自从店面改成个提以后,我发现自己的耐性不够,都希望快,准,狠,的成交,这个顾客还没有支完,又想喊下一个,就想着多支些顾客,成交会高些。其实有时候却是适得其反。
今天上班,上午班的业绩还不错,就想着自己晚班也要加油。就在另一个同事去吃饭的时候进来一个顾客。
她手里提着东西,我说:亲,你先把东西放在收银台吧,提着怪沉的。
她说:好。
然后她就开始逛了,她对我说:我先逛一圈,看完再试。
我说:好的亲,你先看看吧。
不一会,她开始拿衣服了,拿了几件卫衣和几件毛衣,然后就找裤子,黑色加绒打底裤做搭配,当时我给她拿的是m号的,看她的身材穿m号就可以。
然后她就去试了,当时我就再想拿这么多会买吗,她对我说:你一会帮我看一下穿哪个好看。
我说:好的亲。
她就去试了,穿出来就问我:这件怎么样,显瘦不,显年轻不。
我一听,就感觉这个顾客没太有自己的自主意见。我说:挺好的亲这件,粉色比较活泼,很显年轻。
然后她又继续换,又问我:这件怎么样,跟之前那个比呢,哪个好看?她换了好几件相互做比较,我给她选了三件好看又适合她的。
然后她开始试裤子,穿m的还闲大,让我给她拿s,我去给她拿,我刚拿回来,她又说这条也大也要s。当时自己就不耐烦了,说:亲,你稍等。换上衣的时候,不停的问我,试裤子又不停的找号,真是没耐性了当时。
最后要了三件,自己也反思了一下,虽然控制了自己的情绪,但没有控制自己的耐性。在支这种类型的顾客,内心不能浮躁,要有耐心与顾客沟通,还需加强。