关人员。如果是找领导的，领导出去了，在开会，按事情的轻重缓急灵活处理：事情很紧急，领导不方便接电话的，就微信短信通知；事情不紧急，等领导回来当面汇报；不管事情重不重要，在你这里一定要转达汇报到。职场大忌，你接了电话，当时没有找到人，然后就把事情放忘记了，最后耽误了工作，就是你的失职了！所以要随时检查，有没有遗留事项，避免出错。

还有一条原则，对方先挂电话，你再挂电话，这是对别人的礼貌与尊重。逗儿姐，这条原则你怎么知道的？因为这种蠢事姐也干过，领导话还没说完，我以为说完了，啪，先挂了电话！转身领导又把电话打进来了，我又挨批评了！

2.在职场如何打电话

职场打电话也是有学问的，特别是办公室这样的部门，每天有大量联系沟通协调的工作，不会打电话，你也死得快。

场景2：

“X总，区政府通知XX时间，在XX地开会，要求主要负责人参加！”

“恩，政府那边是哪个领导主持会议？”

“不知道……”

如果你直接这样回答了，你就又等着挨批评吧！就算你不知道，也要处理好！

正确的应答如下：“X总，不好意思，这点我忘记问了，我去确认一下等会给您回话！”

前面说了，一定要记好来电人的联系方式，方便再联系沟通。下回再接到这种电话，就要多嘴问一句，会议由谁主持，好直接回复给领导！

打电话要注意以下几点：

第一，事情要说清楚。前面说了，接了各种各样的电话，你要转达到相关人员。你打电话的时候就要把事情交代清楚，会议通知说清楚时间、地点、要求、通知人的电话；找领导的转达给领导。客户来电，找到所属部门、相关人员，告知客户诉求和联系方式，请求工作人员与客户及时联系，避免投诉事件。在客户这个层面，坚持“首问负责制”，不管你在哪个岗位，接到客户电话都不要随意推卸，做好记录及时转达，展现出大企业人员的素质。

第二，去电要有记录。接电话要有记录，你打电话转达工作也要有记录。办公室上传下达，一天到晚有很多工作，但是如果你不记，最后你电话打了，人家忙忘记了，比如会没有参加，工作没有落实，却说你没有通知，你有口说不清。如果你记性不好，可能真的会怀疑自己到底有没有通知下去。

第三，处理要有结果。不管什么工作，经过你手，你就要负责。有时候一件复杂的工作，需要多个部门协调，或者不具体归哪个部门负责，你打电话找A说归B负责，找B说归C负责，找C又说归A负责。这个时候你不能气馁，赌气说都不管，我也不管了。责任心在职场很重要，处理事情一定要有结果，你自己的能力解决不了了，就向你主管反应，由主管协调解决，而不是甩那不管，最后事情没有落实，责任归你。

以上这些经验都是逗儿姐在实际工作中总结出来了，在不断的失误中反思的。人不怕犯错，就怕不知道改错。看了这篇文章，希望职场小白们，少走弯路，少犯错！

最后一条原则，平时多攒点人品，得道多助失道寡助，人品正，才能走得远！

职场无小事，小事皆学问。细节定成败，用心在平时。